因?yàn)榫W(wǎng)上業(yè)務(wù)推動，上個季度沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)業(yè)務(wù)收入比去年同期增長了63％。在亞馬遜提出收購Whole Foods Markets的同時，沃爾瑪也以3.1億美元收購了在線男裝零售商Bonobos。而近日，沃爾瑪開始使用人工智能，進(jìn)軍數(shù)字領(lǐng)域，用AI每周服務(wù)1.4億顧客。

　　現(xiàn)在消費(fèi)者在沃爾瑪可以體驗(yàn)到零售店傳統(tǒng)線下購物、通過沃爾瑪?shù)南嚓P(guān)送貨上門服務(wù)接收貨物、網(wǎng)上訂購在商店中取貨三種購物方式。而通過機(jī)器學(xué)習(xí)可以從客戶數(shù)據(jù)中獲得更多信息，為顧客提供個性化建議，甚至預(yù)見消費(fèi)者想要買什么東西，同時它還可以加快克服結(jié)帳遇到的瓶頸。

　　沃爾瑪旗下WalmartLabs客戶體驗(yàn)工程副總裁勞倫特·德塞古爾表示，沃爾瑪實(shí)際上是在創(chuàng)造一個橋梁，以通過機(jī)器學(xué)習(xí)提高購物體驗(yàn)。這就是我們所說的數(shù)字關(guān)系。希望確保顧客在網(wǎng)上做什么和他們在沃爾瑪?shù)纳痰陜?nèi)做什么之間的無縫體驗(yàn)。建立這種關(guān)系取決于幾個因素，包括提供低價、風(fēng)險管理服務(wù)，不僅要幫助購物者找到需要的產(chǎn)品，還要讓這個過程盡可能方便。

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