活于智能裝置、通訊網(wǎng)絡(luò)總在身邊的香港，購(gòu)物變得更隨心所欲，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就要變。
90年代末期已設(shè)有網(wǎng)店的周生生（00116），去年開(kāi)始大革新，實(shí)行線上至線下（Online To Offline, O2O）營(yíng)銷(xiāo)策略，以“全渠道顧客體驗(yàn)”（Omni Channel），向百年品牌目標(biāo)邁進(jìn)。其品牌總監(jiān)石崢指：“第一步是整理產(chǎn)品目錄，重推網(wǎng)上商店。”
石崢相信，O2O及全渠道顧客體驗(yàn)是未來(lái)零售 界的大趨勢(shì)。（陳偉能攝）
O2O營(yíng)銷(xiāo)及Omni Channel是近年零售界的熱話，關(guān)鍵在于如何實(shí)行，才能致勝。周生生經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店多年，雖然并非主要銷(xiāo)售渠道，但已儲(chǔ)到一定經(jīng)驗(yàn)。石崢指：“那時(shí)的B2C經(jīng)營(yíng)模式較為簡(jiǎn)單，但近幾年網(wǎng)店生意不斷發(fā)展。”有經(jīng)驗(yàn)有商機(jī)，轉(zhuǎn)型較容易。
網(wǎng)店業(yè)績(jī)佳 主攻3類(lèi)客
石崢表示：“4年前在內(nèi)地拓展網(wǎng)店，現(xiàn)已占內(nèi)地總銷(xiāo)售的10%，可見(jiàn)增長(zhǎng)如何迅速。”
現(xiàn)時(shí)周生生的網(wǎng)店主要針對(duì)3個(gè)市場(chǎng)，內(nèi)地的年輕人、港人以及海外華僑：
內(nèi)地年輕人：主要針對(duì)年輕客，可先在網(wǎng)上選定心頭好，先預(yù)約再到店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，可省卻不少時(shí)間。
港人：香港購(gòu)物方便，客人多透過(guò)網(wǎng)店了解最新產(chǎn)品及宣傳。
海外華僑：遇上婚嫁或孩子出生，也想到香港老字號(hào)買(mǎi)金飾。幾十萬(wàn)的產(chǎn)品，也會(huì)透過(guò)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)。
網(wǎng)購(gòu)潮流已形成，而網(wǎng)店的另一好處，是可以接觸有互網(wǎng)絡(luò)連接的地方。“現(xiàn)時(shí)大中華區(qū)內(nèi)約有400間店，品牌想接觸更多客人但又不想不斷開(kāi)店。尤其在內(nèi)地，分店大多集中在一、二線城市，想接觸三、四線城市的客人，網(wǎng)銷(xiāo)就幫到忙。”同時(shí)，網(wǎng)店亦可支持O2O營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
頸鏈魔鏡 供客自拍分享
O2O營(yíng)銷(xiāo)做法多元化，周生生不但要做到網(wǎng)店、網(wǎng)站與實(shí)體店發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，更在店內(nèi)設(shè)置了具互動(dòng)功能的Charme Touch“Charme自由配”和Magic Mirror“頸鏈魔鏡”，讓顧客能夠在虛擬平臺(tái)上設(shè)計(jì)和試戴飾物，并透過(guò)社交平臺(tái)與摯友分享，更可實(shí)時(shí)向職員或到網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)。
Charme自由配：可兩個(gè)人一起玩，選擇不同的鏈及鏈上的配件，選好后可透過(guò)社交網(wǎng)站與朋友分享，又可實(shí)時(shí)查存貨購(gòu)買(mǎi)。
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