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馬拉松中的追逐戰(zhàn)
2015年伊始，牟貴先拋出國美在線“坐五望三”即2015年營收目標要比2014年要再翻一番，市場排名正式進入前三的計劃，讓人們對今年的國美在線有了很多期待與擔憂，但正如吳咸建所言，“前進的道路肯定充滿艱辛。”
如此看來，國美在線想要迎頭趕上，只能加快腳步。對此，牟貴先直言，“如果這是場馬拉松比賽，全程42公里，別人早已開始比賽了，我們遲了一個小時，要想到達目標就需要跑得快，要奮力去追，還要有耐力。”
國美2014年年報顯示，公司線上交易額同比增長84.4%，其中第四季度單季同比提升117.3%。Alex排名顯示，國美在線網站的人均PV為1086.3萬，人均頁面瀏覽為4.11，兩項數(shù)據(jù)均高于蘇寧易購的594.4萬和3.55。
同時，牟貴先直言，國美在線2014年發(fā)生了很大變化，重點梳理了用戶體驗的全部流程，大的環(huán)節(jié)一共17個，包括售前宣傳、首頁登錄、物流環(huán)節(jié)再到服務環(huán)節(jié)等。每一個都量化了指標，與行業(yè)也進行了明確的對比。
據(jù)了解，在售后及安裝方面，國美在線將用戶體驗細分到了23個大環(huán)節(jié)63個細節(jié)，各項數(shù)據(jù)2014年基本已經達到行業(yè)一流水平。還在售后推出“30天價格保護、30天無理由退貨、180天只換不修”的政策。
另外，與蘇寧線上線下同價的策略不同，國美更加強調差異化，采取較為靈活的定價策略，二者并不是完全融合，而是配合優(yōu)勢互補的關系。線上家電主打中低端產品，針對價格比較敏感的消費者。線下產品例如電視，每一個型號中高端產品更多一些。但也會補全產品線，實現(xiàn)產品線的無空白點。
王俊洲表示，兩條線作戰(zhàn)的方式至少可以保證線下銷售的毛利。
共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 京東打造家電風暴 可能繞不過國美在線這三道坎 國美在線“4·18”價格戰(zhàn)初見效 對話牟貴先：國美在線今年要進電商前三 國美在線發(fā)布家裝電商平臺“國美家” 國美在線2015年目標沖擊300億元 擬沖刺行業(yè)前三 搜索更多: 國美在線 |
