日前，三星（中國(guó)）投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱“三星中國(guó)”）終于向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，將對(duì)國(guó)內(nèi)部分Note7產(chǎn)品進(jìn)行召回。盡管三星一直強(qiáng)調(diào)9月1日后在國(guó)內(nèi)售出的產(chǎn)品沒(méi)有電池質(zhì)量問(wèn)題，但是昨日卻出現(xiàn)了首例國(guó)行版Note7爆炸的消息。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，Note7爆炸事件將對(duì)三星手機(jī)造成不小的負(fù)面影響，三星或許會(huì)放棄這款旗艦機(jī)，此外也將錯(cuò)過(guò)“金九銀十”這段銷(xiāo)售黃金期。
國(guó)內(nèi)召回1858臺(tái)
國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布公告稱，三星中國(guó)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分Galaxy Note7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，中國(guó)內(nèi)地地區(qū)受影響的數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)數(shù)量為1858臺(tái)。
據(jù)了解，三星中國(guó)在國(guó)內(nèi)備案召回計(jì)劃之前，曾被國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法司組織質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心約談。此次召回部分產(chǎn)品為2016年9月1日正式銷(xiāo)售前通過(guò)三星官網(wǎng)蓋樂(lè)世社區(qū)等渠道，通過(guò)以舊換新等方式提供的測(cè)試體驗(yàn)用數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)。三星中國(guó)將由專人逐一通知顧客進(jìn)行更換。對(duì)于召回范圍內(nèi)的數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，三星中國(guó)將免費(fèi)為客戶更換一臺(tái)同型號(hào)的符合相關(guān)要求的全新數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)。
來(lái)自三星Galaxy Note7用戶的一條朋友圈顯示，三星從前天開(kāi)始向中國(guó)的Note7用戶發(fā)送系統(tǒng)更新信息，更新之后便彈出重要通知，內(nèi)容是懇請(qǐng)用戶停止使用Note7并聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)處進(jìn)行更換。
首例國(guó)行機(jī)爆炸
三星電子中國(guó)區(qū)客服熱線的工作人員表示，9月1日開(kāi)售的Note 7不存在安全隱患。不過(guò)，就在昨日，有消費(fèi)者稱，自己的國(guó)行版三星Note7爆炸了。
昨日凌晨，微博網(wǎng)友“@吉娃娃”曝光了他自用的三星Note7爆炸圖片，從圖片上來(lái)看，這款珊瑚藍(lán)色的Note7已經(jīng)燒得烏黑，所幸的是沒(méi)有造成人員傷亡。上述網(wǎng)友還曬出了此前收到手機(jī)時(shí)發(fā)在朋友圈的開(kāi)箱圖，并給出了購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)拍攝的照片和朋友圈作為證據(jù)，同時(shí)表示在查詢了序列號(hào)后發(fā)現(xiàn)這臺(tái)手機(jī)于9月3日開(kāi)保，不屬于國(guó)行召回之列的千人團(tuán)體驗(yàn)機(jī)。對(duì)此，三星中國(guó)回應(yīng)稱，“這個(gè)產(chǎn)品是否是國(guó)行以及相關(guān)情況正在調(diào)查”。
北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，自上月底曝出電池爆炸的消息后，Note7的銷(xiāo)量便不如此前。經(jīng)過(guò)比較，可以看出，無(wú)論是在天貓商城還是京東商城，Note7在9月的銷(xiāo)量相較8月明顯減少，商品評(píng)價(jià)也相應(yīng)減少，京東商城甚至已經(jīng)顯示“無(wú)貨，此商品暫時(shí)售完”。
改名還是“干掉”
此前，不斷有航空公司實(shí)行對(duì)Note7禁飛的規(guī)定，對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜。
“按照目前的狀況，Note7繼續(xù)存活的希望恐怕是不大了，被下架也是有可能的。”運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)總編輯康釗如是說(shuō)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，航空公司對(duì)Note7的封殺也可能會(huì)蔓延至所有三星手機(jī)，因?yàn)槿歉飨盗挟a(chǎn)品相似度很高，機(jī)場(chǎng)安檢并不容易辨別，不排除會(huì)有禁止攜帶任何三星手機(jī)登機(jī)或托運(yùn)的規(guī)定出臺(tái)。
在時(shí)間就是金錢(qián)的時(shí)代，三星將錯(cuò)失銷(xiāo)售黃金期。近年來(lái)，三星的Note系列手機(jī)發(fā)布都是搶在蘋(píng)果新產(chǎn)品發(fā)布前一個(gè)月左右，希望通過(guò)先發(fā)優(yōu)勢(shì)提前搶占市場(chǎng)，但今年這一計(jì)劃則要落空。IHS分析師李懷斌透露，因?yàn)槭苋钦倩睾脱悠阡N(xiāo)售的影響，從蘋(píng)果iPhone供應(yīng)鏈上獲得的消息顯示，目前蘋(píng)果給供應(yīng)商追加了部分訂單。
“這款手機(jī)已經(jīng)無(wú)藥可救，三星的聲譽(yù)被嚴(yán)重抹黑”，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，三星可能被迫“干掉”Note7，跳到下一個(gè)版本Note8，也可能將Note7改名換姓。而對(duì)于三星手機(jī)來(lái)說(shuō)，爆炸造成的品牌損失已很難彌補(bǔ)，三星手機(jī)將面臨品牌重建之路，尤其是電池爆炸給三星手機(jī)打上了“不安全手機(jī)”的標(biāo)簽，各航空公司針對(duì)三星手機(jī)發(fā)布的禁令，進(jìn)一步深化了“不安全手機(jī)”的品牌形象。據(jù)悉，三星高端手機(jī)有很大一部分用戶是“飛來(lái)飛去”的商務(wù)人士，航空公司的禁令對(duì)這群人影響顯著，將進(jìn)一步促使該用戶群體的流失。據(jù)悉，未來(lái)美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）可能會(huì)把調(diào)查范圍擴(kuò)展至三星全系機(jī)型。北京商報(bào)記者 方彬楠 石飛月
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