百安居最近迎來(lái)在華的15周年慶。
紅商網(wǎng)訊：1999年6月18日，上海滬太路1800號(hào)乳白色的建筑體上，橘黃色的 “B&Q”Logo遠(yuǎn)遠(yuǎn)便清晰可見(jiàn)。為了慶祝開(kāi)業(yè)，白底橘黃色字體的“中國(guó)第一店”、“全球第496家”的橫幅被裝飾在招牌兩側(cè)。與此同時(shí)，取意為“百姓安居樂(lè)業(yè)”的百安居這個(gè)名字，第一次在中國(guó)大陸出現(xiàn)。
美林美銀今年3月份的一份報(bào)告暗示，百安居的母公司翠豐集團(tuán)或?qū)⑦M(jìn)一步出售在中國(guó)的虧損門(mén)店，并且將現(xiàn)金返還股東。消息一出，竟然引發(fā)了翠豐集團(tuán)股價(jià)上漲。
15年過(guò)去了，這位英國(guó)家居零售業(yè)巨頭在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行過(guò)高速擴(kuò)張，有過(guò)25座城市、63家門(mén)店的榮耀，但隨后劫連年虧損，店鋪關(guān)閉20多家，只能勉力維持。
它沒(méi)有像家得寶一樣面臨虧損后“落荒而逃”，也沒(méi)能像宜家通過(guò)全球采購(gòu)壓低價(jià)格，暫時(shí)獲得生存空間。百安居中國(guó)在經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)層換血、“百安居中國(guó)復(fù)興計(jì)劃”之后，銷售模式依然不被中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)同，持續(xù)虧損并且官司纏身。
在百安居中國(guó)市場(chǎng)部給時(shí)代周報(bào)記者的采訪回復(fù)中，新聞發(fā)言人周瓊稱，“百安居相信中國(guó)市場(chǎng)非常巨大，而我們?cè)谄渲邪缪萘酥匾慕巧?rdquo;。
“作為一個(gè)家居零售企業(yè)，我們努力滿足消費(fèi)者的需求以增長(zhǎng)銷售，同時(shí)開(kāi)發(fā)可持續(xù)發(fā)展并盈利的商業(yè)模式，這兩個(gè)是我們的工作重點(diǎn)。”但在母公司翠豐集團(tuán)看來(lái)，或許在中國(guó)本土找到一個(gè)合作伙伴才是當(dāng)務(wù)之急。
據(jù)翠豐集團(tuán)英國(guó)總部媒體關(guān)系主管奈杰爾·科普(Nigel Cope)向時(shí)代周報(bào)記者提供的信息，百安居中國(guó)將復(fù)制翠豐集團(tuán)在土耳其實(shí)行的合資模式，幾個(gè)月以前相關(guān)的合作伙伴物色工作就已經(jīng)展開(kāi)。
這一策略，或預(yù)示翠豐集團(tuán)將向國(guó)內(nèi)本土企業(yè)轉(zhuǎn)讓部分百安居中國(guó)股權(quán)。
“沒(méi)落”的百安居
在百安居北京四季青店，原來(lái)兩層的經(jīng)營(yíng)面積如今已經(jīng)縮減為一層;此前大力發(fā)展的軟裝現(xiàn)在只剩下靠包、窗簾(窗簾裝修效果圖)之類，占據(jù)很小的面積;瓷磚品牌也只剩下冠軍、馬可波羅等國(guó)內(nèi)品牌。
官方的數(shù)據(jù)顯示，目前百安居有2600余種專售品牌產(chǎn)品。百安居還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展專售品牌系列產(chǎn)品，這些產(chǎn)品“均有國(guó)際設(shè)計(jì)背景，并只在百安居獨(dú)家銷售”。而這一開(kāi)發(fā)自有品牌策略，恰是在大批品牌撤出百安居之后才開(kāi)始興起。
在天津市環(huán)保產(chǎn)品促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張赟城看來(lái)，百安居模式在中國(guó)水土不服或?yàn)槠?ldquo;沒(méi)落”的主要原因。
“從全球看，百安居的模式并沒(méi)有問(wèn)題，但對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者而言，太超前了，至少目前不符合中國(guó)消費(fèi)者的習(xí)慣。”張赟城指出，本土的紅星美凱龍、居然之家遠(yuǎn)比百安居受消費(fèi)者歡迎。
屢屢出現(xiàn)曝光和投訴，成為百安居形象下滑的最主要因素。
在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上海12家百安居門(mén)店中，因服務(wù)態(tài)度惡劣、價(jià)格過(guò)高、質(zhì)量問(wèn)題等打出“一星”最低分的點(diǎn)評(píng)多達(dá)69封，大部分的點(diǎn)評(píng)則集中在“兩星”、“三星”。而廣州市工商局12315指揮中心數(shù)據(jù)顯示：2013年消費(fèi)者對(duì)百安居的申投訴已近70例。投訴內(nèi)容主要涉及虛報(bào)材料數(shù)量、質(zhì)量不過(guò)關(guān)以及拖延工期。
2007年在百安居中國(guó)鼎盛時(shí)期采訪了百安居北京四季青店的英國(guó)衛(wèi)報(bào)記者馬克·陳(Mark Tran)在當(dāng)時(shí)就指出，盡管在北京、上海這樣的一線城市能夠取得較好業(yè)績(jī)，但在二三線城市，百安居必須要面對(duì)本土家居品牌企業(yè)的有力競(jìng)爭(zhēng)。
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