隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，實體零售也在加快轉(zhuǎn)型升級，場景化、交互式的購物體驗也讓賣場變的越來越“時髦”。昨日，記者走訪超市發(fā)現(xiàn)，蘇果奧體廬山路店收銀區(qū)多了兩臺自助收銀機。不少喜歡嘗鮮的年輕人在體驗這種便捷的購物方式。自己掃碼、付款，打印小票，大大減少了排隊等待時間。

　　在這臺自助收銀機前，記者也親自體驗了一把，點擊屏幕上開始購物，將3件商品逐一放在感應(yīng)區(qū)掃描條形碼，屏幕上就會出現(xiàn)商品名稱、件數(shù)和價格。掃碼完畢后點擊“支付”，出現(xiàn)手機支付、銀行卡支付和vip卡支付，點擊需要的支付方式。支付完畢后點擊打印小票，就完成了整個購物過程，用時一分多種。

　　奧體廬山路店店長吳榮海告訴記者，自助收銀機目前還在試點階段，不少年輕人選擇這種自助式的購物方式。整體來看，試點效果還不錯，為了隨時幫顧客解決購物中出現(xiàn)的問題，我們現(xiàn)在給自助收銀機配備了服務(wù)人員，及時了解顧客使用過程中出現(xiàn)的問題和建議，以便后期進行改善，不斷提升購物體驗。

　　在門店，記者采訪了剛剛體驗自助收銀的范女士，她表示，自助收銀能減少排隊等待時間，在工作人員指導(dǎo)下很順利的完成了整個流程，以后如果買的東西較少會更多選擇自助收銀，另一位李先生則表示，自己對新事物一向很感興趣，自從門店有了自助收銀，他就不在傳統(tǒng)收銀臺結(jié)賬了。

　　“雖然自助收銀受到了一部分年輕的喜愛，但是傳統(tǒng)人工收銀也依然有較大市場”，門店店長告訴記者，“傳統(tǒng)人工收銀的優(yōu)勢在于通過人與人的交互增進感情，結(jié)賬過程省心。特別是對于長期定點購物的顧客具有吸引力。自助收銀則可以通過人機交互滿足新奇感，注重隱私，不愿意排隊的顧客選擇較多。

　　蘇果相關(guān)負責(zé)人表示，為了提升購物體驗，門店采取了一系列舉措減少顧客排隊等待時間，比如通過員工合理排班、增加臨時收銀臺、招聘小時工等來提升購物高峰期的收銀效率。取得了一定的效果。但是從長遠看，要真正提升購物體驗，還需要給顧客提供效率更高的收銀服務(wù)，彌補傳統(tǒng)收銀的不足，比如掃碼購等，將支付環(huán)節(jié)前移，最大程度上減少等待時間。自助收銀機目前僅在蘇果奧體廬山路店試點，視試點情況再在其他門店陸續(xù)推廣。

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