在新手媽媽眼里，逛街途中遇到一間合格的母嬰室，可能比產(chǎn)品和促銷更容易贏得她們的認可。11月4日，北京大紅門銀泰4樓，天貓首家智慧母嬰室正式投入試運行。

　　天貓智慧母嬰室落地銀泰

　　初看，該母嬰室與其它大型商業(yè)中心的母嬰室并無明顯區(qū)別——有舒適沙發(fā)、嬰兒床、熱水器……細看卻內有乾坤。母嬰室內設有沖奶區(qū)、護理區(qū)、授乳區(qū)和公共休息區(qū)，可同時供多人使用。

　　在母嬰室的顯眼位置，擺放有一臺基于天貓大數(shù)據(jù)的無人服務機，機器內從紙尿布、進口奶粉到吸奶器等用品一應俱全。媽媽們只需要拿出手機，通過手機淘寶APP掃一掃無人服務機上的二維碼，即可用1分錢的價格領用天貓母嬰提供的母嬰用品。好孩子、惠氏、啟賦、babynes、美贊成等國際一線母嬰品牌紛紛拿出旗下優(yōu)質產(chǎn)品供應該母嬰室，為大紅門地區(qū)的媽媽們提供貼心的服務。

　　郭女士是第一個體驗母嬰室的媽媽。她通過手機下單，幾秒鐘后，就在無人服務機中為自己的小寶寶領用了進口紙尿褲。她表示，平時出門需要帶大包小包的嬰兒用品，逛街不太方便，現(xiàn)在有了天貓智慧母嬰室，外出逛街她可以少帶一些用品。“紙尿布不夠用了，來母嬰室就解決了，順便休息一下”她說。

　　智慧母嬰室提升服務質量

　　對于不少商場而言，母嬰室常常面臨這樣的“尷尬”——使用頻次低。非周末時間段，每間母嬰室平均每天的使用頻次只有2到3次。較低的使用頻次導致商場傾向于小型母嬰室。另一方面，商場客流主要集中在周末，造成了母嬰室周末使用率高，打掃頻次跟不上，衛(wèi)生環(huán)境欠佳，服務質量下降。

　　目前，商場的母嬰室配套仍參次不齊，但媽媽們早已期待在逛街時能得到更體貼的服務。“寶寶要便便了，沒帶夠尿布，那時候就是大寫的 ‘尷尬’”。一位媽媽透露說，所以她更傾向于去母嬰室更好的商場逛街購物。調查顯示，當媽媽們帶著寶寶出門逛街，一間設施齊全的母嬰室，會使她們有足夠的安全感，同時提升媽媽們對商場的好感度和滿意度。

　　新零售不止于商業(yè)

　　今年以來，天貓無人店、無人餐廳和淘咖啡等新零售體驗店為消費者呈現(xiàn)出一個個生動的未來消費場景。智慧母嬰室里所有的試用商品，同時也呈現(xiàn)在無人服務機旁的云貨架大屏上。媽媽們可以通過手機掃碼云貨架購買試用滿意的商品，選擇快遞到家。由此看來，智慧母嬰室為品牌觸達目標客群，以及為消費者體驗和購買母嬰產(chǎn)品開辟了新的渠道。

　　但在天貓和銀泰看來，新零售不止于商業(yè)，利用技術重構公共空間也是新零售發(fā)展的一個重要方向。

　　母嬰室首先要滿足媽媽們對私密環(huán)境的需求。“無人”模式，提供了新零售重構私密環(huán)境的最佳途徑。而針對媽媽們對嬰兒用品的高要求，智慧母嬰室中的所有產(chǎn)品均由國際一線品牌商直供，并且經(jīng)過了天貓和銀泰的共同把關，保障絕對正品，解決了為人母親最為在意的問題。

　　首家智慧母嬰室落地銀泰，天貓和銀泰旨在通過公益的內核、電商的形式、無人販賣機技術改造母嬰室，體現(xiàn)了新零售之下的人文關懷。

　　值得關注的是，每個淘寶賬號每天領取一次無人服務機中的產(chǎn)品。對此，銀泰商業(yè)集團助理總裁程泳江介紹：“這間母嬰室是銀泰首個配備智能管理設備的母嬰室。通過智能化發(fā)放物品，可以防止浪費，也能減少人力維護成本”。下一步，智慧母嬰室的模式將在銀泰51家門店鋪開，為消費者帶去更多客戶關懷。“我們不排除將這一模式輸出到銀泰之外其他商場，希望能在未來一年推廣至1000家”，程泳江說到。

　　（來源：聯(lián)商網(wǎng)）

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