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智慧化升級(jí)
阿里巴巴商家事業(yè)部負(fù)責(zé)人葉國(guó)暉在7月12日舉行的天下網(wǎng)商大會(huì)上說，新零售要解決的是如何讓門店進(jìn)客客流可識(shí)別、可觸達(dá)、可分析。通過對(duì)門店客流實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，智慧門店得以重新構(gòu)建門店和消費(fèi)者的連接。
回到優(yōu)衣庫(kù)，在歷經(jīng)前三個(gè)階段后，它又在全國(guó)買家門店引入與消費(fèi)者互動(dòng)的“智能買手”大屏，自此完成從交易、服務(wù)、物流到互動(dòng)的閉環(huán)。
據(jù)了解，智能買手內(nèi)置感應(yīng)系統(tǒng)，可在5米范圍內(nèi)主動(dòng)問候顧客，邀請(qǐng)消費(fèi)者體驗(yàn)互動(dòng)屏幕�；�(dòng)屏幕包括“選新品”、“優(yōu)惠買”、“時(shí)尚穿”、“互動(dòng)玩”四個(gè)板塊，顧客可以針對(duì)自己感興趣的方面選擇互動(dòng)，獲取想要的信息。
其中，“選新品”收集全店新款咨訊，點(diǎn)擊屏幕就可以輕松瀏覽；“優(yōu)惠買”板塊全網(wǎng)實(shí)時(shí)更新優(yōu)惠信息，讓顧客不會(huì)錯(cuò)過任何折扣信息；“時(shí)尚穿”可以為顧客提供百款穿搭建議；“互動(dòng)玩”讓顧客的購(gòu)物體驗(yàn)更加趣味十足，參與游戲互動(dòng)還可以贏取優(yōu)惠折扣。
智慧買手收集顧客每天點(diǎn)擊關(guān)注的內(nèi)容，保留互動(dòng)資料，直接觸達(dá)消費(fèi)者需求。之后，這些互動(dòng)數(shù)據(jù)還會(huì)反饋給后臺(tái)，沉淀為豐富的客戶資源庫(kù)。線上和門店消費(fèi)者的購(gòu)物反饋，可以第一時(shí)間傳達(dá)至設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)作為參考。
在測(cè)試100家門店后，優(yōu)衣庫(kù)通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者體驗(yàn)的互動(dòng)率比以往廣告、手機(jī)端的互動(dòng)率提高4-5倍，成交轉(zhuǎn)化率提高15%以上。
吳品慧表示，做這些看起來很酷的東西，不是為了智能而智能，而是更關(guān)注能否真正為顧客帶來便利。“新零售的本質(zhì)就是從顧客的角度出發(fā)，忠實(shí)于顧客的需求。”
關(guān)于智慧門店推進(jìn)過程中的難點(diǎn)，她認(rèn)為，在技術(shù)和顧客變化太快的背景下，內(nèi)部人才的培養(yǎng)和外部供應(yīng)商的選擇才是最重要的。“為了給顧客創(chuàng)造更好的個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)，需要機(jī)器數(shù)據(jù)和人工思考相結(jié)合、共同協(xié)作，有人的價(jià)值才會(huì)使人工智能發(fā)揮更大的價(jià)值。從這個(gè)角度講，零售人員永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)。”
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