退回商品每年耗費零售商至少千萬美元。據(jù)美國連鎖商店時代(Chain Store Age)網(wǎng)站報道，柯爾百貨公司計劃開一家打折奧特萊斯(OUTLETS)專賣退回商品，以期降低損耗。這家專賣店坐落于美國新澤西州Cherr Hill，預(yù)計于今年六月開始營業(yè)，商品全部來自之前顧客的退回商品，幾乎全新，并且折扣力度將很有競爭力。

　　超模Bella Thorne在位于洛杉磯的Kohl's(柯爾百貨)購買Candie牌衣服。圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

　　退回商品對零售商來說是一筆巨大的現(xiàn)金流，如果能夠盡快變現(xiàn)的話將很大程度上補充公司的資金流。因此退回商品再銷售已經(jīng)成為各家零售商的潮流之選。

　　據(jù)美國Stylite網(wǎng)站的報道，2011年時就有一位顧客Marie Wofl目睹品牌“維多利亞的秘密(Victoria’s Secret)”當(dāng)面剪碎了自己退回的一條運動褲，“我詢問了維多利亞秘密的員工為什么不考慮捐獻給‘救世軍(Salvation Army)’或者慈善組織GOODWILL，“還有那么多在颶風(fēng)中失去了一切的人很需要這些衣物!我不會再來你家購物了。”顯然，維多利亞的秘密在顧客面前銷毀退回商品的行為欠妥當(dāng)。

　　另外，《紐約時報》去年也報道過H&M和沃爾瑪集團銷毀退回商品，如果行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)都這樣做，那么銷毀退回商品的現(xiàn)象應(yīng)該不是個例。

　　零售商銷毀退回商品的原因大概是，許多企業(yè)根本不相信顧客真的沒有使用過退回商品，因此不能以一次銷售的價格面世，也不想這些退回商品流落到其他人手中二次銷售。

　　這樣做的不僅是維多利亞的秘密，根據(jù)Business Insider的報道，被退回的商品在任何零售商中都很難再回到正常的銷售鏈中，現(xiàn)實不像許多消費者以為的那樣——退貨后商品馬上回到銷售架上。

　　“等到商品被退給分銷商，重新包裝后，如果它的品質(zhì)還能銷售，它會被運輸?shù)秸劭蹍^(qū)或者特殊商品區(qū)面向消費者，”CLEAR RETURNS的CEO Vicky Brock在接受彭博商業(yè)周刊采訪時透露，“當(dāng)然在有的情況，商品會被直接銷毀。”

　　柯爾百貨的這個新零售店是個很好的商業(yè)計劃，因為不僅部分回收了退回商品的現(xiàn)金流，而且對消費者開誠布公，消費者走進這個專賣店的時候很明確自己購買的是二次銷售的退回商品。

　　(來源：Ashley Lutz)

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