近日，經(jīng)濟參考報以《消費者質(zhì)疑卡地亞：換表帶換來高額維修報價單》為題對消費者王女士在北京卡地亞國貿(mào)店進行維修手表時，卡地亞強制提供所謂“增值服務(wù)”一事進行了報道。
據(jù)悉，王女士本想只為表帶穿釘并已明確拒絕其他服務(wù)，但卡地亞依然強行為其發(fā)送了一張高達6474元的保養(yǎng)服務(wù)單。
北京市正海律師事務(wù)所律師李巖對記者表示，如果消費者所述真實，則商家擅自維修的行為，屬于強制交易。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第8條的規(guī)定，商家應(yīng)在維修之前向消費者告知需要修理的內(nèi)容及費用，商家未告知則會侵犯消費者的知情權(quán)。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，這是卡地亞一年內(nèi)第六次因為質(zhì)量和服務(wù)問題遭到媒體曝光。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電卡地亞公司，工作人員稱，“將提交記者問題給相關(guān)部門處理”，截至發(fā)稿記者未收到任何回復(fù)。
2015年1月北京：消費者換表帶換來高額維修報價單
據(jù)經(jīng)濟參考報1月16日報道，家住北京市朝陽區(qū)的王小姐2012年底在美國亞馬遜網(wǎng)上下單，購買了一塊卡地亞“藍氣球”鋼表，在使用了近兩年時間后，表帶上的穿釘開始變形甚至脫落，于是她來到了位于北京國貿(mào)的卡地亞專賣店，希望能就此問題進行檢修。在王小姐看來，更換表帶穿釘是一項正常而簡單的產(chǎn)品維修，自己應(yīng)該用不了幾天就能將已經(jīng)換好新穿釘?shù)氖直砣』亍?/p>
然而讓王小姐沒想到的是，卡地亞方面幾天后向她發(fā)送了一張高達6474元的報價清單。該清單上顯示，經(jīng)卡地亞維修技師的評估，需要對腕表進行全面保養(yǎng)服務(wù)，包括拆卸腕表表殼、機芯快慢調(diào)整、受磁情況檢測并在必要時退磁、維修或更換損壞的機芯組建并恢復(fù)機芯功能、更換所有的膠圈、以超聲波清潔表殼與金屬表鏈、重新組裝腕表、檢測機芯的動力儲能運作、防水性能測試等。此外，報價單中還列有更換全新表盤和表針的費用。
清單上的一系列維修建議讓王小姐頓時傻了眼。“這塊戴了兩年的表平時走時非常精確，沒想到卻被從里到外檢出這么多問題。”王小姐告訴記者，“最重要的是我根本就沒有同意讓他們檢測這些項目。”
“送檢時卡地亞的工作人員確實曾告訴我，除了表帶，公司可能會對手表進行全方位的檢測，這是他們贈送的增值服務(wù)，但出于謹慎的考慮，我已經(jīng)當(dāng)場拒絕了這項服務(wù)。”王小姐補充道，“我就是換幾根穿釘，不需要他們檢查走時和機芯。我當(dāng)時再三強調(diào)手表的機能很好，不用進一步檢查。”
而據(jù)王小姐向記者提供的卡地亞維修單，單據(jù)上明確寫有：“客人要求：請技師將6點位以及12點位的穿釘檢測修復(fù)！”除此之外，王小姐并沒有要求其他方面的檢測與維修。
中國消費者協(xié)會相關(guān)負責(zé)人在接受記者采訪時說，“任何產(chǎn)品，無論什么品牌，都應(yīng)該置于政府、社會和市場的監(jiān)督之下�？ǖ貋喿鳛橐粋�國際性的著名品牌，卻在中國市場一邊聲稱尊重消費者，另一邊卻時常被曝出質(zhì)量和售后問題，卡地亞正在逐步消耗著中國消費者對其品牌的信任，這是非常危險的信號。”
2014年8月江蘇：卡地亞表戴了一星期 表帶出現(xiàn)斷裂
據(jù)中國江蘇網(wǎng)2014年8月報道，南京市民杜女士向記者反映自己花了近3萬元買的卡地亞手表戴了才不到一個星期就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，多次尋找店家卻無法解決。
杜女士是南京本地人，8月2日七夕節(jié)的時候，她與老公在香港購買了一塊卡地亞經(jīng)典款藍氣球女士手表，當(dāng)時花費了36480元港幣，折合人民幣約29000元，并贈送了一個皮表帶。買回來后小心保管使用。“買回來也沒有天天戴，大概一個星期之后就發(fā)現(xiàn)手表的表帶上出現(xiàn)了好多裂紋，實在太難看了”，杜女士介紹，當(dāng)時購買了卡地亞，其店家承諾手表的白色表帶是鱷魚皮的，可以使用很長時間，怎么戴了幾次就變成這樣？不過卡地亞承諾全球聯(lián)保，杜女士便來到了卡地亞南京客服中心希望得到說法。
“我這個才用了一個星期表帶裂成這樣，難道不應(yīng)該免費更換新表帶嗎？”杜女士在南京卡地亞證實她的手表是卡地亞正品，得到的回復(fù)卻是，“不是在我們店買的，我們不提供這個服務(wù)。”那么當(dāng)時贈送的表帶能不能幫忙安裝呢？工作人員回答她，“我們店里有原裝表帶，只有購買后才給你安裝服務(wù)。贈送的表帶不是原裝，即使你給錢，我們這里也沒有這項服務(wù)。”杜女士聽完回答，非常生氣地離開了，“我有表帶，就是幫忙換一下怎么這么多要求？”
對于杜女士遇到的情況，江蘇省消費者協(xié)會投訴部工作人員告訴記者，“新《消法》規(guī)定商品在購買一個月內(nèi)可以免費退換或維修，南京卡地亞店的說法和做法都是存在問題的，如果杜女士要求維修遭到拒絕，可以要求舉證責(zé)任倒置，就是商家說明不予維保的合理理由，依據(jù)我國或者商家公司的哪一條條款，出自哪里。無合理理由的話，則應(yīng)做好售后服務(wù)，保障消費者的合法權(quán)益。”
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卡地亞又攤上事:消費者換表帶換來6474元維修單
卡地亞再遭投訴：換個表帶換來高額維修費
卡地亞態(tài)度傲慢對待維權(quán)
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