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肯德基成傳統(tǒng)餐飲企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型先鋒，近日再次傳出進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一大捷報(bào)：2014年12月20—29日期間，肯德基聯(lián)合騰訊應(yīng)用寶進(jìn)行的“圣誕送豪禮”活動(dòng)，在短短十天內(nèi)，APP下載量即超40萬，日均4萬的下載量較同類傳統(tǒng)餐飲企業(yè)APP的有近100倍的提升。
“在各大安卓應(yīng)用商店，餐飲類APP通常日下載量也就幾百，突破一千已經(jīng)是很好。”肯德基相關(guān)負(fù)責(zé)人很是興奮，這次與騰訊應(yīng)用寶的合作讓他喜出望外。
此次活動(dòng)看起來頗為簡單，肯德基只是在全國4500家店面陳列易拉寶，告知用戶掃描其上的紅色二維碼通過應(yīng)用寶下載肯德基APP即可100%收獲1-200元不等的微信紅包，同時(shí)有機(jī)會(huì)贏取免費(fèi)全家桶和單反相機(jī)等好禮。
但仔細(xì)分析，此次活動(dòng)的設(shè)計(jì)其實(shí)耗費(fèi)了大量心思。首先就是下載通過騰訊應(yīng)用寶的紅碼能力。二維碼操作簡便，用戶只需打開微信掃描即可瞬間觸網(wǎng)，簡便快捷的接入商家APP，相比諸如店員告知搜索某某APP下載方便的多。而騰訊應(yīng)用寶的“掃紅碼”更是借助與微信“系出同門”的方便條件，在普通二維碼上附加了100%中獎(jiǎng)的微信現(xiàn)金紅包。而紅碼在上半年用5億人民幣的真金白銀引爆了用戶掃碼下載APP的“紅碼風(fēng)暴”，此項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)在用戶群中獲取了廣泛的認(rèn)知。在今年4月，招商銀行信用卡“掌上生活”手機(jī)客戶端通過“紅碼”新增的下載量超100萬;而6月份的“紅碼48小時(shí)免單行動(dòng)”在僅僅兩天時(shí)間內(nèi)為蘇寧易購APP新增用戶較之前提高100倍。
其次，掃紅碼有效刺激了用戶下載APP的行為，但這并不足夠，不僅讓用戶下載更讓用戶使用APP才是目的。所以在“掃紅碼得紅包”之外，肯德基緊接著又設(shè)計(jì)了第二個(gè)贏取免費(fèi)全家桶和單反相機(jī)的活動(dòng)環(huán)節(jié)，促使用戶打開APP體驗(yàn)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)了從下載到激活的有效轉(zhuǎn)變。整個(gè)活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，有板有眼，設(shè)計(jì)出了富有節(jié)奏感的用戶體驗(yàn)。
實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，對肯德基這樣的傳統(tǒng)企業(yè)的好處不言而喻：通過APP客戶端，觸達(dá)顧客不再是只在門店發(fā)生，而是變得隨時(shí)隨地;顧客運(yùn)營變得可行，不斷推送的優(yōu)惠券持續(xù)吸引用戶走入門店，而客戶端不但可以實(shí)現(xiàn)到店展示即用，APP的用戶設(shè)置在APP上付款，到店即可領(lǐng)取食品。
但事實(shí)上，O2O之路看起來美好，走起來卻滿是坑：如何在線上開拓大量用戶?如何成功將線上用戶導(dǎo)流至線下?線上流量怎樣成功“變現(xiàn)”?這一系列問題，都成了橫亙在從未接觸過互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)面前的大山。
反觀此次肯德基聯(lián)手騰訊應(yīng)用寶的“圣誕壕禮”活動(dòng)，有志于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)或可從中總結(jié)一二經(jīng)驗(yàn)。首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的第一步不急于拓展新用戶，不妨將APP當(dāng)作老用戶的用戶管理手段使用。其次，用最簡便的操作體驗(yàn)讓自己的應(yīng)用觸達(dá)最廣大用戶，例如“掃紅碼”。再次，僅僅讓用戶安裝了APP是不夠的，互動(dòng)還要促使他們使用。最后，不是你有了APP就會(huì)有人用，APP客戶端一定要努力做到極致的產(chǎn)品體驗(yàn)。來源:ITBEAR科技資訊
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