大家好。這些年以來(lái)，銀泰除了精耕細(xì)作、經(jīng)營(yíng)所有的線下門(mén)店以外，將線上和線下的融合也作為了公司發(fā)展的主戰(zhàn)略。當(dāng)然也得到了行業(yè)很多的關(guān)注，特別是去年以來(lái)，應(yīng)該說(shuō)銀泰經(jīng)歷了+互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展階段，我們也非常容幸的成為了阿里巴巴線上線下融合的陸戰(zhàn)部隊(duì)。
成為阿里巴巴的陸戰(zhàn)部隊(duì)以來(lái)，銀泰到底做了一些什么呢？
截止現(xiàn)在，銀泰在全國(guó)七個(gè)省總共開(kāi)了46家門(mén)店，其中有33家百貨門(mén)店，13家購(gòu)物中心。百貨和購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)面積比例差不多是1：1，還有一些門(mén)店正在籌備當(dāng)中。
現(xiàn)如今，我們以前做二房東的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，而且過(guò)去通過(guò)壓縮供應(yīng)商的利潤(rùn)來(lái)獲取我們利潤(rùn)的時(shí)代徹底過(guò)去了，做商業(yè)必須回歸商業(yè)本質(zhì)的時(shí)代到來(lái)了。
銀泰商業(yè)這幾年以來(lái)一直在不斷地探索、思考，也在踐行如何回歸商業(yè)本質(zhì)。商業(yè)的本質(zhì)到底是什么?我們的團(tuán)隊(duì)達(dá)成了完全高度的一致，銀泰回歸商業(yè)本質(zhì)，我們做了兩件事情。第一件事情以客為先，第二件事情好東西不貴。
在銀泰系統(tǒng)里面我們要以三類(lèi)顧客為先，一類(lèi)就是買(mǎi)我們東西的客戶，即我們的顧客。第二類(lèi)是供應(yīng)商，銀泰一直以來(lái)秉持讓供應(yīng)商掙錢(qián)，而且要讓供應(yīng)商在銀泰快樂(lè)掙錢(qián)的理念。第三類(lèi)是員工，在銀泰我們經(jīng)常會(huì)看到這樣有趣的情景。陳曉東先生作為公司的總裁，也作為公司創(chuàng)新委員會(huì)的主任，經(jīng)常和一批90后的年輕孩子們?cè)谝黄鹩懻撛趺礃觿?chuàng)新，做什么的創(chuàng)新?
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，我們還做一件非常重要的事情，就是好東西不貴。我們一直這樣認(rèn)為，顧客為什么來(lái)銀泰買(mǎi)東西?那是基于我們的信任，基于對(duì)我們專(zhuān)業(yè)的信任，他相信，他買(mǎi)的東西是有代表時(shí)尚潮流的、是具有時(shí)尚度的、品質(zhì)是好的、買(mǎi)的東西是不貴的。
作為承擔(dān)著為顧客初選商品和背書(shū)商品質(zhì)量、商品價(jià)格的責(zé)任，銀泰把好東西不貴當(dāng)成企業(yè)重要戰(zhàn)略之一。
今年的秋季，估計(jì)在杭州銀泰各個(gè)門(mén)店消費(fèi)的消費(fèi)者可能會(huì)有所感覺(jué)，陳曉東親自主帥推動(dòng)，首批供應(yīng)商是和鞋區(qū)供應(yīng)商達(dá)成共識(shí)，今年上市的時(shí)候比去年降了20%，甚至更低。銀泰一直以來(lái)認(rèn)為變一定是從基因和理念上的變，因?yàn)檫@樣的變化才有可能是持續(xù)的，這樣的變化才有可能是有生命力的。
銀泰成為阿里陸軍部隊(duì)以后，我們那些線上線下融合的一些成果。有三喵，兩西和支持落地的ERP系統(tǒng)。
喵街
銀泰在線上線下融合的業(yè)務(wù)圍繞著人貨場(chǎng)。喵街為我們門(mén)店開(kāi)展深度運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，已經(jīng)為銀泰打通了和阿里很多數(shù)據(jù)，銀泰推出來(lái)很多淘品牌落地的項(xiàng)目，跟這個(gè)項(xiàng)目都是有關(guān)系的。
喵客
喵客是以人為基礎(chǔ)的線上線下融合的項(xiàng)目，它鏈接了商品、品牌商、渠道商和顧客的服務(wù)平臺(tái)。目前銀泰有6萬(wàn)多名員工在使用這個(gè)APP。喵客的推行，有效讓商場(chǎng)在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中打破了地理的邊界，時(shí)間的邊界，數(shù)據(jù)的邊界和營(yíng)銷(xiāo)的邊界，我們通過(guò)數(shù)據(jù)可以看到，我們有員工通過(guò)喵客APP把商品賣(mài)到了馬來(lái)西亞等東南亞國(guó)家。從事當(dāng)門(mén)店打烊了，顧客需要服務(wù)的時(shí)候，我們的喵客可以為顧客提供一對(duì)一的貼身服務(wù)。同時(shí)顧客在線上的消費(fèi)，它的身份利于數(shù)據(jù)化，為未來(lái)公司O2O業(yè)務(wù)整合奠定了比較好的基礎(chǔ)。當(dāng)然還特別強(qiáng)調(diào)一下，在喵客銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，我們是要求淡化專(zhuān)柜員工的身份，強(qiáng)化銀泰員工的標(biāo)簽。員工除了賣(mài)它自己專(zhuān)柜商品以外，還可以提供商場(chǎng)其他商品。
喵貨
喵貨就是把公司柜臺(tái)商戶商品通過(guò)數(shù)據(jù)化上傳到銀泰網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售。喵貨的推動(dòng)有效推動(dòng)了我們門(mén)店因?yàn)闋I(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)面積、地理位置的局限而導(dǎo)致我們不能夠有效的服務(wù)到全國(guó)的客戶。我們有一些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)，基本上通過(guò)喵貨購(gòu)物的目前顧客超過(guò)5萬(wàn)人次以上，同時(shí)銷(xiāo)售單件已經(jīng)超過(guò)17萬(wàn)件，同比品牌的銷(xiāo)售提升幅度超過(guò)15%，這是基于人貨場(chǎng)三個(gè)新的產(chǎn)品。
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