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泰華城位于山東濰坊中央商務(wù)區(qū)核心位置，依托于濰坊最成熟的龍頭商圈---南下河商圈，是集時尚購物中心、商業(yè)步行街、休閑娛樂中心、寫字樓、精品公寓、酒店、停車場等多種物業(yè)類型于一體的大型城市綜合體。泰華城一直都是山東零售行業(yè)的先行者，能在濰坊商業(yè)眾多豪強(qiáng)的鏖戰(zhàn)中脫穎而出，泰華城有著自己理念與堅持。
2016年初，濰坊泰華城提出了打造“山東第一MALL”的企業(yè)目標(biāo)，其中依托信息平臺進(jìn)行全面的產(chǎn)業(yè)化升級作為實現(xiàn)目標(biāo)的重點工作之一。經(jīng)過探索和實踐，并在信息化服務(wù)伙伴深圳昂捷的鼎力支持下，整個建設(shè)工作已經(jīng)初具成效。信息平臺已經(jīng)在多個核心業(yè)務(wù)上支撐起了整個企業(yè)的核心戰(zhàn)略，并推動著向目標(biāo)邁進(jìn)。
快捷服務(wù)，提升購物新體驗
濰坊泰華城集租賃、聯(lián)營及自營多種經(jīng)營模式為一體，有半數(shù)的專柜實行的收銀臺集中收款，顧客交款往返于專柜與收銀臺之間比較麻煩，以及遇到大型促銷活動就排長隊，因此而引發(fā)了不少諸如顧客流失、顧客投訴等，這些問題一直是泰華在顧客收繳款方面的瓶頸。為提升顧客的消費體驗，泰華城給每個專柜配備了移動POS。顧客在專柜選購商品后，專柜可以通過移動POS現(xiàn)場完成會員的身份識別、儲值卡支付、移動支付等業(yè)務(wù)操作。即顧客僅在專柜內(nèi)就能完成整個購物過程，大大提升了購物體驗。
會員精準(zhǔn)營銷，激發(fā)消費新活力
無論是購物中心還是其他業(yè)態(tài)，如果不了解消費者需求，將很難挽留有價值顧客。而會員營銷的核心是精準(zhǔn)化、定制化，當(dāng)獲取的會員信息越清晰時，預(yù)判消費者行為的準(zhǔn)確度就會越高，營銷活動也會變更為精準(zhǔn)。通過對會員系統(tǒng)的升級構(gòu)建大會員一體化平臺，改變了過去單一的線下會員撒網(wǎng)營銷的傳統(tǒng)方式，將線上線下會員結(jié)合為一個整體，實現(xiàn)會員的吸納、分析、營銷、服務(wù)一體化。會員也能通過移動端的微會員平臺，享受全方位、精準(zhǔn)化、個性化的服務(wù)。
自助繳費，加快智能化新步伐
濰坊泰華城的日均客流為10-15萬人次，龐大的客流量給停車場帶來了進(jìn)出擁堵的難題。無論是停車券核銷還是現(xiàn)場繳費，都有排隊等待的現(xiàn)象。通過將POS系統(tǒng)、會員系統(tǒng)與停車收費系統(tǒng)集成，實現(xiàn)顧客在移動端自助繳納停車費。同時，系統(tǒng)可以設(shè)置繳費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)顧客消費金額等項目進(jìn)行相應(yīng)停車費減免。通過信息集成，不僅提高了停車場收費的工作效率，還提升了顧客的體驗。更大的價值還在于，通過信息集成，將停車收費變成了會員營銷的一種有力手段。
網(wǎng)上服務(wù)廳，拉通與商戶之間的橋梁
購物中心除了要服務(wù)好顧客以外，還需要服務(wù)好商戶，增加與商戶之間的互動。通過構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)廳平臺，商戶的合同查詢、續(xù)約、報修、費用查詢、結(jié)算、等日常工作內(nèi)容都可以通過移動端完成。同時也可以通過移動端隨時隨地了解現(xiàn)場情況，保持與濰坊泰華城相關(guān)人員的溝通。通過線上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，減少商戶不必要的工作溝通，提升商戶與商場的溝通效率，降低商戶的經(jīng)營成本，從而吸引更多的商戶與濰坊泰華城合作。 共2頁 [1] [2] 下一頁 山東首家激光中國巨幕影廳落戶濰坊泰華城 山東濰坊泰華城摩爾整體規(guī)劃出臺 搜索更多: 濰坊泰華城 |
