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沃爾瑪在決定零售未來的電商業(yè)務(wù)上落后了。
盡管這家零售巨頭一心要促進(jìn)線上業(yè)務(wù)，但在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擴(kuò)張下依舊連連敗退——美國(guó)塔吉特百貨公司（Target）的電商業(yè)務(wù)一路飛速增長(zhǎng)，沃爾瑪?shù)脑鲩L(zhǎng)卻在持續(xù)放緩。
在過去兩年里，沃爾瑪?shù)碾娚虡I(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度在直線下滑。最新一個(gè)財(cái)季的數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪?shù)碾娚虡I(yè)務(wù)增速為8%，而去年第四季度這一數(shù)字為22%，兩年前是30%。相比之下，塔吉特過去兩年電商業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率則一直保持在20%以上，最新一個(gè)季度的財(cái)報(bào)顯示這一數(shù)據(jù)為34%。
沃爾瑪并非沒有努力。去年10月份，它宣布要花費(fèi)9億美元用于網(wǎng)站開發(fā)，今年更是計(jì)劃斥資11億美元擴(kuò)大網(wǎng)購商品的品類和規(guī)模。但塔吉特的投資卻更大手筆。后者在一次分析師電話會(huì)議上宣布，計(jì)劃今年投入18億美元、明年投資25億美元，用于供應(yīng)鏈和技術(shù)建設(shè)。除了老對(duì)手塔吉特，沃爾瑪還在遭遇電商零售巨頭亞馬遜帶來的壓力。亞馬遜不僅投入大量資金建設(shè)全國(guó)倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，而且還組建協(xié)助發(fā)貨的機(jī)器人隊(duì)伍，甚至開發(fā)技術(shù)來幫助公司預(yù)測(cè)一個(gè)顧客接下來很可能會(huì)購買什么。這些都是巨額支出，雖然在短期內(nèi)會(huì)影響盈利，但卻能幫助亞馬遜建立起強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪和塔吉特?fù)寠Z市場(chǎng)。
沃爾瑪曾在電商上有過許多新嘗試，但均未能成功吸引消費(fèi)者。比如，在一些試點(diǎn)區(qū)域提供配送通會(huì)員服務(wù)（Shipping Pass），一年繳納50美元就可以享受無限次3天送達(dá)的物流配送服務(wù)，但其受歡迎程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及48小時(shí)內(nèi)送達(dá)的亞馬遜金牌會(huì)員服務(wù)（Amazon Prime）。
目前，沃爾瑪?shù)脑诰�購物網(wǎng)站提供50美元以上訂單免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)，而在亞馬遜訂單超過35美元即可免運(yùn)費(fèi)，塔吉特只需超過25美元。免郵的高門檻對(duì)沃爾瑪?shù)木W(wǎng)售很不利，單從假日銷售的成績(jī)來看，沃爾瑪完全無法跟塔吉特和亞馬遜相提并論，后兩家公司在假日消費(fèi)季的銷售額增長(zhǎng)均超過15%。
究竟要如何在電商業(yè)務(wù)上重新贏得競(jìng)爭(zhēng)？在沃爾瑪看來，除了要想辦法說服顧客網(wǎng)購、并提供豐富的在線商品，問題的關(guān)鍵似乎是使之與傳統(tǒng)的購物體驗(yàn)掛鉤。“我們?cè)谏?jí)門店，增加關(guān)鍵功能，同時(shí)加強(qiáng)我們和顧客之間的線上聯(lián)系。我們致力于成為第一家提供大規(guī)模無縫對(duì)接購物體驗(yàn)的零售商。”沃爾瑪首席執(zhí)行官Doug McMillon在最近的業(yè)績(jī)說明會(huì)上表示。
塔吉特同樣把不同購物渠道的“無縫對(duì)接”視為目標(biāo)。甚至連亞馬遜都開始進(jìn)攻線下了，在美國(guó)西雅圖開了第一家書店，未來可能會(huì)開設(shè)三四百家實(shí)體店。
沃爾瑪認(rèn)為，去年12月份上線的移動(dòng)支付錢包“Walmart Pay”有望使之從激戰(zhàn)中勝出。“Walmart Pay是一個(gè)完美的例子，示范我們的App如何為顧客提供連接數(shù)字和實(shí)體的無縫對(duì)接體驗(yàn)，使購物變得更快捷簡(jiǎn)單。它會(huì)吸引消費(fèi)者與沃爾瑪建立線上關(guān)聯(lián)。”沃爾瑪?shù)娜螂娚膛c技術(shù)總裁Neil Ashe在最新的業(yè)績(jī)說明會(huì)上表示。
但在中國(guó)，微信、支付寶和Apple Pay等移動(dòng)支付工具的強(qiáng)勢(shì)存在，恐怕很難讓W(xué)almart Pay后來居上了，合作是更受消費(fèi)者歡迎的做法。
中國(guó)市場(chǎng)上，過去三年，沃爾瑪在中國(guó)的市場(chǎng)份額已經(jīng)從5.6%下降到了4.8%，一直在電商領(lǐng)域落后一拍的沃爾瑪試圖在O2O領(lǐng)域搶先一步，于2015年6月，在深圳推出了O2O服務(wù)平臺(tái)“速購”，包括手機(jī)App“沃爾瑪”和門店自提的“速購服務(wù)中心”，到12月，沃爾瑪App又被推廣到了廣州和東莞。（界面 記者 何丹琳）
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