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鐘書實業(yè)董事長暨鐘書閣創(chuàng)始人金浩
“鐘書”品牌催生“最美”書店
近年來，各種利好政策為實體書店的發(fā)展注入了活力，在西西弗書店、方所書店、言幾又書店等獨立書店“野蠻生長”的態(tài)勢下，高額地租和巨大裝修投入讓實體書店“回暖”蒙上了一層陰影，金浩本人也曾斷言“實體書店已是夕陽行業(yè)”。
23年前，自稱“書癡”的金浩從“上海市優(yōu)秀青年校長”搖身變?yōu)?ldquo;鐘書書店掌門人”時，并不曾料想過后來實體書店會紛紛倒閉。趕上了傳統(tǒng)圖書的“黃金年代”，金浩一頭扎進(jìn)書店經(jīng)營之中，還創(chuàng)立了占據(jù)上海教輔市場50%-60%銷售份額的“上海作業(yè)”，20多年的產(chǎn)業(yè)積淀成為鐘書閣前期“大投入”的直接來源。
可以說，是金浩在民營書業(yè)多年的專業(yè)眼光和“鐘書”品牌催生了這個“最美書店”。2010年，鐘書實業(yè)旗下已有21家鐘書書店，但房租和工資的不斷溢價以及網(wǎng)店的逐步興起，迫使金浩關(guān)掉了5家書店。金浩開始思考“怎樣才能讓讀者重新回到書店?”他邀請業(yè)內(nèi)外專家深入研究探討，萌生了“打造讀者心目中最美的書店”的想法。
金浩認(rèn)為，只有將讀者吸引到書店中，讓他們體驗到美好的閱讀服務(wù)，實體書店才有“求生”的可能。在他看來，“實體書店會被淘汰，但不可能消亡，只要把書店開到‘最好’，做好服務(wù)，實體書店還能有更好的發(fā)展。”
與鐘書書店不同的是，鐘書閣定位于高端的新概念書店。為了實現(xiàn)“最美書店”的構(gòu)想，金浩跑遍了全國幾百家書店進(jìn)行考察調(diào)研，從構(gòu)想、設(shè)計到裝修，經(jīng)歷了前后一年多的籌備時間，鐘書閣泰晤士店于2013年世界閱讀日當(dāng)天開業(yè)。這個土生土長的“海派”書店僅設(shè)計費就高達(dá)40萬元，前期總投資逾千萬元。而金浩也深諳，鐘書閣的商業(yè)模式與單靠圖書零售的傳統(tǒng)書店截然不同，甚至做好了前期虧損的準(zhǔn)備，“客流量最高峰時，鐘書閣一日接待近8000名讀者”，這也算是為鐘書閣“引流到店”的目標(biāo)交了一份滿意的答卷。
2015年的鐘書閣二期延續(xù)了對書的敬重與愛戀
經(jīng)過三年多的經(jīng)營，如今的鐘書閣泰晤士店早已成為申城地標(biāo)，慕名而來的游客就是唾手可得的商機，但金浩卻并沒有將鐘書閣發(fā)展成為一個“復(fù)合型”經(jīng)營場所。這家打贏實體書店翻身仗的“最美書店”2016年開始實現(xiàn)盈利，且利潤的五分之四來自于圖書，另外的五分之一則是靠閱讀區(qū)內(nèi)的飲品銷售。
“最美”服務(wù)才是立店之本
“高顏值”讓鐘書閣成為國內(nèi)實體書店界的“明星”，但真正留住讀者的卻是金浩“將書店做成書店，成為讀書人的歸宿”的經(jīng)營理念，這也是鐘書閣靠圖書逐漸扭虧為盈的“殺手锏”。“一家書店要想成功，要想把讀者留住，最重要的是圖書品質(zhì)。”金浩說，鐘書閣以“為讀者找好書、為好書找讀者”為目標(biāo)，專門組建了6人選書團(tuán)隊，并優(yōu)先與名家名社合作。“就拿國內(nèi)品種較多的四大名著來說，我們只會選擇中華書局或上海古籍出版社的版本。”在金浩看來，讀者選擇到實體書店買書具有很大的隨機性，看到好書就可能會產(chǎn)生購買行為。
除了每年從60多萬種新書中精挑細(xì)選出2萬種好書之外，鐘書閣還為讀者提供一系列個性化閱讀服務(wù)。比如專門提供“私密書架”來保存讀者在店內(nèi)購買的圖書，沒有讀者本人允許，任何人不可翻閱，以專屬書架來滿足一些讀者“做書店小老板的夢想”;此外，還通過提供“上門打造書房”服務(wù)來增加讀者黏性。
金浩眼里的“最美服務(wù)”，是要盡可能滿足讀者對于圖書的各種需求，“這種服務(wù)不僅僅是讓讀者滿意，更要讓他們感動，只有這樣才能將他們的閱讀之心留在鐘書閣。”在這方面，鐘書閣延續(xù)了鐘書書店的服務(wù)精神，保證讀者能在鐘書閣第一時間買到各種新書，缺少讀者需要的書時，店員會反復(fù)向出版社電話采購;而對于那些找不到自己喜愛的書的讀者，鐘書閣會實行缺書登記制度。 共2頁 [1] [2] 下一頁 鐘書閣上海市中心首家分店落戶靜安區(qū)芮歐百貨 最美書店鐘書閣已開出5家 新店落戶上海芮歐 鐘書閣揚州廣陵珍園店預(yù)計今年7月開業(yè) 小長假鐘書閣高燒不退 杭州實體書店復(fù)興各顯神通 鐘書閣試營業(yè)第一天被擠爆成菜場 杭州書店流行“高顏值” 搜索更多: 鐘書閣 |
