紅商網(wǎng)訊：在便利店行業(yè)，好鄰居可以說是對(duì)電商嘗試最積極的一家。京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、拉手、百度糯米、大麥網(wǎng)、微信支付、支付寶、拉卡拉……如此積極地與電商企業(yè)合作，業(yè)務(wù)涉及物流配送、宣傳推廣、金融、支付等領(lǐng)域，是“不務(wù)正業(yè)”還是探索新路?
億邦動(dòng)力網(wǎng)聯(lián)系到了好鄰居副總經(jīng)理畢震，向其了解了好鄰居與9家電商企業(yè)合作的觀察與體會(huì)，這9家企業(yè)并不能囊括所有好鄰居的電商合作伙伴，但能大體勾畫出好鄰居的電商試錯(cuò)路徑：
1、為電商“跑腿”——合作企業(yè)：京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、拉手、百度糯米
從2012年起，好鄰居就開始了與京東的合作，一方面，好鄰居入駐京東平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上銷售，另一方面，好鄰居門店成為京東的線下自提點(diǎn)。
但這一高調(diào)的合作很快轉(zhuǎn)淡。在實(shí)際的運(yùn)作過程中，好鄰居每天的接單量實(shí)際不多。畢震向億邦動(dòng)力網(wǎng)坦承，目前好鄰居與京東的合作確實(shí)沒有當(dāng)初那么積極，其中一個(gè)重要的原因在于好鄰居的配送速度與京東的期望不符。
畢震介紹，京東與好鄰居合作物流配送的方式是：京東首先將貨物送到好鄰居統(tǒng)倉(cāng)，再由好鄰居將貨物從統(tǒng)倉(cāng)運(yùn)到門店，而在這個(gè)過程中，好鄰居的物流配送速度并非能滿足京東的“211”甚至“當(dāng)日達(dá)”這樣的高要求。
目前，好鄰居仍然在與亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺(tái)進(jìn)行部分門店的測(cè)試合作。據(jù)畢震透露，其測(cè)試門店每天的訂單處理量在數(shù)十單左右，其還會(huì)嘗試與電商的合作，摸索更好的合作方式。
此外，好鄰居還與拉手、百度糯米嘗試過早餐團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。用戶在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站下單成功后，將收到短信電子碼，然后到達(dá)指定的好鄰居門店，憑電子碼在自助終端機(jī)上打印兌換券，最后再找店員兌換早餐。
好鄰居店內(nèi)的團(tuán)購(gòu)早餐自助終端
2、將客流量變現(xiàn)——合作企業(yè)：大麥網(wǎng)
在畢震看來，好鄰居與互聯(lián)網(wǎng)、電商結(jié)合的一個(gè)重要目的是探索“賣貨”以外的其它可能，而其中一個(gè)重要的可能性就是“賣流量”。
曾經(jīng)從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很長(zhǎng)一段時(shí)間的畢震認(rèn)為，除了商品，便利店還能利用地理優(yōu)勢(shì)、空間優(yōu)勢(shì)、客流優(yōu)勢(shì)嘗試更多增值服務(wù)，讓便利店的功能得到延伸。與大麥網(wǎng)的合作就是基于這樣的考慮。
據(jù)畢震介紹，目前好鄰居與大麥網(wǎng)的合作主要是廣告，借助便利店的客流，為大麥網(wǎng)的電影票做宣傳推廣。而據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，國(guó)內(nèi)部分便利店(如全家)已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)在店內(nèi)安置電影票售票機(jī)，消費(fèi)者可就近獲取電影票。
3、便民金融——合作企業(yè)：拉卡拉等
這實(shí)際上也是“不賣貨”的另一種可能性。好鄰居對(duì)便民金融的嘗試最典型的例子是引入拉卡拉便民金融終端，支持顧客繳納水電煤、交通卡充值、手機(jī)充值、還信用卡、銀行卡轉(zhuǎn)賬等等。
但實(shí)際上，畢震透露，由于支付寶錢包、微信支付等移動(dòng)支付產(chǎn)品的侵蝕，很多用戶已經(jīng)習(xí)慣在手機(jī)端完成上述行為，便民金融產(chǎn)品的使用率有明顯的降低。
而在金融領(lǐng)域，好鄰居還有別的想法，例如與銀行合作社區(qū)金融服務(wù)。據(jù)了解，此前有部分銀行(如渤海銀行、民生銀行)已經(jīng)在嘗試開設(shè)社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)：租用一間小型門面，安置自助設(shè)備(ATM、拉卡拉、優(yōu)惠券終端機(jī)等)、平板電腦、網(wǎng)上銀行體驗(yàn)機(jī)等，同時(shí)還設(shè)置客戶咨詢室，配備兩名工作人員。便民金融點(diǎn)支持用戶體驗(yàn)自助存款、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等服務(wù)。
在畢震看來，如果與便利店合作，銀行其實(shí)不必特意租用門面，只需要將相應(yīng)的自助設(shè)備進(jìn)駐便利店的現(xiàn)成門面。這樣一方面可以節(jié)省銀行的成本，另一方面可以拓展便利店的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，吸引更多客流。
4、移動(dòng)支付——合作企業(yè)：微信支付、支付寶
移動(dòng)支付方面，好鄰居也表現(xiàn)出積極的合作心態(tài)。除了成為微信刷卡支付的第一批合作商戶，好鄰居在更早的時(shí)候已經(jīng)在嘗試支付寶錢包收款。
與傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付、刷卡支付相比，微信支付和支付寶這樣的新興支付方式能給便利店帶來什么價(jià)值?畢震認(rèn)為主要有兩個(gè)，一是顧客體驗(yàn)，“在網(wǎng)絡(luò)暢通的前提下，這兩種支付方式確實(shí)比刷卡更快。”
另一個(gè)則是會(huì)員體系的搭建——支付寶和微信支付的賬戶體系更容易錨定用戶，進(jìn)行更精細(xì)化的管理。更重要的是，支付寶和微信支付背后龐大的用戶數(shù)據(jù)對(duì)于便利店來說也是夢(mèng)寐以求的資源。
據(jù)畢震介紹，目前好鄰居每天有100多個(gè)通過支付寶錢包支付的訂單，微信支付雖然剛剛接入，量還不大，但其宣傳力度相比更大。
但新興的移動(dòng)支付方式進(jìn)軍線下并非順風(fēng)順?biāo)４饲熬陀芯�下商戶向億邦動(dòng)力網(wǎng)吐槽稱：“支付寶的線下支付還處在幼兒園水平，重復(fù)扣款、扣多張卡的款、POS機(jī)扣款成功但支付寶扣款失敗、支付寶扣款成功但POS扣款失敗的情況屢屢發(fā)生。”不過畢震表示好鄰居基本沒有遇到這樣的情況。
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