|
移動支付商可以從星巴克那里學到什么？
擁有PayPal、Square、Apple Pay等領先在線支付手段、各種創(chuàng)新技術和企業(yè)層出不窮，人們理所當然地認為，美國是移動支付的天堂。
事實是，在對待移動支付的態(tài)度上，美國人還沒有中國人開放。
數(shù)據(jù)不會說謊。2015年，全美移動支付總額只有87.1億美元，eMarketer預計2016年，移動支付總額將實現(xiàn)210%的增長，至270.5億美元。2015年我國第三方移動支付市場交易總規(guī)模達9.31萬億元(約1.44萬億美元)，是美國的165倍。
2015年中國移動支付用戶規(guī)模達到3.58億，使用移動支付的比例已經(jīng)提升至26.17%。而在北美，使用移動支付的人群只有18%。在美國，移動支付之所以未被廣泛采用，很大的原因在于其信用卡體系已十分完善。無論是搭乘地鐵，還是購物、看電影，人們普遍選擇刷卡消費。這已經(jīng)成了美國消費者一種根深蒂固的習慣，很難被移動支付所改變。
而像Apple Pay這樣看似新鮮的支付手段，只是換了一種刷信用卡的方式而已，實質上并沒有什么創(chuàng)新之處�？杉热恍前涂丝梢哉f服大多數(shù)顧客將禮品卡綁定到app里，為何移動支付商不能讓更多人使用手機支付呢？區(qū)別就在于星巴克創(chuàng)新的營銷手段所帶來的極高的顧客忠誠度，其中最著名的莫過于會員捆綁戰(zhàn)術。
對于新卡用戶，星巴克推出了首杯免費優(yōu)惠，還增加了三張買一贈一邀請卷、一張早餐邀請卷和一張升杯券。不僅為新用戶提供了超值優(yōu)惠，還可以順便拉新。
而對于老用戶，星巴克則推出了升級體系，比如，顧客每消費50元即獲得一顆星星，從起始等級“銀星級”，到累計升級后“玉星級”，“金星級”，不同等級不同優(yōu)惠，牢牢鎖定了老顧客。
忠誠度和用戶習慣不是簡簡單單就能培養(yǎng)起來的，而是要需要認真考慮怎樣的服務才能真正吸引并留住用戶。所以你看到了嗎？會員體系帶來的粘性、用戶價值深耕，進而生發(fā)出的品牌忠臣度，就是星巴克區(qū)別于其他咖啡店最大的不同。
所以，要在下一代互聯(lián)網(wǎng)競爭中提前卡位，是時候想想，除了產(chǎn)品本身，還能為用戶提供什么價值了。（益田金融） 共2頁 上一頁 [1] [2] 星巴克因冰咖啡里冰塊太多被顧客索賠500萬美元 霍華德·舒爾茨是如何讓星巴克“起死回生”的 星巴克在美國是移動支付巨頭 為何在中國還沒起步？ 星巴克第二財季盈利超預期、銷售略遜色 星巴克本財季凈利潤5.75億，營收49.9億美元 低于預期 搜索更多: 星巴克 |
