“商場層高太低，逛得蠻壓抑，建筑結構感覺就是舊式百貨公司，配套也不齊全。”不少人覺得逛SOGO不方便，無論是旁邊的漢商還是武商都有無縫銜接的地下停車場，而SOGO沒有，兩棟建筑物拼接的錯層結構讓人逛得頭暈。
其二，商場面積不大，定位不準，感覺像是大雜燴，快消品牌、青春潮牌、少淑女裝、設計師風、大媽阿嬸寬松服雜糅其間，但每個種類的品牌又不全，陳列擁擠走道狹窄，這些實在難給消費者以愉悅感。
另有消費者吐槽，SOGO的購物卡過期不可續(xù)卡，換言之就是過期作廢，這樣的規(guī)定在武漢各類百貨超市中很罕見，而其貴賓卡積分的回饋力度相比之下也小得多。
武漢SOGO向何處去？
8月11日，武漢SOGO總服務臺工作人員說，SOGO此次清空式裝修改造后，90%的可能不再經營百貨，多半會是租賃經營。已租賃用作健身房、美容院、餐飲等生活休閑類的4～6層各商家照常營業(yè)，但不能用SOGO購物卡，也不參加商場積分，再開業(yè)后，將呈現怎樣的面貌目前說不清楚。
武漢SOGO究竟會向何處去？業(yè)界也有一些傳言，比如SOGO四樓凱撒健身相關負責人說，“這棟樓今后要做珠寶生意”。
沒用完的購物卡么辦？
武漢SOGO總服務臺工作人員說，持有SOGO購物卡的顧客請盡快前往消費，如果涉及積分兌換，也請盡早辦理。
湖北誠明律師事務所林穎律師指出，根據民法通則及中國人民銀行關于預付費消費的有關規(guī)定，如果該公司發(fā)售了預付費卡而今后持卡人又無法使用該卡，那么必須提早告知不能使用的期限及原因，同時應及時辦理退卡返還等手續(xù)，避免持卡人損失。
林穎說，如果該公司僅為內部經營調整，今后不再經營百貨，消費者所持的購物卡又無法在其他營業(yè)場所進行消費，那么持卡者可與該公司協商解決。如果該公司運轉出現重大問題，則可通過以下途徑解決：首先，如果該公司屬于獨立法人，如果執(zhí)照被吊銷可起訴公司索償，如果執(zhí)照被注銷可起訴股東索償，其集團公司及兄弟公司不對此承擔責任；其次，如果該公司屬于非獨立法人，那么可向其上屬公司索償；第三，如果該公司啟動破產程序，那么持卡人可向破產清算小組申請債權索償。
外來百貨常常水土不服？
在武漢，外來百貨水土不服的案例，并非SOGO一家。早在20年前，武勝路的上海商城就以高端百貨高調進駐，但不足3年就草草收場。去年，在漢經營3年的廣百百貨因店面虧損太狠而敗走王家灣。
不過，有一些外來百貨成功克服了初期的不適。臺資的群光廣場剛入漢時同樣虧損嚴重，但他們很快就能抓住武漢人的口味，馬上扭虧為盈。大洋百貨也以大眾消費作主打取得不俗的業(yè)績。港資的新世界百貨則曾扮演武漢奢侈品消費領路人的角色。
業(yè)內人士分析，群光廣場、新世界等百貨商場，能迅速抓住武漢本土消費定位，保持高速更新的貨源。同時，在專柜設定上，能做到與本地熱門經銷商洽談并吸引其入場，更容易融入武漢市場。
武漢SOGO一些品牌專柜開始陸續(xù)通過電話、短信或微信告知老客戶，專柜即將撤柜轉場。
武漢SOGO一層扶梯口打出告示牌：“裝修改造期間4～6層照常營業(yè)。”二、三樓已打圍擋，“裝修改造，敬請期待”的字樣甚是醒目，但無人施工。再往上走，四樓百貨區(qū)域也打了圍擋，僅有健身房等生活休閑類店鋪正常營業(yè)。五樓、六樓也不再有百貨類經營。
“從5月到7月中旬，二、三樓(以女裝為主)都撤光了，如果要退換貨，必須去別的商場找相應品牌，不知還能不能弄。”一專柜留守人員說，年初開始各類品牌就開始陸續(xù)撤柜了。
2014年7月
SOGO店內1樓鞋區(qū)不少專柜已經撤柜。
8月9日～15日，記者嘗試聯系武漢SOGO管理層，但部分可聯系上的人員均稱已離職，對商場現狀不清楚，而更高層的管理人員未能聯系得上。記者多次撥打商場總機、總服務臺等各類服務電話，均無法接通或無人接聽。
昨天，記者電話聯系北京莊勝崇光百貨，總機客服稱，雖然北京SOGO和武漢SOGO同在一家公司旗下，但兩家商場獨立核算，購物卡從來就不能通用，她對武漢SOGO情況也不清楚。
記者登錄莊勝集團的官網，上面留下的聯系方式指向“北京莊勝房地產開發(fā)有限公司”。記者多次撥打該公司電話，或許是周六的緣故，一直無人接聽。
【“失聯”】
2014年8月11～15日
記者多次前往SOGO，一樓化妝品專柜半數撤走，僅剩幾個品牌的商品也甚是寥落，鞋區(qū)幾乎所有品牌都在打折甩賣，但逛街的顧客還不及營業(yè)員多。
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