消費(fèi)升級(jí)背景下，有更多的消費(fèi)者愿意為優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)買單。10月25日，京東聯(lián)手沃爾瑪山姆會(huì)員商店宣布共同推出限時(shí)“雙會(huì)籍首發(fā)”活動(dòng)。參與活動(dòng)的用戶將同時(shí)享受到京東PLUS會(huì)員和山姆會(huì)員的各項(xiàng)權(quán)益。不僅是電商，如銀泰商業(yè)、H&M等傳統(tǒng)商場(chǎng)、品牌也在通過(guò)設(shè)立會(huì)員體系提高用戶粘性和復(fù)購(gòu)率。分析認(rèn)為，在零售業(yè)整體增速放緩的情況下，傳統(tǒng)用戶增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)的模式正面臨挑戰(zhàn)，而從國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)發(fā)展階段和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，付費(fèi)會(huì)員制代表著未來(lái)發(fā)展的一種趨勢(shì)。
作為“雙11”的開(kāi)幕序曲，10月25日，京東啟動(dòng)PLUS會(huì)員日，同時(shí)，京東與山姆會(huì)員店宣布推出限時(shí)“雙會(huì)籍首發(fā)”活動(dòng)。據(jù)悉，京東和山姆會(huì)員店推出的“雙會(huì)籍首發(fā)”活動(dòng)是兩個(gè)品牌首創(chuàng)的聯(lián)合會(huì)籍推廣項(xiàng)目。京東介紹，即日起至11月12日期間，消費(fèi)者可以359元的價(jià)格獲得原價(jià)409元的京東PLUS與山姆會(huì)員的雙會(huì)籍，即消費(fèi)者可同時(shí)享受京東PLUS和山姆會(huì)員的專屬權(quán)益。
京東集團(tuán)副總裁韓瑞稱，此次聯(lián)合山姆開(kāi)展的“聯(lián)合會(huì)籍”活動(dòng)，突破了以往PLUS會(huì)員權(quán)益圍繞在京東站內(nèi)的購(gòu)物場(chǎng)景，是符合消費(fèi)主權(quán)時(shí)代“場(chǎng)景多元化”特點(diǎn)的一次創(chuàng)新，相信這會(huì)更好地滿足京東和山姆雙方用戶的消費(fèi)需求。
據(jù)悉，京東“PLUS會(huì)員”最早于2015年10月上線，至2017年9月，付費(fèi)制會(huì)員數(shù)量月復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)29.2%，付費(fèi)制會(huì)員銷售額月復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)26.6%。而山姆會(huì)員商店在中國(guó)的第一家付費(fèi)會(huì)員制商店是于1996年在深圳開(kāi)放，在布局中國(guó)市場(chǎng)20多年后，目前已有19家門(mén)店覆蓋16個(gè)城市。
“雙會(huì)籍”活動(dòng)的推出意味著京東和山姆會(huì)員商店的會(huì)員體系進(jìn)一步打通。對(duì)此，山姆會(huì)員商店電子商務(wù)、會(huì)籍及市場(chǎng)部副總裁陳志宇表示，“雙會(huì)籍首發(fā)”是山姆和京東在會(huì)籍推廣方面的一次嘗試，旨在讓更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)會(huì)員制零售，并體驗(yàn)會(huì)員經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，借助京東的物流配送體系，山姆將讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)到高品質(zhì)商品和更卓越的服務(wù)。
可以注意到，當(dāng)前有越來(lái)越多的零售企業(yè)嘗試通過(guò)設(shè)立會(huì)員體系提高用戶粘性和復(fù)購(gòu)率。北京商報(bào)此前報(bào)道，銀泰商業(yè)日前推出intime365會(huì)員卡服務(wù)，在登錄大多數(shù)區(qū)域銀泰百貨門(mén)店的同時(shí)，目前已有了20萬(wàn)量級(jí)的消費(fèi)者購(gòu)買了會(huì)員權(quán)益。而向來(lái)不主張?zhí)峁⿻?huì)員服務(wù)的快時(shí)尚品牌目前也開(kāi)始重視起會(huì)員經(jīng)營(yíng)。如H&M繼在日本門(mén)店引入會(huì)員制度之后，也于日前宣布，在中國(guó)門(mén)店推出積分會(huì)員體系H&M Club。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，僅就快時(shí)尚品牌推出會(huì)員制度而言，這可能釋放了一個(gè)信號(hào)，在企業(yè)銷售增速放緩的情況下，品牌需要通過(guò)增加用戶黏性，提升老用戶的活躍度來(lái)刺激消費(fèi)。
分析人士表示，在會(huì)籍經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的大背景下，京東與山姆選擇在京東“雙11”全球好物節(jié)期間深入合作，將進(jìn)一步深化雙方在用戶拉新、用戶粘度等領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
實(shí)際上，無(wú)論是傳統(tǒng)零售還是電商，目前國(guó)內(nèi)采用付費(fèi)會(huì)員制的企業(yè)都不多。盡管獨(dú)享類付費(fèi)會(huì)員店進(jìn)入中國(guó)已超過(guò)二十年，但發(fā)展一直較為緩慢，不少會(huì)員店由于“水土不服”已撤出中國(guó)市場(chǎng)或轉(zhuǎn)型，目前麥德龍、永輝會(huì)員體驗(yàn)店等以會(huì)員店形式運(yùn)營(yíng)的店鋪實(shí)際并未向消費(fèi)者收取會(huì)員費(fèi)。隨著消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)、品質(zhì)的追求日益強(qiáng)烈，對(duì)付費(fèi)會(huì)員的接受程度不斷提升，市場(chǎng)條件逐漸成熟，山姆會(huì)員商店開(kāi)始在中國(guó)加速擴(kuò)張，付費(fèi)會(huì)員制開(kāi)始高速發(fā)展。
根據(jù)艾瑞咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《中國(guó)零售業(yè)付費(fèi)會(huì)員消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，中國(guó)零售市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)進(jìn)入提質(zhì)升級(jí)新階段，超過(guò)50%的消費(fèi)者表示在購(gòu)物時(shí)愿意為了更高的品質(zhì)付出10%-20%的溢價(jià)。此外，報(bào)告中以京東PLUS會(huì)員作為樣本分析的數(shù)據(jù)顯示，31.4%的用戶表示，在加入會(huì)員后，同樣的商品不會(huì)在其他平臺(tái)購(gòu)買；26%的用戶表示，會(huì)直接在有會(huì)員身份的平臺(tái)挑選，且不會(huì)再去其他平臺(tái)查詢信息。
對(duì)此，報(bào)告分析認(rèn)為，從當(dāng)前的市場(chǎng)情況來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)者加入會(huì)員計(jì)劃的初始原因大多是基于價(jià)格折扣，但用戶體驗(yàn)是消費(fèi)者對(duì)未來(lái)會(huì)員權(quán)益的最大預(yù)期。新時(shí)代消費(fèi)者不再只關(guān)注商品的價(jià)格，而是對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)提出了一系列個(gè)性化需求，從國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)發(fā)展階段和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，付費(fèi)會(huì)員制代表著未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)。北京商報(bào)訊（記者 吳文治 陳克遠(yuǎn)）
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