在會上，蘇寧云商集團(tuán)副總裁蔣勇帶來了“科技蘇寧 智慧零售”的主題演講。蔣勇表示，通過這幾年不斷摸索實(shí)踐，我們也經(jīng)歷了三次零售革命。不管外界怎么變化，蘇寧始終堅(jiān)持走自己的O2O融合之路。智慧零售三個特征是場景化、智能化、個性化，智能化、個性化大家很容易理解。蘇寧理解的場景化是一體兩翼三云四端。
此外，他還表示，蘇寧明年一年準(zhǔn)備新開5000家門店，大的有一二級市場的蘇寧廣場、蘇寧生活廣場。小的有面向農(nóng)村市場的蘇寧易購直營店，有面向大型社區(qū)的蘇寧小店，這些店必須要做到的就是O2O，下一步蘇寧要做的事情就是要通過互聯(lián)網(wǎng)思維徹底進(jìn)一步提升線下門店的經(jīng)營能力和服務(wù)能力。
以下為蔣勇現(xiàn)場演講摘要：
蘇寧集團(tuán)現(xiàn)在有蘇寧零售、蘇寧置業(yè)、蘇寧體育、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧金融、蘇寧投資六大板塊。蘇寧六大產(chǎn)業(yè)板塊，緊緊圍繞著蘇寧云商、蘇寧易購載體進(jìn)行發(fā)展。
蘇寧零售板塊基于蘇寧云商為基礎(chǔ)，是蘇寧的核心業(yè)務(wù)。蘇寧置業(yè)主要圍繞商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)，圍繞零售終端建設(shè)來拓展業(yè)務(wù)，主要是蘇寧廣場、蘇寧易購等商業(yè)體，目前在建的大大小小廣場有80多個，到2020年蘇寧的目標(biāo)要完成350家生活廣場的開設(shè)，這是蘇寧堅(jiān)定不移要做的事，此外還要快速擴(kuò)展線下渠道。
蘇寧體育、蘇寧文創(chuàng)兩個板塊投入已經(jīng)囊括了五大聯(lián)賽、中超、亞冠在中國區(qū)域的所有版權(quán)，蘇寧把這兩個板塊定義為引流。這兩個板塊目前已經(jīng)有會員接近2億，通過文創(chuàng)和體育兩個大板塊，給會員生態(tài)圈帶來了本質(zhì)性改變。
蘇寧金服集團(tuán)中的蘇寧銀行6月份開業(yè)，是江蘇首家民營銀行。蘇寧投資板塊圍繞零售生態(tài)圈進(jìn)行投資，負(fù)責(zé)整個集團(tuán)生態(tài)鏈的開拓和投資。
通過這幾年不斷摸索實(shí)踐，我們也經(jīng)歷了三次零售革命。不管外界怎么變化，蘇寧始終堅(jiān)持走自己的O2O融合之路。
在今年兩會期間，蘇寧云商集團(tuán)董事長張近東率先提出了智慧零售概念。蘇寧理解的智慧零售，實(shí)際上就是要在任何時間和地點(diǎn)，為消費(fèi)者提供超過其它預(yù)期的商品和服務(wù)。智慧零售三個特征是場景化、智能化、個性化。
智能化、個性化大家很容易理解，蘇寧理解的場景化是一體兩翼三云四端。
一體：一定要堅(jiān)持零售的本質(zhì)不變，蘇寧持續(xù)不斷地加強(qiáng)商品的經(jīng)營和顧客的服務(wù)，這個零售本質(zhì)我們永遠(yuǎn)不會變。
兩翼：是指線上線下兩個平臺。對于線下平臺來講，我們要通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，通過虛實(shí)體驗(yàn)、服務(wù)融合、感知營銷、社交導(dǎo)購等來改變線下門店格局。線上我們通過優(yōu)選商品，統(tǒng)一承諾、扶持小微，我們打造的是線上開放平臺。
三云：在線上開放平臺基礎(chǔ)上，利用物流、技術(shù)、金融等資源為我們的合作伙伴打造數(shù)據(jù)云、物流云、金融云，讓他們能享受到更快捷更便捷的服務(wù)。
四端：是指門店P(guān)OS端，移動端、PC端、TV端，可能還要加上無人售貨端，在這幾端上蘇寧都所布局。
從多業(yè)態(tài)協(xié)同上面來講，現(xiàn)在線下業(yè)態(tài)越來越豐富，蘇寧也進(jìn)行全面多業(yè)態(tài)協(xié)同。例如蘇寧生活廣場、電器店、母嬰店等專業(yè)店、蘇鮮生超市、我們有面向三四級市場蘇寧超市，還有面向城市社區(qū)的蘇寧小店，我們多業(yè)態(tài)來全面進(jìn)行協(xié)同。
我們認(rèn)為智慧零售的核心是智慧運(yùn)營，智慧運(yùn)營就是智慧采購、智慧銷售、智慧服務(wù)。線下門店采購、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)存在著大量的場景化，需要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大數(shù)據(jù)分析，能夠把這些場景跟技術(shù)、數(shù)據(jù)結(jié)合在一起。蘇寧也開發(fā)了一系列的基于三個智慧的互聯(lián)網(wǎng)新型門店產(chǎn)品。
蘇寧從商品、流量、訂單、金融、物流、售后、客服，已經(jīng)形成了全渠道實(shí)時數(shù)據(jù)監(jiān)控體系。蘇寧云商有3.7億多會員，文創(chuàng)和體育接近2億，總共有接近6億會員，商品有4500萬SKU，從原來的電器拓展到全品類。流量方面從UV、PV、線上、線下、移動、門店端都有綜合實(shí)時的技術(shù)。每天產(chǎn)生的訂單量，分布的區(qū)域也是實(shí)時的。蘇寧金融現(xiàn)在有2.2億翼付寶用戶，物流上覆蓋全國97%的城市/地區(qū)，客服方面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上線下相對融合的客服體系。
在人員結(jié)構(gòu)上，幾年以前蘇寧傳統(tǒng)采購、銷售人員占了很大的比重�，F(xiàn)在科研研發(fā)人員已經(jīng)超過6000人，接近50%比例，到明年研發(fā)人員會超過1萬人。我們在南京、上海、北京、美國硅谷有四個研發(fā)中心，今年年底在武漢也會新開一個研發(fā)中心。我們在南京、上海、呼和浩特有三個數(shù)據(jù)中心，基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷創(chuàng)新產(chǎn)品基本上都是蘇寧獨(dú)自研發(fā)的。
共2頁 [1] [2] 下一頁
蘇寧云商上半年?duì)I收837.4億 實(shí)現(xiàn)扭虧為盈
蘇寧云商迎盈利拐點(diǎn) 全渠道零售發(fā)力待考
三大業(yè)務(wù)齊發(fā)力 蘇寧云商利潤同比翻三番
蘇寧云商以5940萬出售努比亞0.825％股權(quán)
央視點(diǎn)名蘇寧投資海外足球涉嫌洗錢 蘇寧云商跌逾5%
搜索更多: 蘇寧云商
