Zalando 是歐洲最大的時尚電商，除了開展線上時裝業(yè)務，同時運營了兩個大型的倉儲式實體商場，專門處理滯銷商品，折扣幅度高達70%。在消費者大量采購節(jié)日禮品而錢包縮水之際，這兩個商城給他們帶來了巨大的實惠。與此同時，Zalando 借此擴大了業(yè)務覆蓋范圍，提升了品牌知名度。

　　雨果網從美國《華爾街日報》近日的報道中了解到：許多網絡零售商在布局線上業(yè)務的同時，也開了實體店，讓消費者到實體店里親身體驗家具、眼鏡、時裝之類的商品。比如亞馬遜最近在曼哈頓市中心租了一棟樓當作“當日送達”服務的配送中心和倉庫。

　　Zalando在法蘭克福的倉儲式商場卻不同，它不銷售新商品，而是專門用來處理過季商品。 2013年，Zalando公司的“其他”業(yè)務板塊營收額為3930萬美元，包括過季折扣商場和“購物休閑吧”的業(yè)務。今年這一板塊的營收額將突破5360萬歐元。

　　Zalando的目標是繞開中間商直接處理庫存。這兩個實體商場的設立，使其有機會將業(yè)務覆蓋到那些不樂意上網購物的消費群體中。25歲的弗雷德·雅思佩爾就是不愛上網購物的人，最近想在Zalando的柏林商場里買一些新的運動服。“我一點也不喜歡上網購物，我從來沒有登錄過Zalando的購物網站，但是每個兩個星期，我都會到它的實體商場里買東西。”

　　很多服裝零售商通過TJX’s T.J. Maxx、 Ross Stores Inc等經銷商場處理庫存。Zalando則致力于直接與那些尋找廉價商品的顧客打交道，同時維持其網絡零售業(yè)務。Zalando的管理曾為廣大消費者在購買衣服前試穿的熱情而驚訝——其實這是很多人都這么做。

　　瓦爾比派克眼鏡公司剛開始以網絡零售起家，如今也經營了8家實體店；從事高端時裝網絡租賃業(yè)務的RentTheRunway.com也計劃本月在開張四家實體店；奢侈品牌折扣網絡零售商Gilt.com在美國全國各地設立了一些專門面對會員的倉儲式商店。

　　“親自體驗商品是非常關鍵的，因為購物本來也是一種體驗，一種你可以和朋友共享的體驗。當你在翻動網頁的時候不一定有這種感覺。”法蘭克福經濟管理學院教授Nils Stieglitz說。

　　51歲的Gabriela Urban和朋友去柏林旅行的時候，第二次到Zalando商場里購物。她說，穿梭在大量的服裝之間尋找物美廉價的東西，這完全是一種不同的體驗。在接受采訪前，Gabriela Urban已經購買了兩條褲子。

　　Zalando在2008年仿照美國鞋類電商Zappos的模式啟動線上業(yè)務，兩年后增加了時尚品類，接著開始實施庫存清理計劃。當時，一些退貨和有瑕疵的服裝不斷積累，甚至一些熱銷款賣到斷碼時也會積累了很多庫存。

　　Zalando允許網購者在購物后100天內退貨，雖然大部分顧客幾乎會及時退貨，但是退貨期很長意味著一些商品返還后顯得不會那么新了。

　　為了處理庫存，Zalando成立一個名為Zalando Lounge的購物休閑吧。然而，Zalando Lounge不足以處理大量庫存。Zalando認識到，不通過第三方經銷商來處理庫存，自己控制整個供應鏈更有利于樹立品牌知名度，因此它在2012在柏林設立了一個倉儲式折扣商場，專門用來處理過季商品和斷碼商品。

　　因為不知道市場將如何反映，Zalando保持很低的姿態(tài)，在遠離商業(yè)中心的低端租了一個廢棄工廠作為折扣商場的地址。沒多久，到柏林旅游的大量外地游客涌到商場購物，附近公司的員工也利用午飯時間，到商場里淘取便宜貨。當年5月，第一個折扣商場獲得了消費者的歡迎，Zalando再接再厲，在法蘭克福設立了第二家實體商場，又獲得了巨大的成功。

　　Zalando是于2008年由Daivd Schneider和Robert Gentz 在柏林建立的， 其最大的投資商是德國著名的Samwer三兄弟。

　　其名稱來源于Alando和美國著名網站Zappos的合體。 Alando是Samer三兄弟之前創(chuàng)立的網站。

　　Zalando 在成立之后就迅速向歐洲其他國家擴張，并贏得了著名投資機構如Kinnevik, J.P.Morgen的支持。在2013年Zalando的銷售收入已經超過了10億歐元。

　　Zalando還推出了自有品牌服裝和鞋子，收獲了更高的利潤。自有品牌大概占到了其商品總銷量的10%至20%。比重雖然不是很大，但是使公司降低了對其他品牌的依賴，并享有更高的利潤。

　　Zalando推出了一款移動購物應用，為其貢獻了41%的網站流量。消費者可以在上下班或者外出旅行的路上瀏覽耐克、阿迪達斯、Lee的服裝，并輕輕松松下單。目前，這款應用的下載量高達幾百萬次。
　　（編譯/雨果網 Jack Huang 譯審 吳以輝）

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