我們不過是用一個(gè)極小的成本，換取了一個(gè)巨大的可能性。我也并不準(zhǔn)備在這個(gè)產(chǎn)品上掙多少錢。我就想認(rèn)認(rèn)真真做一款自己喜歡的產(chǎn)品。如果還能改變更多人的生活，被更多人享受，對我而言，就是最有意義的事情。
文/沙磊
“跨境電商的發(fā)展對消費(fèi)者是一個(gè)很大機(jī)遇，借此可以買到更多高品質(zhì)商品；對于企業(yè)也是一個(gè)巨大機(jī)遇，他們可以把商品出口到全球去，我們有充分的理由相信在未來10－20年跨境電商將是一個(gè)重要的發(fā)展領(lǐng)域。”亞馬遜中國區(qū)總裁葛道遠(yuǎn)在2014年12月召開的廣東國際電子商務(wù)大會(huì)上強(qiáng)調(diào)。
對葛道遠(yuǎn)來講，其愿景由兩個(gè)方面組成：一是推動(dòng)消費(fèi)、推動(dòng)增長，希望中國消費(fèi)者能夠通過亞馬遜買到他們想買的任何商品；二是中國企業(yè)能通過亞馬遜中國的平臺(tái)把其商品出口到世界各地。
他的倚重是亞馬遜在全球有13個(gè)站點(diǎn)，從北美到南美，到歐洲、亞洲，日本、印度，以及澳大利亞。這對于任何一個(gè)希望出口的中國企業(yè)意味著有機(jī)會(huì)能夠溝通到全球2.6億活躍用戶，并把商品運(yùn)至全球185個(gè)國家和地區(qū)。
亞馬遜到中國實(shí)際上已滿10年，并已經(jīng)發(fā)展出消費(fèi)者電商、數(shù)字閱讀的Kindle、云計(jì)算三大業(yè)務(wù)。而新任總裁葛道遠(yuǎn)上任后燒出的第一把火便是加大第一項(xiàng)的權(quán)重，力推跨境電商業(yè)務(wù)。
快車道
2014年是亞馬遜中國的跨境電商業(yè)務(wù)駛?cè)肟燔嚨赖囊荒�，�?dòng)作接二連三。
8月，亞馬遜落戶上海自貿(mào)區(qū)，并開始在自貿(mào)區(qū)內(nèi)建立跨境電商平臺(tái)，國內(nèi)消費(fèi)者自此可通過亞馬遜進(jìn)行在線海外購物。亞馬遜與中國自貿(mào)區(qū)、上海市信息投資股份有限公司簽訂了合作備忘錄，這為亞馬遜在自貿(mào)區(qū)的保稅倉的設(shè)立提供了便利條件。
當(dāng)月“亞馬遜美好生活秀”在滬舉辦，葛道遠(yuǎn)首次在公開場合亮相。他提出了旨在拓展網(wǎng)站品類的新計(jì)劃。新計(jì)劃包括引入國際市場產(chǎn)品的國際精品館、針對時(shí)尚達(dá)人的尚品館、與ELLESHOP合作的專屬定制產(chǎn)品專區(qū)、智能數(shù)碼館等五個(gè)品類專屬館。同時(shí)，亞馬遜中國對外宣布自提服務(wù)從原來的上海一地拓展到全國6個(gè)省市，自提點(diǎn)的數(shù)量也從年初的300多家擴(kuò)展到820家，支持“貨到付款”。
緊接著10月29日，公司宣布開通海外六大站點(diǎn)直郵中國的服務(wù)，消費(fèi)者可享受到來自亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和意大利在內(nèi)的共計(jì)8000多萬種國際選品。在“雙11”之前，亞馬遜中國“海外購”服務(wù)開始試運(yùn)營，跨境電商也成為亞馬遜的核心賣點(diǎn)。
11月，公司在中國發(fā)布了亞馬遜全球海外購商店，中國的消費(fèi)者在亞馬遜中國海外購上可以買到跟亞馬遜在美國同樣的商品、同樣的價(jià)錢，而且可以更快的速度拿到商品。
此舉從某種程度上透露了管理層對于亞馬遜中國跨境電商要走怎樣的發(fā)展路線的一種思考和實(shí)踐。
EnfoDesk易觀智庫的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年中國進(jìn)口網(wǎng)購市場交易規(guī)模超過800億元人民幣，預(yù)計(jì)2014年，中國進(jìn)口網(wǎng)購交易規(guī)模將超過1200億元人民幣。該分析的一個(gè)重要的理由就是亞馬遜中國開通的海外六大站點(diǎn)直郵中國服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士分析，其意義在于亞馬遜在自貿(mào)區(qū)的物流中心或保稅倉設(shè)立，就能形成“美國國內(nèi)支線物流+美國中國干線物流+中國國內(nèi)支線物流”的模式，發(fā)貨速度有望大幅提升；當(dāng)交易數(shù)量上升時(shí)，規(guī)模效應(yīng)也隨之產(chǎn)生，幫助消費(fèi)者較少物流成本，從而帶給消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)。
葛道遠(yuǎn)于2011年加入亞馬遜，此前負(fù)責(zé)英國居家戶外品類業(yè)務(wù)。在加入亞馬遜之前，葛道遠(yuǎn)是沃爾瑪英國連鎖超市Asda公司高管。為了讓亞馬遜中國業(yè)務(wù)更好的得到美國、歐洲、日本等市場支持，他還招募了專門的支持中國業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)。
對此，研究人士認(rèn)為，葛道遠(yuǎn)會(huì)給亞馬遜中國帶來巨大的價(jià)值。目前亞馬遜中國的高管多為華人，他們可以幫助葛道遠(yuǎn)更好地了解中國市場。
本土化
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，亞馬遜能憑借其豐富的海外電商運(yùn)營、貨源組織、議價(jià)、技術(shù)、物流服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助完善中國進(jìn)口網(wǎng)購的服務(wù)模式，促進(jìn)跨境電子商務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。
亞馬遜在全球多個(gè)國家和中國都搭建了自己的物流體系，物流效率和售后服務(wù)具備明顯優(yōu)勢。目前開通的直郵服務(wù)提供三種(標(biāo)準(zhǔn)、加快、特快)可選配送服務(wù)，平均運(yùn)送時(shí)間縮短為9-15天，最快3個(gè)工作日。
業(yè)內(nèi)人士向《東方企業(yè)家》記者指出，亞馬遜中國“全球開店”項(xiàng)目，在商業(yè)板塊本土好遭遇中國電商企業(yè)沖擊之下，有押寶跨境電商的趨向。
葛道遠(yuǎn)認(rèn)識(shí)到，中國電商企業(yè)表現(xiàn)非凡。“現(xiàn)在世界10大電子商務(wù)公司中，中國就占4家，這是非常不俗的成績。中國把電子商務(wù)做得更多更好更快了。 ”
12月19日，“亞馬遜中國2014第三方平臺(tái)賣家大會(huì)”透露的信息顯示，亞馬遜將進(jìn)一步加大“創(chuàng)新”及“本土化”，2015年平臺(tái)在物流服務(wù)、廣告、賣家培訓(xùn)等方面推出新服務(wù)，支持第三方平臺(tái)賣家業(yè)務(wù)發(fā)展，并將繼續(xù)通過“全球開店”項(xiàng)目支持更多國內(nèi)中小企業(yè)通過亞馬遜的全球平臺(tái)和資源開拓全球市場。
作為中國跨境電商的主力之一，亞馬遜中國在整個(gè)2014年大展身手。
“亞馬遜第三方平臺(tái)的賣家數(shù)量、選品量和銷量在2014年都繼續(xù)實(shí)現(xiàn)了快速增長，產(chǎn)品質(zhì)量也受到消費(fèi)者的好評(píng)。我們推出了諸多新功能和服務(wù)，使賣家實(shí)現(xiàn)高效和低成本運(yùn)營。”亞馬遜中國副總裁羅可儀(Kari Roe)在上述大會(huì)上表示，2015年將繼續(xù)創(chuàng)新，帶領(lǐng)賣家探索中國和全球市場的商機(jī)，成為賣家的最佳盈利平臺(tái)。”
這意味著“創(chuàng)新”主題貫穿了2014年亞馬遜中國第三方平臺(tái)的運(yùn)營。在全國配送服務(wù)之外，新上線的“區(qū)域配送”項(xiàng)目讓賣家可以自主決定配送范圍及運(yùn)費(fèi)。據(jù)了解，第三方平臺(tái)還在賣家業(yè)務(wù)報(bào)告中增加了許多新功能，賣家可以利用這些新的指標(biāo)來了解特定時(shí)間內(nèi)的顧客訪問情況，相應(yīng)調(diào)整庫存及產(chǎn)品策略。所有這些項(xiàng)目都使賣家的運(yùn)營更加便捷高效。
亞馬遜中國還有其他重要優(yōu)勢。
EnfoDesk易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，2014年10月28日天貓國際的SKU數(shù)量不到10萬種，京東海外購SKU數(shù)量1.1萬多種，1號(hào)海淘SKU數(shù)量0.5萬多種，與亞馬遜直郵的8000萬種國際選品相差甚遠(yuǎn)。例如，“亞馬遜物流”持續(xù)增加賣家入倉產(chǎn)品種類，新增了包括手機(jī)、巧克力、紅酒等高單價(jià)、高周轉(zhuǎn)率的品類，使這些品類的賣家也可享受“亞馬遜物流”帶來的高曝光率及完善的亞馬遜客戶服務(wù)。
在物流方面，“貨到付款”服務(wù)將向賣家開通順豐速運(yùn)，即賣家選擇順豐速運(yùn)可直接使用貨到付款，這是繼亞馬遜配送和宅急送配送后的第三種配送方式。“亞馬遜物流”也將提供更多的增值服務(wù)，提供產(chǎn)品入倉建議、免費(fèi)換貨、產(chǎn)品修復(fù)等。
此外，亞馬遜中國在國內(nèi)游13個(gè)運(yùn)營中心覆蓋全國，可以在全國1400個(gè)城市區(qū)縣達(dá)到當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)商品，有4個(gè)服務(wù)中心，提供7×24小時(shí)全天候的服務(wù)。集成了與四通一達(dá)、順豐、全峰、宅急送等8家主流快遞公司的送貨信息，方便賣家準(zhǔn)確掌握商品在途狀態(tài)，也讓消費(fèi)者能夠直接查詢訂單的實(shí)時(shí)信息，減少雙方的溝通成本。
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