像許多百貨公司一樣，梅西百貨正在經(jīng)歷一場(chǎng)關(guān)乎生死的轉(zhuǎn)型：過去11個(gè)季度以來，同比銷售連續(xù)下滑，最終，在最近的財(cái)報(bào)中這一勢(shì)頭終于被終止，銷售額增長(zhǎng)1.8％。

　　在今年拉斯維加斯的Shoptalk大會(huì)上，梅西百貨CEO杰夫·格內(nèi)特（Jeff Gennette）表示，和大多數(shù)零售商一樣，梅西百貨也要重新定義其目標(biāo)，“我們有很多事要做，但只看梅西百貨的傳統(tǒng)不足以保證未來的成功，昨天的劇本不能用在明天，我們的客戶正在快速發(fā)展，我們需要迎頭趕上。”

▲梅西百貨CEO杰夫·格內(nèi)特

　　這一切意味著，梅西百貨要從技術(shù)角度為消費(fèi)者帶來全新的體驗(yàn)。

　　2017年，梅西百貨發(fā)布了所謂的“北極星（North Star）”戰(zhàn)略。梅西百貨將重點(diǎn)關(guān)注四大主題：靈感、時(shí)尚，清晰的價(jià)值和豐富的體驗(yàn)。

　　1、從手機(jī)切入

　　Gennette說，手機(jī)是現(xiàn)在一切的切入點(diǎn)，個(gè)性化將成為未來發(fā)展的重要組成部分。用手機(jī)結(jié)算是美國(guó)消費(fèi)者的痛點(diǎn)，因此，移動(dòng)支付——用App掃描產(chǎn)品二維碼支付，然后去柜臺(tái)提貨——將在年底所有店鋪推廣開來。

　　同時(shí)，梅西百貨的網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序也將重新設(shè)計(jì)。

　　2、自有品牌成為抓手

　　從整個(gè)零售行業(yè)看，自有品牌都成為高毛利、高忠誠(chéng)的代名詞，因此梅西百貨今年的自有品牌產(chǎn)品將增加29%-40%。

　　3、折扣店成為新體驗(yàn)的來源

　　尋求高性價(jià)比的消費(fèi)者越來越多，梅西百貨發(fā)現(xiàn)，其折扣店Backstage對(duì)消費(fèi)者有極大吸引力：如果一個(gè)梅西百貨中有Backstage折扣店，那么業(yè)績(jī)將提升7%，在2018年梅西百貨將繼續(xù)在店內(nèi)開出100個(gè)Backstage折扣店，并開始向西海岸延伸。

▲梅西百貨旗下折扣店Backstage

　　4、虛擬現(xiàn)實(shí)成為新武器

　　如何用好VR設(shè)備一直讓零售商困惑，很多情況下，似乎只能帶來新聞曝光，卻不能解決問題。梅西百貨的數(shù)據(jù)顯示，VR設(shè)備極大提升了家具部門的業(yè)績(jī)。

　　在今年夏天，VR設(shè)備將出現(xiàn)在60家梅西百貨的店鋪中，消費(fèi)者使用VR的時(shí)候，首先將創(chuàng)建一個(gè)自己家庭或者特定房間，然后將各類產(chǎn)品拖放到2D的空間當(dāng)中，然后在VR頭盔的幫助下，消費(fèi)者就能進(jìn)入到3D模型當(dāng)中，看看某件家具將給自己的房子帶來怎樣的改變。

　�。ㄎ�/聯(lián)商專欄作者王子威）

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