2017年7月18日晚，吳清友帶著他的那份誠懇、執(zhí)著、專業(yè)與嚴謹，永遠地去往他心中的誠品書店了。
28年來，他摸索著由傳統(tǒng)的“以書而書”轉(zhuǎn)為如今的“書+零售”的模式，更是沒有依靠過電商渠道，把誠品書店開遍兩岸三地，締造了華人文化地標。
不只是書店
“誠品的成立，不是為了商業(yè)模式的成功。”曾到鬼門關(guān)走了一遭的吳清友，在40多歲的年紀里，更渴望讓生命積累一點智慧。
盡管誕生在1989年，但實際上，誠品書店成立伊始，便不是我們?nèi)缃袼x的傳統(tǒng)書店。
起初，誠品只在地下室賣藝術(shù)和建筑類的書籍，后來吳清友索性把一樓和二樓也租下來，一樓開了餐廳，二樓用來擴大書店范圍。書種也新增了與人文新思潮相關(guān)的書，尤其是外文書。
此外，與鎖定某一類別的圖書或者以暢銷書為核心經(jīng)營的同行不同，誠品追求圖書品種的最大化。這種圖書內(nèi)容的多元化吸引了多元化的讀者，也為后來的轉(zhuǎn)型奠定了基礎。
彼時的臺灣，思想與知識界正處于激烈碰撞的年代，各種新思想不斷涌現(xiàn)。誠品書店的出現(xiàn)，正好填補了那個時代的思想與文化饑渴。
后來，整個傳統(tǒng)書業(yè)漸漸陷入困境，誠品開始實施去中心化策略，引入非書商品。
由于誠品的書種品類多，非書商品所提供的服務范圍廣，因此，誠品的顧客群體也極為廣泛。在此基礎上，2005年，誠品嘗試轉(zhuǎn)型，由以書為主轉(zhuǎn)為書與生活共存。店內(nèi)開始突出誠品生活，淡化第三方品牌。無形中，誠品逐漸建立起品牌文化。
當下，零售業(yè)大談特談消費升級、體驗升級，實際上，多年前的誠品就已經(jīng)在提倡體驗式消費。
在整體硬件規(guī)劃和設置上，誠品就特別注重設計思維，尤其是空間設計和場景設計。一切以生活為主導，為顧客營造出一種融合的氛圍。并且，每一家書店都以當?shù)氐奈幕钐厣珵橹�，絕不重復。
這些設計更多體現(xiàn)在細節(jié)上。比如，在門店各個位置都有查詢終端，可以隨時便于查詢商品；同時，店內(nèi)設立多個查詢點、收銀點和會員服務點，便于用戶的分流。
圍繞著“把生活變成一種藝術(shù)”的理念，誠品建立起自營品牌，如電影院、展示廳、文具館、音樂黑膠館、酒窖和旅館等。店內(nèi)的所有業(yè)態(tài)互相兼容，書籍、餐飲、文具、服飾、文化活動、極具品位的設計……都是構(gòu)建“誠品生活態(tài)度”的組成部分。
眾所周知，誠品虧了15年，2004年才扭虧為盈，書店從2007年才開始盈利，且只占總營收的30%左右。
本質(zhì)上講，誠品不是書店，也不是文具店、咖啡店，它在臺灣的注冊分類是百貨零售。28年來，它更是沒有依靠過電商渠道。
如今，誠品更是一個文化品牌。
誠品與臺灣書業(yè)
現(xiàn)代文明社會本質(zhì)上是知識社會。大部分人依賴知識和技能獲得生計、價值感、尊嚴和自由，整個社會也依賴知識，以知識作為核心之一來設計并運轉(zhuǎn)。在此環(huán)境下，書店便成為現(xiàn)代文明社會的產(chǎn)物和有機構(gòu)成。
因此，我們談誠品書店，不能單獨看一家書店，還要看一個城市的書店，更要將其放在歷史背景之下。
歷史的車輪滾滾向前，經(jīng)濟的畫卷頁頁翻新。20世紀80年代，中國經(jīng)濟開始走上現(xiàn)代化的軌道，在大環(huán)境推動下，臺灣經(jīng)濟也迅速起飛。
在此背景下，臺灣首家大型連鎖書店“金石堂”誕生了。窗明幾凈的碩大空間迅速吸引了中產(chǎn)階級，臺灣也開始進入消費時代的熱潮，理財與勵志的書籍在金石堂的推動下，成為那個時代的標志。此外，金石堂還創(chuàng)立排行榜，幾乎主導了當時的臺灣出版文化。
誠品書店的出現(xiàn)，則讓臺灣書業(yè)，尤其是出版業(yè)變得更國際化。誠品引進的外文書，更是影響了編輯和出版人的思考。
《查令十字街84號》的譯者陳建銘，曾在誠品書店古書區(qū)擔任編目、采購和門市工作。古書區(qū)的工作經(jīng)歷，讓他一路收集版本學、中外出版史和印刷史等專門知識主題，也埋下了編譯和出版的夢想種子。
誠品在潛移默化中改變著臺灣出版業(yè)的品味，許多出版社開始將目光轉(zhuǎn)向人文社科之外的生活風格類書籍。“生活風格”也逐漸成為臺灣的文化關(guān)鍵詞。誠品的門店也越開越多，吸引聚集的人群也越來越多，到了2000年左右，已經(jīng)與金石堂并駕齊驅(qū)。
進入21世紀，臺灣逐漸涌現(xiàn)一批強調(diào)“有態(tài)度”的獨立書店，還有一些二手書店。這些書店不論販賣的書種，還是內(nèi)部裝潢，或多或少都有著誠品的影子。但在大型連鎖書店和網(wǎng)絡書店的擠壓之下，這些獨立書店的生存空間越來越小，而誠品卻日漸壯大，并成為臺灣的文化符號之一。
臺灣的人文氛圍是誠品生長的土壤，吳清友曾說，誠品是這個社會里時空環(huán)境下的集體創(chuàng)作。
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