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自從安吉拉·阿倫德茨從巴寶莉CEO 跳槽到蘋果之后，蘋果的零售店業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)迅速擴大——尤其是在中國地區(qū)。僅是2016 年1 月份，蘋果就在中國開設(shè)了五家全新的零售店。在擴張零售店業(yè)務(wù)的同時，阿倫德茨還對一些零售店的傳統(tǒng)服務(wù)進行了調(diào)整，比如今年就取消了此前一直在日本地區(qū)延用的“福袋”活動。
從最近蘋果零售店的動作來看，阿倫德茨很有可能會引領(lǐng)一次新改革。蘋果近日突然在美國地區(qū)宣布招聘大量的零售店員工，盡管類型看上去不是很多，但是擬招聘的崗位數(shù)量卻超過15個。前來報道的新人有可能會在即將開業(yè)的新店內(nèi)工作，也有可能直接進入目前已經(jīng)存在新店。在過去很長一段時間里，除了新店開業(yè)之外蘋果零售店部門很少有這樣大規(guī)模的招聘活動。
從發(fā)布的信息來看，蘋果零售店擬招聘的職位包括店長，這也是蘋果商店最高級的崗位，同時也是少量可以按月份或年份領(lǐng)取工資的崗位之一。其它擬招聘的職位還包括Geniuses，即蘋果店內(nèi)技術(shù)人員。除此之外，還招聘Apple Store領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)生項目人員(Apple Store Leader Program)，這是一個為期24個月的項目，旨在培訓(xùn)經(jīng)理人。
蘋果宣稱，該公司在保留零售員工方面并不存在問題。據(jù)快公司(Fast Company)近期采訪蘋果零售業(yè)務(wù)主管安格拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)后公布的信息顯示，2015年，蘋果零售店員工保留率為81%。
蘋果方面稱，“2015年，我們以史上最高的保留率結(jié)束了這一年，員工保留率高達81%。反饋的信息就是，如此高的保留率主要是因為員工們感覺與我們相互聯(lián)系在一起。我沒有將他們看作是零售員工，而是將他們看作是公司的管理人員——通過喬尼(Jony)及其團隊多年來打造的產(chǎn)品來與消費者接觸的高管。”
這是蘋果首次公開分享該公司零售店員工整體保留率數(shù)據(jù)，但是，在2012年，蘋果曾向《紐約時報》透露，其Genius職位的年度員工保留率幾乎達到90%。
追蹤零售行業(yè)的市場研究機構(gòu)NPD集團的分析師史蒂芬·巴克(Stephen Baker)對此稱，“81%這一數(shù)據(jù)，對任何零售店而言都是相當(dāng)好的數(shù)字。零售業(yè)是員工離職率較高的行業(yè)，但是，蘋果商店并不是從事普通的零售業(yè)務(wù)。”
據(jù)美國勞工統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，零售行業(yè)每年的員工離職率約為60%。然而，隨著經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn)，美國國內(nèi)勞動力市場也越來越緊俏。在過去一年中，零售商在上漲員工薪資方面也一直面臨壓力，沃爾瑪和其它大型零售商都上調(diào)了員工的最低工資。蘋果則是拓展了股權(quán)獎勵計劃，此前的股權(quán)獎勵計劃只針對零售店的高管，但從2015年開始也針對零售店的員工了。
目前，對于上述事宜，蘋果方面還拒絕置評。
阿倫茨與員工缺少聯(lián)系?
事實上，在阿倫茨的領(lǐng)導(dǎo)之下，蘋果零售文具商也經(jīng)歷了巨大的變化。阿倫茨于2014年開始接管蘋果零售業(yè)務(wù)，當(dāng)然，這種調(diào)整可能也引發(fā)了一些人對阿倫茨產(chǎn)生不滿情緒。
阿倫茨采取了更多的措施，將蘋果的在線與實體零售店運營業(yè)務(wù)進行了緊密的結(jié)合，而且還進一步將蘋果商店打造成讓用戶了解蘋果產(chǎn)品及公司品牌的場所，而不僅僅是讓用戶購買iPhone的地方。例如，當(dāng)蘋果首次推出智能手表Apple Watch時，消費者無法從商店中購買這一產(chǎn)品，但是，他們卻獲得試戴Apple Watch的機會。
不過，蘋果商店一些懷有不滿情緒的匿名員工也通過社交媒體對阿倫茨在接受快公司的采訪中將他們稱為“高管”的說法進行了抨擊，其中一些員工甚至稱，阿倫茨都沒有與真正在蘋果零售店工作的員工接觸過。
事實上，阿倫茨在試圖鼓勵零售員工時卻弄巧成拙，這已經(jīng)不是第一次了。就在去年夏季，阿倫茨通過錄制好的視頻告誡零售店員工全力以赴、準備迎接Apple Watch的推出，但她卻在視頻中說出了這樣的話，即“這是你們生來就要做的事”。（來源：騰訊網(wǎng) 威鋒網(wǎng)）
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