作為全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，亞馬遜的電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)。不過更加令人意外的是，亞馬遜又開始進(jìn)軍實(shí)體店，而且這并不是個(gè)別現(xiàn)象。在國(guó)外，已經(jīng)有相當(dāng)多的純電商企業(yè)開始嘗試設(shè)立實(shí)體店。最近一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者中也出現(xiàn)了“重返實(shí)體店”的跡象。傳統(tǒng)實(shí)體店有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以彌補(bǔ)純電商在線下的短板，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。對(duì)于傳統(tǒng)零售商而言，又該采取什么樣的競(jìng)爭(zhēng)策略?

　　第一是利用實(shí)體店為消費(fèi)者營(yíng)造購(gòu)物體驗(yàn)，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物天然短板。零售業(yè)已經(jīng)從一個(gè)交易的時(shí)代，進(jìn)入到一個(gè)關(guān)系的時(shí)代。消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)，還在尋求一種長(zhǎng)期、忠誠(chéng)的關(guān)系。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電商來說，僅僅通過電腦、智能手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道，是很難向消費(fèi)者提供完美的消費(fèi)體驗(yàn)的，無論線上的客服多么完善，實(shí)體店的某些體驗(yàn)都是線上所無法代替的。那些善于與顧客打交道的店員，能夠給消費(fèi)者提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)和建議，消費(fèi)者在實(shí)體店中也能夠獲得很好的社交和情感體驗(yàn)。同時(shí)，實(shí)體店可以打造成消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)中心，這些產(chǎn)品可能是消費(fèi)者希望去觸摸、感覺或者是嘗試的，實(shí)體店可以提供刺激、吸引人注意的購(gòu)物體驗(yàn)。這些可以讓消費(fèi)者切身感知的體驗(yàn)，可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的天然短板。

　　第二是揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮傳統(tǒng)零售企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)電商迅猛發(fā)展的沖擊下，許多傳統(tǒng)行業(yè)紛紛“觸電”，做起了“電商”，希望獲得較大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)量，但是傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀并不理想。而與此同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)電商卻反其道而行之，開始開設(shè)實(shí)體店，布局線下。反思傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，首先應(yīng)該立足自身優(yōu)勢(shì)。相比較純電商企業(yè)，傳統(tǒng)零售商具有實(shí)體店規(guī)模優(yōu)勢(shì)和顧客體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，并且具有品牌信譽(yù)和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)積累的大量會(huì)員數(shù)據(jù)。大中型零售商連鎖門店眾多，可以作為線上業(yè)務(wù)的支撐，實(shí)施O2O戰(zhàn)略。

　　第三是“借雞生蛋”，增加電子商務(wù)訪問量。為了避免淪為網(wǎng)絡(luò)電商的“試衣間”，越來越多的百貨企業(yè)開始設(shè)立網(wǎng)店，各個(gè)行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛開展電子商務(wù)。調(diào)查顯示，82%的傳統(tǒng)零售企業(yè)都通過自建平臺(tái)來開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，然而目前來看，其自建平臺(tái)的流量與銷售額都無法與純電商抗衡。與此同時(shí)，淘寶、天貓、京東等公共電子商務(wù)平臺(tái)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流。因此，傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式應(yīng)該更加多元化，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的規(guī)模和品牌影響力，在大力打造自建平臺(tái)的同時(shí)，也通過入駐大型電商平臺(tái)，導(dǎo)入現(xiàn)成流量。

　　第四是建設(shè)無縫渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。因網(wǎng)絡(luò)電商的崛起，傳統(tǒng)零售業(yè)正經(jīng)歷一輪前所未有的格局之變。如今的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，他們習(xí)慣在網(wǎng)上搜集產(chǎn)品信息，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行比價(jià)，習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付。他們使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、出入門店，并且通過微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)交流信息。對(duì)于擁有多個(gè)移動(dòng)設(shè)備的年輕一代，線上線下已經(jīng)沒有邊界。要想吸引這些消費(fèi)者，傳統(tǒng)零售商必須經(jīng)歷數(shù)字轉(zhuǎn)型，積極開展線上業(yè)務(wù)，向消費(fèi)者提供全渠道服務(wù)。傳統(tǒng)零售商必須改變業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，積極運(yùn)營(yíng)和拓展所有線上可能的分銷平臺(tái)，所有的運(yùn)營(yíng)流程也都需要無縫地整合，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。來源:中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)

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