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8月3日，沃爾瑪武漢楊家灣店、昆明金瓦路店同期開業(yè)。值得關(guān)注的是，相比較全國400多家沃爾瑪大賣場，這兩家店不僅在體量上更緊湊，在如何促進線上線下融合、更加迎合現(xiàn)代生活方式等方面都有著不少細節(jié)變化，標志著大賣場開啟了新一輪升級。
據(jù)了解，此次新開業(yè)的沃爾瑪武漢楊家灣店和昆明金瓦路店進行了新的嘗試，對比過往的沃爾瑪大賣場通常1萬平米左右的面積，這兩家店的營業(yè)面積縮小近40%，租賃區(qū)域則會更突出餐飲以及服務(wù)型的店鋪，更緊湊的店面將大大提升顧客日常購物的便利程度。店內(nèi)將適當增設(shè)自助設(shè)施，如自助稱重器或自助收銀臺等，給顧客更多選擇。并保留人工服務(wù)，通過持續(xù)不斷的設(shè)備改造和流程再造，提升服務(wù)效率，解決顧客服務(wù)的真正“痛點”。
2016年10月，沃爾瑪上線“京東到家”平臺。截至2017年7月，沃爾瑪在全國近18個城市的134家門店提供“京東到家”、1小時極速送達服務(wù)，涵蓋生鮮在內(nèi)的1300多種商品。配合實體門店的購物滿188元3公里免費送貨服務(wù)，沃爾瑪實現(xiàn)了線上線下購物體驗相融合。
在沃爾瑪武漢楊家灣店，店內(nèi)辦理“3公里送貨”的服務(wù)臺和“京東到家”網(wǎng)購揀貨區(qū)相鄰在一起。京東到家揀貨區(qū)以橙色系裝飾，并放置橙色立牌引導(dǎo)“達達”配送員前去取貨，揀貨區(qū)標有“沃爾瑪旗艦店”、“沃爾瑪京東到家”、“沃爾瑪全球購”線上店的二維碼;相鄰的傳統(tǒng)服務(wù)臺依舊沿用藍色系，繼續(xù)向顧客提供門店原有的各項服務(wù)。這樣的布置，讓來往顧客更為直觀地感受到門店線上線下全渠道服務(wù)的融合。
同時，為了打破商品陳列位置的局限性，沃爾瑪未來還將考慮推出商品二維碼展示。例如，顧客在門店選擇某款咖啡時，同時可以看到商品貨架上還有一個二維碼標簽，顧客拿出手機掃一掃二維碼，即登陸京東上的沃爾瑪官方旗艦店，獲取更多在售咖啡的商品信息，包括圖片、價格等，消費者即可在線上購買選擇。
此外，這次新開的沃爾瑪大賣場尤為注重加強在店內(nèi)與顧客有效地溝通，包括商品的陳列追求清晰化，重點區(qū)域增設(shè)射燈突出商品形象。貨架整體高度明顯降低，降到與顧客視線平行的高度，同時過道一側(cè)的貨架上商品分類標識更為突出，力求為顧客提供“一覽無遺”的視覺感受。店內(nèi)墻面色彩和標識簡潔，貼近潮流的現(xiàn)代簡潔風，避免花哨的裝飾或者多余信息對顧客的干擾。果蔬陳列和堆頭被移至顧客進店可見的位置，充分發(fā)揮品這一品類在實體店“粘客”的作用。另外，提高整體食品類商品占比，至少達到50%。鎖定年輕、有孩家庭為主要的目標客群，在店內(nèi)調(diào)整了母嬰用品和兒童玩具的占比和陳列，設(shè)立“寶寶中心”、“兒童天地”。
沃爾瑪中國高級副總裁兼大賣場首席營運官孫義彰表示：“無論零售業(yè)如何變化，其本質(zhì)不會改變——滿足消費者需求。如果說零售業(yè)正在變革，那首先要理解消費者需求發(fā)生了哪些變化。無論未來沃爾瑪有多么創(chuàng)新的戰(zhàn)略，我們?nèi)詴鋵嵲诩毠?jié)上，并始終以顧客為本。省錢省心好生活是我們不變的宗旨，發(fā)生在沃爾瑪購物廣場的種種變化就是這一理念的最好體現(xiàn)。”（來源：聯(lián)商網(wǎng)）
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