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連鎖品牌的會員卡本可以在多門店實現(xiàn)消費(fèi)積分，但到了“咖啡陪你”卻失效了。“同樣是咖啡陪你的門店，會員卡卻不能通用。”在咖啡陪你辦理會員卡的王女士向北京商報記者反映�？Х扰隳阒蟹焦蓶|代表陸先生在接受北京商報記者采訪時表示，咖啡陪你在中國市場還不成熟，很多問題不可避免，會在品牌形成規(guī)模之后集中處理問題。
會員卡不通用
“咖啡陪你的會員卡在不同門店不一定能使用。”消費(fèi)者王女士向北京商報記者表示。針對這一問題，北京商報記者通過親身體驗發(fā)現(xiàn)，咖啡陪你確實存在會員卡不通用的問題。
北京商報記者在咖啡陪你愛琴海店辦理了一張會員卡，在會員卡辦理前，咖啡陪你服務(wù)人員向北京商報記者表示，會員卡在各門店都可以通用，但在收到會員卡后，北京商報記者卻發(fā)現(xiàn)，會員卡背面標(biāo)注著“本卡限部分門店使用”的字樣。
北京商報記者通過走訪多家門店發(fā)現(xiàn)，咖啡陪你的會員卡具體在哪些門店可以使用并沒有明文規(guī)定�？Х扰隳銝|四店是一家加盟店，該店的服務(wù)人員告訴北京商報記者，消費(fèi)者在其他門店辦理的會員卡無法在該店使用�？Х扰隳愠I店工作人員表示，由于一些加盟店的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)不聯(lián)通，導(dǎo)致會員卡無法通用。在咖啡陪你北新橋店，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，雖然這家店可以正常使用會員卡，但消費(fèi)積分卻遲遲沒有打到會員卡賬戶中。
加盟門店難掌控
會員卡不通用背后，暴露出咖啡陪你對加盟店的掌控難題。據(jù)了解，咖啡陪你采用“加盟+直營+合作經(jīng)營”的運(yùn)營方式。加盟模式為加盟商掌握100%股權(quán)；直營模式為咖啡陪你掌握100%股權(quán)；合作經(jīng)營模式為加盟商和咖啡陪你按49%和51%的比例進(jìn)行投資，獲利后按比例分配收益。根據(jù)RET睿意德此前發(fā)布的韓系咖啡店中國發(fā)展趨勢研究數(shù)據(jù)顯示，咖啡陪你直營、加盟、合作經(jīng)營所占的比例分別為10%、46%和44%。
“作為韓國第一的咖啡店品牌，咖啡陪你在中國發(fā)展很不容易，需要更多的合作伙伴。”陸先生表示，咖啡陪你正處于快速擴(kuò)張階段，很多問題不可避免。在陸先生看來，咖啡陪你直營門店的服務(wù)面臨責(zé)任心不足的問題，很多直營店店主認(rèn)為門店收益與自身無關(guān)，所以服務(wù)態(tài)度不佳；而加盟模式和合作經(jīng)營模式則面臨著管理分歧的問題，對于咖啡陪你的一些營銷策略，加盟店店主不贊同，這也是造成會員卡不通用的原因。據(jù)陸先生介紹，咖啡陪你會通過管理手冊對所有門店店主進(jìn)行統(tǒng)一約束，但對管理手冊的具體內(nèi)容，陸先生并未透露。
相較于1999年就在北京開設(shè)了第一家門店的星巴克，2012年才正式登陸中國的咖啡陪你，晚了將近13年。對于咖啡陪你來說，想要追趕星巴克，快速擴(kuò)張是不得不走的一條路。“現(xiàn)在的咖啡陪你正在野蠻生長。”陸先生坦言，咖啡陪你落下太多，需要快速學(xué)習(xí)和模仿，計劃在三年內(nèi)達(dá)到與星巴克相似的規(guī)模。北京商報記者了解到，2012年咖啡陪你北京首家門店——望京福瑪?shù)觊_業(yè)，截至去年底，咖啡陪你中國門店已超過600家，開店速度約每年300家。在中國市場深耕16年的星巴克，目前擁有中國門店約1500家，其中北京門店170多家。星巴克公共關(guān)系部資深傳播經(jīng)理郝嚴(yán)向北京商報記者表示，星巴克開店十分謹(jǐn)慎，一般會在供應(yīng)鏈、物業(yè)、客戶等條件成熟后再考慮開店。星巴克目前的長期目標(biāo)是在2019年開設(shè)3000家門店。
先擴(kuò)張再治理
雖然面臨著諸多問題，但咖啡陪你對在中國的發(fā)展態(tài)勢仍然表示樂觀。陸先生認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時代，人們需要“第三空間”去交流、互動，咖啡店市場十分廣闊，雖然咖啡陪你在中國市場還不成熟，但從市場上看，消費(fèi)者對咖啡陪你的品牌是認(rèn)可的。
對于各類型門店在運(yùn)營中存在的問題，陸先生表示，咖啡陪你將在形成市場規(guī)模后，系統(tǒng)整理。咖啡陪你計劃在2016年登陸“新三板”，掛牌后咖啡陪你將陸續(xù)收回合作經(jīng)營模式中的股權(quán)，并將加強(qiáng)對100%加盟門店的管理。
在業(yè)內(nèi)分析人士看來，考慮到加盟商戶在咖啡陪你門店中所占的比重，以及可能遇到的利益糾紛，咖啡陪你想要收回合作經(jīng)營模式中的股權(quán)將有很大難度。此外，咖啡品牌想要成功在“新三板”上市，需要創(chuàng)新概念吸引投資，咖啡陪你能否“搶灘”成功，還有待時間驗證。
北京商報記者 李鐸 陳克遠(yuǎn)
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