一個(gè)看似突然實(shí)則穩(wěn)健的換帥進(jìn)程正在屈臣氏中國上演。
屈臣氏從1828年的小藥房，被華人首富李嘉誠名下的和記黃埔有限公司收購后，經(jīng)過多年的發(fā)展，變成了全球首屈一指的個(gè)人護(hù)理用品、美容、護(hù)膚商業(yè)業(yè)態(tài)的巨擘！但從數(shù)據(jù)上來看，過去二十多年關(guān)于屈臣氏的神話崩塌掉了。
日前，屈臣氏宣布屈臣氏及百佳中國區(qū)CEO羅敬仁因個(gè)人原因請辭，并將于2017年7月1日正式離任。接替羅敬仁工作的是現(xiàn)任屈臣氏中國首席營運(yùn)總監(jiān)高宏達(dá)，他將于4月1日接任，全面接管屈臣氏中國業(yè)務(wù)，并在未來數(shù)月內(nèi)與羅敬仁完成工作交接。
這是一次意料之外卻又在情理之中的換帥。意料之外的是羅敬仁畢竟算得上屈臣氏中國開疆拓土的功勛，如今沒有高升、沒有調(diào)任而是直接辭職；情理之中的是近年來的業(yè)績大面積下滑與去年為高宏達(dá)專設(shè)COO職位，似乎都是一種鋪路。
據(jù)最新財(cái)報(bào)顯示，雖然2016年屈臣氏中國店鋪數(shù)量凈增400多家，但整體業(yè)績卻下滑3.82%，可比店增長-10.1%；與此同時(shí)，屈臣氏中國區(qū)原CEO羅敬仁離職……種種的境地，將屈臣氏推到了前所未有的壓力之下。
屈臣氏五大致命錯(cuò)誤
屈臣氏財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2013年屈臣氏業(yè)績增漲23%，2014年是14%，2015年是9%，2016是-4%。從增速可以看到，從2013年以來整個(gè)業(yè)績是直線下降的，但這個(gè)不是最可怕的，更可怕的是可比店的業(yè)績增長。
眾所周知，在關(guān)于零售質(zhì)量的指標(biāo)當(dāng)中可比店鋪的業(yè)績增長，遠(yuǎn)比零售規(guī)模要重要一百倍，屈臣氏在2015年可比店的業(yè)績增長是-5.1%，2016年上半年是-8.5%，而到了2016年全年是-10.1%，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因?qū)е略谇际细哦嗄甑牧_敬仁辭職。
從這些數(shù)據(jù)來看，屈臣氏難挽頹勢。雖然屈臣氏依然是今天中國市場所有的個(gè)人護(hù)理用品店，或者化妝品店的經(jīng)營能力標(biāo)桿，但它所犯的錯(cuò)誤值得我們更多人去思考，我們會(huì)不會(huì)發(fā)生類似的錯(cuò)誤？
1、過多國內(nèi)本土品牌影響店鋪形象。
據(jù)了解，屈臣氏在最高峰的時(shí)候，有超過20個(gè)國內(nèi)品牌排隊(duì)要進(jìn)入屈臣氏，并且許多國內(nèi)品牌以進(jìn)入屈臣氏為榮，這樣過多的國內(nèi)品牌的進(jìn)入，客觀上拉低了屈臣氏的形象。
2、缺乏國際新品與高價(jià)值商品。
這些問題在一二線城市表現(xiàn)得尤為明顯，因?yàn)橐欢�城市的消費(fèi)者更希望得到新穎的商品，這時(shí)候高質(zhì)量的國際品牌正好能滿足他們的需求。
3、缺乏彩妝等潮流時(shí)尚品。
在過去兩年，彩妝在實(shí)體門店的銷售增長非常迅速，而在屈臣氏的門店，除了美寶蓮之外，很少有知名的彩妝進(jìn)駐，以至于它的門店形成了一種非常濃厚的個(gè)人護(hù)理品氛圍。
4、過多店內(nèi)促銷，影響店內(nèi)購物。
這是被普遍詬病的一點(diǎn)，有時(shí)候進(jìn)入屈臣氏你會(huì)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的導(dǎo)購比消費(fèi)者還多，各個(gè)品牌導(dǎo)購爭相給消費(fèi)者做兜售，購物行為變成了一次擺脫導(dǎo)購?fù)扑]的突圍，購物體驗(yàn)很不愉悅。
5、店內(nèi)體驗(yàn)缺乏時(shí)尚感與專業(yè)感。
在屈臣氏剛剛進(jìn)入中國時(shí)，它是標(biāo)準(zhǔn)的國際零售店的時(shí)尚標(biāo)桿，而如今屈臣氏的時(shí)尚感與專業(yè)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到消費(fèi)中心的預(yù)期。
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