最近去蘇寧北京一家門店轉(zhuǎn)悠，發(fā)現(xiàn)很多人在購物時被告知，不用開票，拿著手機(jī)就可以結(jié)賬，很是好奇。仔細(xì)一了解，原來現(xiàn)在消費(fèi)者在北京這家門店購物時，直接去收銀臺報(bào)手機(jī)號，收銀臺工作人員可以直接從系統(tǒng)中看到購物的商品型號和價(jià)格，消費(fèi)者直接付款即可——當(dāng)然，用戶的信息自然也被留下了。
收銀臺的無紙化收銀，在零售業(yè)的專業(yè)術(shù)語應(yīng)該叫虛擬支付，這件事零售業(yè)都很感興趣，但是做成功的不多，去年百貨業(yè)曾經(jīng)大舉進(jìn)攻改過這一堡壘。但戰(zhàn)果寥寥。例如，在去年3月央行下文叫停支付寶、財(cái)付通二維碼支付前，新世界百貨曾經(jīng)嘗試過虛擬支付卡，這張?zhí)摂M卡片存在騰訊微信中，用戶使用時需要先通過微信支付為卡充值，然后到收銀臺打開卡片的虛擬條形碼界面，收銀員使用專用的POS機(jī)掃描即可扣款。
此后，銀泰百貨也嘗試過進(jìn)行微信支付，不過，其本質(zhì)是由一個電腦系統(tǒng)生成了同等價(jià)格的二維碼供顧客在手機(jī)上支付，而且柜臺開票這一環(huán)節(jié)不能省略。這一支付方式在形式上實(shí)現(xiàn)了手機(jī)環(huán)節(jié)的加入，但是實(shí)質(zhì)上消費(fèi)者并沒有因此獲得方便，而是更麻煩了。
但是這一次，蘇寧確在一些門店實(shí)現(xiàn)了無紙化支付。更為重要的是，支付過程中，消費(fèi)者會主動或者被動的引導(dǎo)下載安裝蘇寧易購APP客戶端，向線上倒流。
不可否認(rèn)，由于品類的不同，或許家電3C賣場在虛擬支付問題上轉(zhuǎn)彎，要比商品管理更為復(fù)雜的百貨業(yè)容易一些，但是蘇寧開始成功走出這一步，還是有許多背后的東西可以思考。
自2012年蘇寧掌門人張近東提出向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時，當(dāng)時已經(jīng)是中國零售連鎖業(yè)老大的蘇寧可以說從此走上了一條不歸路，轉(zhuǎn)型成功，也是歷經(jīng)千辛萬苦，失敗，則一世英名毀于一旦。很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)典命題，比如所謂左右手互博問題，蘇寧都一個一個遭遇過。
從蘇寧門店的無紙化收銀這一個細(xì)節(jié)去梳理蘇寧轉(zhuǎn)型的一些邏輯，我想至少可以有以下三點(diǎn)值得注意：
第一，蘇寧易購這樣的線上平臺，不是特種部隊(duì)，是入口
蘇寧的門店培養(yǎng)用戶用手機(jī)結(jié)賬的習(xí)慣，一個重要原因是要把有購物記錄的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為蘇寧易購APP的下載者，這樣消費(fèi)者才可以繼續(xù)查詢安裝送貨服務(wù)等后續(xù)信息。換句話說，在消費(fèi)者的購物場景中，蘇寧易購會慢慢開始代替門店成為真正的入口。
為什么這么說呢？因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的過程中，一個很大的問題是：線上平臺究竟處于什么位置？有人說，線上平臺是線下的補(bǔ)充，比如線下有100家店，那么線上就是第101店。也有人說，線上和線下是同等重要的，如果線下是100家店，那么線上就是另外100家店的總和。
其實(shí)這樣的口號，蘇寧也曾經(jīng)喊過，即通過蘇寧易購再造一個蘇寧。當(dāng)然，最互聯(lián)網(wǎng)的說法，應(yīng)該是講實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同，沒有線上線下之分。但是現(xiàn)實(shí)中，越是大公司，做到這一點(diǎn)越難。因?yàn)闂l塊分割以及部門利益的原因，加之技術(shù)的原因，想完全打通這一塊十分困難。這是一個所有搞O2O試驗(yàn)的理想國，但也是非常遙遠(yuǎn)的事情。
對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，一個最現(xiàn)實(shí)的問題就是，不可能完全拋開自己過去的資產(chǎn)模式和幾萬幾十萬員工另起爐灶，從這一點(diǎn)上說，所有的純互聯(lián)網(wǎng)公司都是天然的輕裝上陣，拋開這個前提去談傳統(tǒng)企業(yè)沒有互聯(lián)網(wǎng)思維云云，完全是站著說話不腰疼。但是另一方面，在轉(zhuǎn)型過程中，這些傳統(tǒng)資產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)增量之間的關(guān)系，也是十分讓人頭疼。
從蘇寧的例子來看，也許線上平臺在一家傳統(tǒng)大公司最好的位置，是扮演入口的角色。換句話說，它不是你的101店，也不是另一個你，而是你的線上旗艦店。如果把整個蘇寧形容成一個艦隊(duì)，那么，蘇寧易購應(yīng)該是旗艦，其他艦只圍繞它來轉(zhuǎn)。
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