紅商網(wǎng)訊：近日，本報對國際奢侈品牌卡地亞產(chǎn)品抽檢結(jié)果進(jìn)行了追蹤報道，隨著多家媒體的轉(zhuǎn)載，引起了公眾的強(qiáng)烈反響。日前，卡地亞品牌在回復(fù)本報的聲明中稱“卡地亞鄭重承諾所有相關(guān)作品均無品質(zhì)問題”。然而這樣強(qiáng)硬而毫無誠意的的說辭非但未能讓公眾信服，反而讓消費者更加懷疑卡地亞作為一家國際奢侈品牌的質(zhì)量誠信。
質(zhì)量問題無法抹去
面對媒體和公眾的多方質(zhì)疑，在經(jīng)過很長時間的沉默后，卡地亞最終就之前的產(chǎn)品抽檢結(jié)果作出如下聲明：“卡地亞一定規(guī)格的作品均獲國際上廣泛認(rèn)可的美國寶石研究院（GIA）簽發(fā)的證書，并且根據(jù)中國法律法規(guī)申請和獲得相應(yīng)的國內(nèi)質(zhì)量證書。遺憾的是，由于工作失誤，我們未及時按照部分省份的要求為個別珠寶作品申請珠寶鑒定證書……對此事給消費者造成的困擾，我們深感歉意；同時，卡地亞鄭重承諾所有相關(guān)作品均無品質(zhì)問題，卡地亞將一如既往地為顧客提供全球統(tǒng)一的高品質(zhì)作品與服務(wù)……”
若產(chǎn)品無品質(zhì)問題，那么100%不合格的抽檢結(jié)果從何而來？對此，有專家表示，產(chǎn)品不合格有廣義和狹義之分。狹義的不合格是指產(chǎn)品質(zhì)量本身不合格，也是消費者通常所理解的不合格，而廣義的不合格還包括標(biāo)識不合格、未獲得相關(guān)證書等情形。
記者了解到，截止目前，已有廣東、云南、山東、浙江、新疆5個省（自治區(qū)）就珠寶玉石飾品的標(biāo)識出臺了地方標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)，卡地亞在抽檢中出現(xiàn)的“質(zhì)量”和“證書”標(biāo)識不合格，屬于產(chǎn)品質(zhì)量不合格范疇。
盡管卡地亞一直為自己的質(zhì)量問題“辯解”，但消費者對其聲明卻并不買賬，因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的維權(quán)行動仍在持續(xù)。近日，北京消費者王先生因購買的卡地亞產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題沒有得到有效解決，前往卡地亞和梵克雅寶專柜進(jìn)行維權(quán)，而梵克雅寶與卡地亞同屬于瑞士奢侈品集團(tuán)歷峰集團(tuán)旗下品牌。
態(tài)度傲慢缺乏誠意
針對公眾對卡地亞在相關(guān)抽查結(jié)果公布后一直未作任何回應(yīng)的質(zhì)疑，卡地亞中國區(qū)對外公共事務(wù)部林女士向記者表示，公司是“第一次遇到這樣的事”。
“一方面，起初并沒有在意這件事在媒體上的反應(yīng)，所以（公司）只是盡力配合工商部門處理此事。另一方面，我們需要將此事匯報給法國總部，總部又重新調(diào)查此事，并且決定是否發(fā)表聲明，之后才能反饋到中國這邊，所以周期比較長。”林女士說。
對于卡地亞質(zhì)量問題的曝光早已不是首次，然而為何公司從來沒有對投訴作出過公開回應(yīng)？對此，林女士僅表示，公司重視每一個消費者，每一個投訴案例都有詳細(xì)記錄的案底。
一邊聲稱尊重消費者，另一邊卻傲慢對待消費者的維權(quán)行為，這足以說明，卡地亞對消費者的“尊重”還缺乏應(yīng)有的誠意。有專家表示，卡地亞傲慢應(yīng)對質(zhì)量事件，或使其品牌形象受損。
“任何產(chǎn)品，無論什么品牌，都應(yīng)該置于政府、社會和市場的監(jiān)督之下。在商場上沒有常勝將軍，卡地亞也應(yīng)當(dāng)尊重市場與消費者。”武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院院長程虹如是說。
品牌企業(yè)應(yīng)自省
針對卡地亞在此次事件中的做法對企業(yè)形象帶來的影響，中山大學(xué)中國品牌研究中心主任王海忠表示，卡地亞不重視質(zhì)量，不重視消費者的反饋，無異于是對自身品牌形象的消耗，對消費者信任的透支。
中國消費者協(xié)會律師團(tuán)律師胡鋼此前在接受采訪時表示，奢侈品賣的就是一個名號，一種概念，其品牌效應(yīng)是決定產(chǎn)品市場售價的重要因素。
“這樣的奢侈品價格高高在上，質(zhì)量卻和地攤貨有一拼，小伙伴們會花大價錢買次品嗎？”有網(wǎng)友在微博上評論道。
王海忠坦言，即便中國市場對奢侈品有很大需求，卡地亞也應(yīng)當(dāng)重視消費者，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)，只有積極維護(hù)品牌形象才能使其在中國市場走得更長遠(yuǎn)。
“消費者維權(quán)，這對卡地亞來說是好事。相信對一個好的品牌，有社會組織、媒體、市場的監(jiān)督是好事。這能夠倒逼品牌進(jìn)行自我檢視�？ǖ貋喿鳛閲H奢侈品牌，應(yīng)從售后服務(wù)、產(chǎn)品供應(yīng)、品質(zhì)保障、消費群體的精確控制等各方面打造自己高端的奢侈品牌。也希望此次的監(jiān)督能夠讓卡地亞的品質(zhì)更上一層樓。”程虹說。（來自：中國質(zhì)量報 記者 喬楠）
原歷峰員工爆料：卡地亞等名表維修用二手機(jī)芯
卡地亞再出事：腕表出現(xiàn)異物 多地撤出高端商場
卡地亞質(zhì)量門事件持續(xù)發(fā)酵：山寨品牌猛推加盟
卡地亞、阿瑪尼等奢侈品牌質(zhì)量、售后頻亮紅燈
卡地亞回應(yīng)抽檢不合格：珠寶鑒定證書未配備
搜索更多: 卡地亞
