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嘿客的尷尬
順豐這次布局嘿客，目標消費者是誰?在年輕的消費者看來，一次可以經(jīng)由PC端或手機端下單就可以完成的網(wǎng)購，完全沒必要去嘿客店完成。
答案也許是那些不會網(wǎng)上購物的老年人。細心觀察可以發(fā)現(xiàn)，在CBD中嘿客店的數(shù)量屈指可數(shù)，反而是在老城區(qū)、偏遠的大型小區(qū)，嘿客店較多。對此，有著10年電商經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)人士羅先生表示，這可能是與順豐的定位有關(guān)。嘿客店的目標人群是不會上網(wǎng)購物的中老年人，而這類人群多數(shù)居住在老城區(qū)。
順豐嘿客門店經(jīng)理介紹，“相比傳統(tǒng)的社區(qū)便利店，嘿客便民功能更強，和網(wǎng)絡(luò)電商相比，我們的服務(wù)看得見，摸得著，顧客購買的商品出現(xiàn)了問題，可以直接找到我們。”顯然，虛擬社區(qū)店這種有廟的電商可以打消眾多老年消費者對網(wǎng)購的顧慮。
但是相比傳統(tǒng)的便利店順豐嘿客是否真的具有優(yōu)勢?
“嘿客”目前兼?zhèn)淞司�上、線下的功能，門店可提供從車(機)票購取、電話充值、水電繳費到現(xiàn)場網(wǎng)購各類商品、收發(fā)信件物品等社區(qū)服務(wù)。這種社區(qū)生活服務(wù)平臺由于靠近消費者會吸引很多的社區(qū)顧客光顧。另外，沒有倉儲壓力、省掉了收銀員、理貨員，還節(jié)儉了展示空間，門店的運營成本應(yīng)該比社區(qū)便利店更小。
但一項創(chuàng)新是否符合社會潮流以及人性更重要。
生活節(jié)奏越來越快的現(xiàn)在，消費體驗上順豐嘿客會讓人上火。假定炎熱的午后，你想買一杯冷飲消暑。恰恰在你的左側(cè)是一家運營多年的便利店，右側(cè)是一家新開的順豐嘿客店。若是選擇便利店，那么是熟悉的購買流程，不到2分鐘你便可以喝上飲料。若是選擇“嘿客”，那么購買流程應(yīng)當是這樣：拿出手機，在眼花繚亂的二維碼中挑選一款冷飲，快速下單，手機領(lǐng)取，然后等候順豐的配送。這種情況下，順豐嘿客店的零庫存反而成了短板，便利店勝在“便利”，贏在“體驗”，特別是即買即消的快消品，相信沒有人會甘愿兜一個圈子再回家等快遞。
與傳統(tǒng)便利店相比，現(xiàn)在順豐嘿客的優(yōu)勢是獨特而豐富的商品。順豐正用自己的強大口碑和數(shù)據(jù)招商，想把自己變成生活類電商的入口，而且是落地的入口。記者看到，東阿阿膠等特產(chǎn)“從枝頭到舌頭”的各種原產(chǎn)地新鮮水果比如煙臺櫻桃、嶺南荔枝，以及其他獨特商品很多已經(jīng)在其平臺上落地。
但目前來看，以順豐優(yōu)選為代表的電子商務(wù)還沒有做起來，并不具備京東那樣的線上資源優(yōu)勢，對消費者的吸引力明顯不夠。業(yè)內(nèi)人士透露，其家樓下也有順豐的嘿客店，但是，其最近去看，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有百貨了，純粹成了快遞自提點了。這其中的原因也許是，想買東西的時候大家想到的還不是順豐嘿客。
在價格方面，消費者能否買賬也存在疑問。雖然商品獨特，但這些獨特商品無疑非常貴，并不接地氣。記者看到，很多水果必須購買到99元才包郵，這就為本來想體驗一下的消費者設(shè)置了消費門檻。最關(guān)鍵的是，其目標消費人群老年人更喜歡便宜，所以順豐嘿客定位之尷尬可見一斑。
更關(guān)鍵的是，成熟小區(qū)內(nèi)適合開便利店的地方，都已經(jīng)被其他的連鎖便利店占據(jù)，后來者“嘿客”顯然無法開在最好的位置上。傳統(tǒng)零售的本質(zhì)就是選址，便利店的選址則更為關(guān)鍵，這就意味著，順豐嘿客的“位置”也會很尷尬，嘿客能否沖出傳統(tǒng)便利店的重圍仍需打個問號，尤其是在傳統(tǒng)便利店也已經(jīng)與京東等合作觸網(wǎng)的情況下。
與嘿客相對的是，京東已與上萬家便利店結(jié)盟。從目前來看，這種利用現(xiàn)有成熟門店的作法無疑會加快O2O布局，快魚吃慢魚的現(xiàn)在，這意味著京東勝出的機會更大一些。
(來源：《中國連鎖》雜志 作者：岳彩周) 共2頁 上一頁 [1] [2] 順豐嘿客北京門店3月猛增10倍 被指不看好 順豐嘿客北京門店3月猛增10倍 盈利模式不清晰 順豐嘿客“三不像”困局：投資3萬家便利店就能做O2O？ 洛陽首家“嘿客”社區(qū)店開業(yè) 購物方式需完善 嘿客常州1個半月已開10家 每家店月均銷售5萬 搜索更多: 嘿客 |
