大潤發(fā)的優(yōu)劣勢
黃明端非常清楚飛牛網(wǎng)的優(yōu)劣勢，但作為后進者，想趕超對手，并非易事。
“現(xiàn)在最需要提升的是流量問題。作為新的電商平臺，無論是知名度，還是沉淀下來的顧客數(shù)，都需要時間去累積。”黃明端稱。
在過去做大潤發(fā)時，黃明端從不擔心引流問題，但現(xiàn)在引流成了黃明最頭疼的問題。“我每天醒來第一件事情，想的是昨天多少顧客進來，多少訂單，這個訂單的來源到底是來自什么地方?”黃明端稱，引流的難點在于顧客對電商忠誠度低，幾秒鐘后顧客就可能跳轉(zhuǎn)。
黃明端認為，要將一個顧客從別人的消費場所移過來，一定要提供一個不一樣的購物體驗，這包括商品、價格、服務等一系列組合。
“我相信只要緊跟消費者，讓消費者多來飛牛網(wǎng)體驗，會有一部分顧客留下來。過去，大潤發(fā)構(gòu)架的是一個值得信賴的賣場，未來，飛牛網(wǎng)架構(gòu)的是一個值得信賴的網(wǎng)站。”黃明端表示，大潤發(fā)進入大陸，大概用了10年的時間才超過家樂福，做電商同樣需要時間和一個過程。
一份由相關機構(gòu)去年9月發(fā)布的《2014中國電商力量排行榜》顯示， 2014年7月，1號店注冊用戶也已接近7000萬，移動注冊用戶超過1800萬，網(wǎng)站流量達到了每天近2000萬人次。而飛牛網(wǎng)與其還有較大的距離。截 至今年2月，飛牛網(wǎng)的注冊會員有200萬，其中150萬是有效會員，30多萬會員實現(xiàn)了多次購買，一天有一萬多來客數(shù)。
杜巖宏認為，大潤發(fā)的主要挑戰(zhàn)在于當前電商的市場格局已經(jīng)較為穩(wěn)定，大潤發(fā)作為新進入者，較難對用戶產(chǎn)生較強吸引力。
2015年上半年飛牛網(wǎng)每吸引一位顧客的成本在100元左右，而最近成本降低至七八十元，但仍是一個不小的數(shù)字。
“此外，大潤發(fā)的物流體系還不完善，運營成本較高;用戶的體驗還需進一步提高，如網(wǎng)頁設計、促銷策劃等。” 杜巖宏稱。
但他同時認為，雖然當前大潤發(fā)做平臺電商還未有可觀的業(yè)績回報，但平臺電商具有較大發(fā)展?jié)摿�，值得公司堅持�?/p>
實際上，大潤發(fā)對于自己物流鞭長莫及的城市，采取了第三方物流的形式。“大潤發(fā)將線下門店作為飛牛網(wǎng)的發(fā)貨中心，可以迅速在全國城市鋪開。”黃明端表示，在訂單數(shù)達到一定量級的時候，會考慮建立倉儲中心。
在黃明端看來，作為后進者同樣有后進者的優(yōu)勢，不必走彎路。他認為，有高鑫零售和大潤發(fā)做后盾的飛牛網(wǎng)，將是綜合類電商的最后一班列車。飛牛網(wǎng)擁有的大潤發(fā)供應商資源和自有商品的管理經(jīng)驗，是其他電商不具備的巨大優(yōu)勢。
上海尚益咨詢有限公司總經(jīng)理胡春才表示，依靠大潤發(fā)的采購體系，飛牛網(wǎng)可以將1號店的商品價格甩出5%的距離。而在最具競爭力的全國性商品方面，飛牛網(wǎng)甚至可以做到低10%——20%。
黃明端直言，沒有過去的大潤發(fā)，就不會有現(xiàn)在的飛牛網(wǎng)。這也是他對飛牛網(wǎng)的未來充滿信心的原因。
對商品和供應商的了解也是飛牛網(wǎng)的底氣之一。大潤發(fā)在全國的300多家門店已在各區(qū)域深耕多年，黃明端認為，大潤發(fā)門店對自身的優(yōu)勢和對顧客消費習慣的了解是其他電商遠遠不及的。
“中國的每一個地方都有悠久的歷史和文化傳統(tǒng)，地域之間消費偏好的差別猶如不同的國家。而大潤發(fā)對這些顧客的喜好很了解，更能夠有針對性地推出他們喜愛的商品。”黃明端稱。
胡春才更表示，中國沒有哪一家零售商對顧客的了解，能達到大潤發(fā)的水平。大潤發(fā)80%的銷售都是通過會員實現(xiàn)的。
即便如此，大潤發(fā)的電商之路并不平坦，諸如怎樣更快速的吸引會員，如何保證顧客的重復購買率、線下門店和線上商城如何更深層次的結(jié)合等，這些仍充滿挑戰(zhàn)。
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