紅商網(wǎng)訊：飛利浦電器又出質(zhì)量問(wèn)題了！在上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局日前進(jìn)行的一次專(zhuān)項(xiàng)檢查中，飛利浦的一款滅蚊燈再上質(zhì)量黑榜。近年來(lái)，飛利浦整體營(yíng)收的下滑和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)也讓人們對(duì)這個(gè)昔日的科技巨頭充滿(mǎn)了疑惑和不信任。
問(wèn)題的背后則是飛利浦對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)的態(tài)度。飛利浦在國(guó)內(nèi)正逐漸拋棄創(chuàng)新型、高品質(zhì)的產(chǎn)品理念，一味地通過(guò)做減法的策略來(lái)保持眼前利益，這種策略就好比緣木求魚(yú)，難以長(zhǎng)久。
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題企業(yè)、監(jiān)管部門(mén)說(shuō)法不一
針對(duì)夏季殺蟲(chóng)滅蚊情況，日前，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)上海市生產(chǎn)、銷(xiāo)售的電滅蚊器具產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查，結(jié)果顯示在抽查的70批次產(chǎn)品中，不合格產(chǎn)品高達(dá)21批次，不合格比例高達(dá)30%。
其中一款飛利浦熒光便攜式除蟲(chóng)燈，在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定上卻出現(xiàn)了監(jiān)管部門(mén)和生產(chǎn)企業(yè)看法不一的情況。據(jù)上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局披露的情況顯示，由飛利浦(中國(guó))投資有限公司生產(chǎn)的型號(hào)規(guī)格為“KZH506/220V～30W”的熒光便攜式除蟲(chóng)燈，產(chǎn)品“標(biāo)志和說(shuō)明”和“內(nèi)部布線”不符合國(guó)家規(guī)定，并對(duì)該產(chǎn)品備注為“質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重”。
但是飛利浦方面卻認(rèn)為，該款產(chǎn)品不會(huì)對(duì)用戶(hù)日常使用和產(chǎn)品可靠性造成影響。據(jù)飛利浦照明產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人張旭告訴北京商報(bào)記者，此次監(jiān)測(cè)的飛利浦除蟲(chóng)燈的確存在兩個(gè)問(wèn)題，其中“標(biāo)志和說(shuō)明”是因?yàn)樵诋a(chǎn)品說(shuō)明中，對(duì)器件的維護(hù)、維修描述不符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，另外在電器中的內(nèi)部布線，線路顏色也與國(guó)家相關(guān)規(guī)定不符。
不過(guò)，他強(qiáng)調(diào)，上述兩項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題并不會(huì)影響用戶(hù)的日常使用，也不會(huì)影響產(chǎn)品可靠性。
據(jù)張旭介紹，由于這是一款老產(chǎn)品，市場(chǎng)上留存的并不多，所以飛利浦很快就對(duì)市場(chǎng)上在售的產(chǎn)品進(jìn)行了整改。但考慮到產(chǎn)品銷(xiāo)量不大，且質(zhì)量問(wèn)題也不會(huì)影響產(chǎn)品的可靠性，所以飛利浦就沒(méi)有對(duì)公開(kāi)的渠道商進(jìn)行公告，只是告知專(zhuān)賣(mài)店和客服人員，如果有消費(fèi)者繼續(xù)咨詢(xún)則可以提供維修服務(wù)。
不過(guò)現(xiàn)實(shí)情況卻并非如此。北京商報(bào)記者通過(guò)登錄天貓商城某飛利浦專(zhuān)營(yíng)店發(fā)現(xiàn)，如今在售的產(chǎn)品并未有過(guò)任何整改，且銷(xiāo)售人員也不知道該款產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)該專(zhuān)營(yíng)店工作人員告訴北京商報(bào)記者，售價(jià)278元的KZH506滅蚊燈基本上都是2012年生產(chǎn)出廠的，現(xiàn)在店里還有大量的庫(kù)存正在銷(xiāo)售，因?yàn)閺奈吹玫饺魏蜗嚓P(guān)質(zhì)量問(wèn)題的通知，也就沒(méi)有進(jìn)行返廠整改。
放任不管只注重企業(yè)當(dāng)下利益
飛利浦這種認(rèn)為問(wèn)題不大就不告知消費(fèi)者的作為并不符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。據(jù)國(guó)家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
業(yè)內(nèi)人士對(duì)飛利浦這一舉措也持不認(rèn)可看法。中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌認(rèn)為，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，不進(jìn)行任何解釋?zhuān)@顯然不是一個(gè)有責(zé)任心企業(yè)的做法。從維護(hù)企業(yè)品牌的角度來(lái)說(shuō)，即使如飛利浦所說(shuō)，產(chǎn)品的使用和可靠性的確不會(huì)受到影響，那也應(yīng)該在官網(wǎng)上進(jìn)行提示，對(duì)該事件進(jìn)行說(shuō)明，而不是毫無(wú)作為。
事實(shí)上，對(duì)于飛利浦來(lái)說(shuō)，這種處理方式也并非首次。早在2012年，飛利浦電飯煲便因產(chǎn)地涉嫌造假而被曝光，型號(hào)為HD3035的飛利浦電飯煲，標(biāo)注生產(chǎn)工廠為飛利浦珠海工廠。然而，奔騰電器上海有限公司內(nèi)部資料卻顯示，飛利浦HD3035電飯煲是由奔騰電器貼牌代工生產(chǎn)。然而在事件持續(xù)發(fā)酵長(zhǎng)達(dá)數(shù)個(gè)月時(shí)間內(nèi)，飛利浦官方卻未做出任何回應(yīng)。
飛利浦各階層管理人士曾在眾多公開(kāi)場(chǎng)合表示，中國(guó)是飛利浦最重要的市場(chǎng)，但在實(shí)際做法中卻并非如此。中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示，電飯煲產(chǎn)地信息問(wèn)題，正是飛利浦刻意回避貼牌生產(chǎn)話(huà)題，從一定意義上來(lái)說(shuō)，正顯示了其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)不夠重視。
減法策略家電業(yè)務(wù)恐最先切割
飛利浦之所以在中國(guó)市場(chǎng)頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)卻毫不在乎，主要原因還是飛利浦在中國(guó)市場(chǎng)的策略。洪仕斌指出，飛利浦在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)不再是以創(chuàng)新、品質(zhì)為主導(dǎo)，而是專(zhuān)注于眼前利益，憑借以往所積累的品牌效應(yīng),通過(guò)抄襲和貼牌等形式來(lái)進(jìn)行快速生產(chǎn)獲益，當(dāng)某領(lǐng)域業(yè)務(wù)出現(xiàn)難以維持的狀況，則立馬進(jìn)行切割。
早在2012年,飛利浦豆?jié){機(jī)便因?yàn)槎嗫町a(chǎn)品結(jié)構(gòu)與九陽(yáng)豆?jié){機(jī)結(jié)構(gòu)相似,涉嫌侵犯九陽(yáng)發(fā)明專(zhuān)利而被訴訟。隨后法院一審判決，責(zé)令飛利浦公司停止侵權(quán)，并賠償九陽(yáng)經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元。隨后在二審期間，飛利浦與九陽(yáng)達(dá)成相關(guān)協(xié)議，支付近1000萬(wàn)元一次性解決了包括涉案專(zhuān)利在內(nèi)的5起專(zhuān)利訴訟。
十多年前，飛利浦電視曾在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)稱(chēng)霸一方，但在發(fā)展中卻因種種原因而不斷衰退，最后飛利浦先后將中國(guó)和北美的電視業(yè)務(wù)進(jìn)行出售，直至最后完全拆分電視業(yè)務(wù)。2013年，飛利浦又將業(yè)績(jī)表現(xiàn)低迷的影音及配件業(yè)務(wù)出售給了日本船井電機(jī)公司。這一情況也使得飛利浦家電板塊業(yè)務(wù)不斷縮小。
家電分析師梁振鵬認(rèn)為，如今飛利浦把主要業(yè)務(wù)集中在醫(yī)療、專(zhuān)業(yè)照明等領(lǐng)域，而對(duì)于家電業(yè)務(wù)則是雞肋的心理，不可能在家電產(chǎn)品的創(chuàng)新和新技術(shù)研發(fā)上投入過(guò)多精力，這種做法也注定了飛利浦的家電產(chǎn)品很難長(zhǎng)遠(yuǎn)。
洪仕斌也表示，飛利浦之所以不愿意放棄生活電器市場(chǎng)，原因是小家電領(lǐng)域利潤(rùn)較高，現(xiàn)階段還能夠?yàn)轱w利浦帶來(lái)不菲收益。不過(guò)按照飛利浦在中國(guó)市場(chǎng)的這些做法，其小家電產(chǎn)品遲早會(huì)被同行所超越，品牌效應(yīng)也將日益削弱，而生活家電業(yè)務(wù)也可能成為其下一個(gè)被切割的目標(biāo)。
（來(lái)源：北京商報(bào) 記者：陳維 制表：韓瑋）
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