砥礪前行，杭州大廈501城市廣場在路上。

　　據(jù)聯(lián)商網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，2017年，杭州新開商業(yè)項目數(shù)量17家，僅商業(yè)建筑面積在8萬方以上的大中型項目就有11家，貢獻(xiàn)了近200萬方的市場供應(yīng)，競爭何其激烈。

　　面對此境，地處杭州城市中心板塊的杭州大廈501城市廣場（以下簡稱為“501”），重視市場調(diào)研更精準(zhǔn)定位客群，秉持差異化思路致力品牌迭新，強(qiáng)化服務(wù)理念開展系列創(chuàng)新營銷，進(jìn)一步夯實了其作為杭城最佳區(qū)域地標(biāo)購物中心的實力，成為慶春商圈一個代表性的時尚商業(yè)“IP”。

　　瞄準(zhǔn)核心客群 品牌提檔升級

　　傳統(tǒng)購物中心招商一般會遵循餐飲：休閑：零售為3:3:4的黃金比例法則。隨著消費升級，消費者從生存型購買到改善型購買，從商品到體驗的進(jìn)階現(xiàn)象更為顯著，很多項目改變了這一黃金比例法則，諸如親子家庭、手作體驗、健康醫(yī)療等業(yè)態(tài)比例增加。

　　對一些新建購物中心而言，尚且可以創(chuàng)新品牌組合以尋求差異化特色，而已營業(yè)的購物中心則以品牌升級為調(diào)整核心，全面提升品牌檔次。

　　過去一年，501跨步流星般的重新調(diào)整商場品牌格局，寄望創(chuàng)新品牌組合來分解外部競爭壓力，充分滿足消費者不同層次的購物需求。用501自己的話說就是正在革新。

　　501重新深入市場調(diào)研，將核心客群集中在25-35歲之間的年輕人身上，重點引入了網(wǎng)紅餐飲、手作體驗、兒童親子培訓(xùn)等品牌。據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》獲悉，2017年501全新招調(diào)了50多個品牌，其中餐飲28家，如區(qū)域首家網(wǎng)紅餐飲小龍坎火鍋、“最黃”咖啡館馬蘇婭以及自帶流量的碧桃、久真、二十一夜牛肉飯等。

▲馬蘇婭

　　為全方位服務(wù)社區(qū)家庭，501三樓兒童樓層將品牌煥新的一大重點集中在兒童親子培訓(xùn)上，諸如潮童星、創(chuàng)想童年、新鴻書院、羅蘭音樂、樂滿堂等多元品牌相繼亮相。

　　重點調(diào)整的四樓，弱化了傳統(tǒng)家居零售，增加了手作、餐飲等體驗性更強(qiáng)的品牌，不僅有兩大網(wǎng)紅餐飲小龍坎和馬蘇婭及商場第二家星巴克坐鎮(zhèn)，臉孔輕寫真、藝術(shù)里畫室、偶作陶藝等品牌的進(jìn)駐，極大豐富了四樓乃至整個商場的業(yè)態(tài)。

　　501推廣負(fù)責(zé)人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，此番501的大幅度輪換品牌，一方面是基于這一年多運營后積累的經(jīng)驗和找到的新方向，將商業(yè)融入好玩的元素，將501打造成為最好玩的購物中心，通過多形式多內(nèi)容的招調(diào)，增強(qiáng)顧客的線下體驗感；另一個方面，501的核心客群相對年輕，引入一些更加休閑、具有體驗感的品牌更能契合消費者的需求，更重要的也是和501作為城市生活中心的理念相契合。

　　深入體驗創(chuàng)新 打造501記憶

　　傳統(tǒng)消費迭代升級，互動體驗的需求不斷被釋放，購物中心為聚合人氣，提升銷售業(yè)績，需要更高品質(zhì)的運營。而引入知名IP、舉辦系列具有顧客黏性的活動是現(xiàn)下不少購物中心的核心營銷手段。

　　致力打造時尚、潮流、輕奢的城市生活中心的501深諳此道，整個2017年多次聯(lián)動商戶和外部資源開展特色營銷活動，給消費者營造出最好的活動體驗。無論是逗趣潮玩的藝術(shù)展，還是引領(lǐng)杭城風(fēng)尚的周年慶，501在場景塑造、互動體驗、活動聚力的能量不斷釋放，從時間、空間等多維度為顧客營造良好的消費環(huán)境，給顧客以新鮮感，持續(xù)聚合商場人氣。

▲501周年慶

　　翻開501過去一年實踐的體驗活動日歷，無不蘊(yùn)含著其獨特的記憶。在擇取營銷活動上，501良好的契合了其“健康、年輕、快樂、時尚、精致”的五種生活態(tài)度，全力營造出具有生活氣息的藝術(shù)氣質(zhì)。

　　蟲二手帳集市、盒子美術(shù)館、杭州大廈501首屆藝術(shù)嘉年華（包含美院葉露盈“洛神賦”首展、馬辰立涂鴉展、鄧朋非波普藝術(shù)展）、生如夏花“安迪·沃霍爾藝術(shù)大展”、年中慶（包含《舞·臨》藝術(shù)攝影展、“不可撤銷樂隊”快閃演唱會）、周年慶（城市風(fēng)潮，一觸即發(fā)），吸引一眾時尚年輕潮流人士參與，為消費者、社區(qū)及供應(yīng)商帶來潮玩、藝術(shù)、生活的品質(zhì)狂歡。

▲藝術(shù)嘉年華

▲盒子美術(shù)館

▲安迪·沃霍爾藝術(shù)大展

▲年中慶

　　創(chuàng)新的體驗活動成效顯著，不僅給消費者帶來與眾不同的消費體驗，更為501創(chuàng)造出驚喜的客流和銷售記錄。

　　以顧客的名義 將服務(wù)做到極致

　　優(yōu)質(zhì)的品牌關(guān)系著顧客“想不想來”，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則決定著顧客“愿不愿意經(jīng)常來”。

　　在501看來，以目標(biāo)受眾的需求為痛點，提升服務(wù)品質(zhì)，是購物中心重要的經(jīng)營理念。

　　2017年，501聯(lián)合商場優(yōu)質(zhì)品牌精心策劃了VIP課堂，通過舉辦Harbor House手工皮具課堂、青瓦-馬克杯彩繪課堂等活動，增強(qiáng)顧客黏性，提升會員品質(zhì)、快樂的生活體驗。

　　501關(guān)注顧客的切身利益，打破了以往商場百貨類商品積分入賬的局限性，將餐飲等業(yè)態(tài)品牌也納入501豪華積分陣容，更是實現(xiàn)了智能累計積分功能，消費者只要用微信掃下消費小票上的二維碼，積分就會自動累計。

　　為完善消費服務(wù)，501首創(chuàng)商場版禮品卡，用戶在微信小程序搜索“杭州大廈501禮品卡”，即可進(jìn)入禮品卡小程序頁面，掃描二維碼后可直達(dá)禮品卡界面。選定禮品卡后可自主消費，亦可當(dāng)作禮物微信分享給他人。配合春節(jié)這個節(jié)點，501首波禮品卡就是時尚生活超市“LSE城市生活超市新春專用禮品卡”，面額值“88元”、“118元”、“188元”、“268元”、“388元”不等。

　　正是這樣周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的體驗，讓501圈粉無數(shù)。

　　做有溫度的實體 未來可期

　　明確顧客實際需求，開展與顧客發(fā)生密切互動和聯(lián)系的活動，是501一直堅持的人文主義溫度情懷。

　　在即將到來的春節(jié)，501抓住消費痛點，不僅大搞促銷福利，讓消費者能以最低價將年貨帶回家，更在1樓中廳舉行盛大的新春造物節(jié)，將捏糖人等傳統(tǒng)年味手藝、寫對聯(lián)等傳統(tǒng)春節(jié)文化搬入501，增加了趣味體驗的同時也宣傳了地道的中國春節(jié)習(xí)俗和文化。

　　501同樣注重對職工、商戶的人文關(guān)懷。眾所周知，春節(jié)于商場而言，是一年中最重要的營銷節(jié)點，通過開展系列春節(jié)活動來提升商場人氣和銷售比平常要容易得多。不過，501今年選擇在春節(jié)期間閉店三天（正月初一至初三），除夕和正月初四至初六將縮短營業(yè)時間。

　　在501看來，“一起團(tuán)圓才是年”。在中國人最重要的傳統(tǒng)節(jié)日里，讓員工能放下工作和壓力回家過年，與家人團(tuán)聚，與幸福擁抱，是社會責(zé)任，亦是“家文化”價值的體現(xiàn)。

　　洞察顧客、商戶、職工、供應(yīng)商的需求，秉承創(chuàng)新的商業(yè)思維和營銷手段，營造有溫度的商場文化，是501堅持以消費者為核心、以體驗創(chuàng)新為手段、以藝術(shù)生活空間為目標(biāo)的決心體現(xiàn)，更是對未來商業(yè)發(fā)展信心的彰顯。

　　（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳寧輝）

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