據(jù)媒體報(bào)道，作為國內(nèi)大型零售企業(yè)、北京地區(qū)實(shí)體零售業(yè)老大—物美集團(tuán)，最近首次嘗試會員制商店尚佳，沒想到開業(yè)第一天就遭遇了不小的尷尬，物美自曝會員店遭沃爾瑪“追殺”，供應(yīng)商大量撤貨。對于此事，零售業(yè)全球老大沃爾瑪方面表示不予回應(yīng)。一時(shí)間，零售圈再度烽煙四起，并迅速發(fā)酵，惹得各路媒體及業(yè)內(nèi)人士迅速圍觀熱議。
雖然物美集團(tuán)是北京地區(qū)實(shí)體零售業(yè)老大，但是這家名為尚佳的會員店是其開出的第一家會員制商店。而沃爾瑪?shù)纳侥窌䥺T店已經(jīng)在中國深耕了19年，有著12家店的規(guī)模，單店最高銷售額近20億元規(guī)模。讓人百思不得其解的是，會員制商店的鼻祖山姆為何會對一家由本土零售企業(yè)開出的會員制商店如此忌憚？難道是害怕以超市為主的傳統(tǒng)賣場這塊奶酪被分食？
供應(yīng)商抱團(tuán)撤貨
據(jù)了解，物美集團(tuán)首家會員店尚佳在北京開業(yè)。據(jù)其介紹，第一天就遭遇了八九家供應(yīng)商撤貨。這些商品大多是在供應(yīng)商下架要求被拒后，在開業(yè)當(dāng)天，被顧客成批買走。類似的情況出現(xiàn)在9家供應(yīng)商身上，包括生鮮、食品、日用百貨等，近百個(gè)單品。
更有趣的是，這些被下架的商品中，不僅僅是來自經(jīng)銷商的，有些是通過非沃爾瑪合作供應(yīng)商采購的商品，也被一些生產(chǎn)廠家要求經(jīng)銷商進(jìn)行下架；還有些商品是尚佳自己挑選的非山姆會員店銷售的商品，但由于其來自山姆合作的供應(yīng)商和生產(chǎn)商，最終也被躺槍。
然而，當(dāng)記者就此事向個(gè)別供應(yīng)商求證時(shí)，得到了堅(jiān)決否認(rèn)的答復(fù)。供應(yīng)商停供的狀況還在持續(xù)。據(jù)物美集團(tuán)新聞發(fā)言人喬紅兵介紹，截至目前，已有100多個(gè)單品被停止供應(yīng)。主要集中在生鮮、熟食、休閑食品領(lǐng)域，生鮮有將近20個(gè)品類遭到停供，此外，紅酒、床品、百貨都有涉及。
“有多名供應(yīng)商向物美的采購反映，山姆會員店的老大跟他們約談，要求他們從物美尚佳會員店撤貨，否則將停止向他們訂貨。”物美相關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體表示。
按照物美方面的說法，供應(yīng)商下架的產(chǎn)品是由沃爾瑪山姆會員店的惡意競爭所引發(fā)，目前物美集團(tuán)正在給中國連鎖經(jīng)營協(xié)會寫申訴信，向國家工商總局遞交反不正當(dāng)競爭的調(diào)查申請，也將向商務(wù)部提請調(diào)查反不正當(dāng)競爭的申請，要求對此事進(jìn)行調(diào)查。
封殺還是炒作
沃爾瑪和物美，一個(gè)是世界零售業(yè)老大，一個(gè)是國內(nèi)零售巨頭，平安相伴這么多年，為什么在會員店的問題上產(chǎn)生矛盾？我們先來看看會員店和普通大賣場的銷售數(shù)據(jù)，也許能找到一部分答案。
數(shù)據(jù)顯示，普通購物廣場的年銷售額約在2億元左右，山姆會員商店的年銷售額則在12.5億元左右，連續(xù)七年摘下沃爾瑪全球年銷售額桂冠的山姆深圳福田店更是達(dá)到18.7億元。
目前，沃爾瑪在中國有400多家門店，其中山姆會員店有12家。4月，沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫曾明確表態(tài)，山姆會員商店會在未來2－3年內(nèi)新開7家門店。
物美總部工作人員表示，會員店意味著更高端的客戶和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為本土零售大鱷，物美的會員店如果順利開業(yè)，對獨(dú)占國內(nèi)會員制賣場的沃爾瑪山姆來說，必然會產(chǎn)生一定的沖擊。
北京招邑零商管理咨詢公司首席分析師劉輝則認(rèn)為，沃爾瑪在背后干預(yù)這件事的可能性很小。兩家店之間沒有直接的競爭，現(xiàn)在無非就是兩家會員店之間的競爭，因?yàn)闀䥺T店的商品相對高端，所以顧客群相對比較小，它和普通老百姓消費(fèi)群不太一樣，所以就會產(chǎn)生商品矛盾，但也不一定說這個(gè)事是沃爾瑪做的，有可能是供應(yīng)商自己覺得這批定價(jià)太低了，供應(yīng)商自己買回去了。
有不愿意具名的業(yè)內(nèi)人士指出，雖然零售商妨礙公平競爭的行為是違規(guī)的，但是零售企業(yè)遭競爭對手暗自封殺的事件并不少見，包括對供應(yīng)商向其他零售商供貨或提供銷售服務(wù)進(jìn)行限制。在廣州，廣百百貨東山店的前身美東百貨的退出，一個(gè)業(yè)內(nèi)紛紛說起的因素，就是盤踞農(nóng)林下路商圈十多年的王府井百貨對旗下品牌下達(dá)了排他性限制，這使美東百貨招商頻頻遇阻。
有業(yè)內(nèi)第三方人士表示，也有可能是一場炒作，借助知名企業(yè)的名氣，炒作自己。
確實(shí)，作為全球頗具影響力的零售商，沃爾瑪已多次被競爭對手借以炒作。今年1月5日，蘇寧開設(shè)第一家實(shí)體超市的時(shí)候，就借沃爾瑪炒作了一把。據(jù)報(bào)道，蘇寧派人在沃爾瑪中國內(nèi)地117個(gè)城市的店門前，手舉蘇寧超市“不排隊(duì)”、“送到家”、“更劃算”、“送紅包”四塊牌子進(jìn)行了一次快閃活動(dòng)，以此向全球線下超市王者宣戰(zhàn)。
消費(fèi)體驗(yàn)堪憂
物美首家會員制超市尚佳會員店管莊店正式開業(yè)。與超市商品的價(jià)格相比，不少顧客認(rèn)為花150元辦會員卡不值。
據(jù)了解，物美會員店借鑒沃爾瑪會員制發(fā)展模式，商品走精品路線，顧客定位是城市中等及以上收入的有車一族。但是相關(guān)媒體記者進(jìn)入超市調(diào)查發(fā)現(xiàn)，看到的顧客并不多。直到14點(diǎn)時(shí)，店內(nèi)的顧客有所增加，但是以中老年顧客居多。
尚佳會員店市場部工作人員介紹，顧客需要先辦理150元一年的個(gè)人會員或商業(yè)會員后才有資格在超市購買商品。從去年10月份到開業(yè)前一天，已經(jīng)辦理9000多張會員卡。“我們的產(chǎn)品走精品路線，對質(zhì)量要求很高，店內(nèi)有30%的商品是進(jìn)口的，除了有機(jī)蔬菜貴點(diǎn)外，其他商品會比市場上便宜。”
記者在店內(nèi)隨機(jī)記下五樣食品類商品價(jià)格，并與樓上同屬物美集團(tuán)的美廉美超市商品價(jià)格進(jìn)行對比。除一樣商品美廉美便宜1.1元外，其余商品尚佳會員店均比美廉美便宜1元左右。但是顧客對目前的價(jià)格并不十分滿意。“花了150元辦會員卡，以為商品價(jià)格會便宜很多，實(shí)際上沒便宜多少。感覺這150元的會員卡都買不回來。”一位顧客說。
在生鮮食品區(qū)，一位老大爺說：“我3月份就辦了會員卡，今天特意過來購物，但是覺得商品沒宣傳中的便宜，有些甚至比其他連鎖店還貴。”隨后相關(guān)媒體記者又采訪了幾位顧客，多數(shù)都表示，這里購物環(huán)境不錯(cuò)，商品質(zhì)量也挺好，但是價(jià)格上和其他超市相比并沒有顯著優(yōu)勢，希望能更實(shí)惠一些。
總之，此次事件的結(jié)局如何，對國內(nèi)的零售業(yè)而言是有一定的積極意義的，競爭越激烈、發(fā)展越迅速，相信唯有歷經(jīng)戰(zhàn)火洗禮，才能真正有機(jī)會穩(wěn)立零售界的峰頂。（《中國商界》雜志 文/張柏慧）
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