紅商網(wǎng)訊：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商發(fā)展如火如荼，即使是傳統(tǒng)行業(yè)的家居業(yè)也被席卷其中，而家居行業(yè)的電商更加強(qiáng)調(diào)線上引流、線下銷售的聯(lián)合體驗(yàn)。7月26日，齊家網(wǎng)在南京的首家互聯(lián)網(wǎng)線下體驗(yàn)中心于中泰國際廣場隆重開業(yè)，開業(yè)兩天200余個(gè)建材一線品牌、1000余款開業(yè)特價(jià)產(chǎn)品任由選購，超大的線下體驗(yàn)中心為南京市民帶來了與眾不同的一站式購物體驗(yàn)。

　　隨著消費(fèi)水平的居高不下，裝修對于每個(gè)家庭來說都是一筆非常重大的開支，“精打細(xì)算”、不花冤枉錢無疑是必須的！因此家居行業(yè)的電商是越做越紅火，但隨之而來的各種問題也不少，而在騰訊大蘇網(wǎng)家居頻道收到的投訴中，最令網(wǎng)友詬病的莫過于產(chǎn)品的質(zhì)量和售后問題。“經(jīng)常買回來之后和網(wǎng)上照片和說明的不一樣，網(wǎng)上看價(jià)格確實(shí)是便宜，價(jià)但質(zhì)量根本無法保障，更別提售后了，可商場買又太貴，真是愁死人了！”

　　事實(shí)上業(yè)內(nèi)人士對消費(fèi)者的困境也并非一無所知，“不同于服裝和日用品，家居產(chǎn)品價(jià)值高、使用時(shí)間長，消費(fèi)者在選擇時(shí)會非常謹(jǐn)慎。電腦屏幕上的圖片再漂亮，如果沒有實(shí)際的體驗(yàn)，消費(fèi)者往往難以下決心購買。即使一時(shí)沖動(dòng)購買了，退貨率也非常高。”因此在他們看來，家居電商要發(fā)展，解決客戶的體驗(yàn)問題是核心。

　　作為家居建材電商平臺，齊家網(wǎng)從早期的網(wǎng)上召集網(wǎng)友、線下集體向商家砍價(jià)的“團(tuán)購”模式，慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)槌蔀榫�上比價(jià)、線下體驗(yàn)的商業(yè)模式，通過自建線下體驗(yàn)館的方式把控產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)，從而為消費(fèi)者帶來更實(shí)惠的價(jià)格和更好的服務(wù)。

　　此次齊家網(wǎng)南京分站的家裝建材館開業(yè)，除了品牌云集、瘋狂特價(jià)、金牌砍價(jià)，測量、送貨、安裝、調(diào)試等十重服務(wù)免費(fèi)送，更在售后提出了天天3·15的概念，在這個(gè)基礎(chǔ)上建立了315投訴處理機(jī)制，一旦業(yè)主投訴到網(wǎng)站，齊家網(wǎng)承諾3小時(shí)回應(yīng)，1天內(nèi)給出初步解決方案，5天內(nèi)雙方達(dá)成共識，解決率100%。

　　江蘇省消費(fèi)者協(xié)會副秘書長岳寒冰在開業(yè)典禮上表達(dá)了對齊家網(wǎng)客戶服務(wù)方面的期許，“齊家網(wǎng)獲得過全國多項(xiàng)誠信殊榮，為消費(fèi)者提供了不少增值服務(wù)保障售后，如今建立了線下的體驗(yàn)店，希望能繼續(xù)堅(jiān)守為消費(fèi)者在品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)上的保障，確保業(yè)主不要進(jìn)入消費(fèi)誤區(qū)。”

　　另據(jù)了解，齊家網(wǎng)已經(jīng)在上海、蘇州、無錫等20多個(gè)城市建立了互聯(lián)網(wǎng)線下體驗(yàn)店，而剛剛開業(yè)的南京站線下體驗(yàn)店則是目前全國最大的一家。上海齊家網(wǎng)信息科技股份有限公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼C00高巍先生更表示，互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)店的藍(lán)圖不止于此，“我們計(jì)劃于2015年前在全國主要的一、二線城市開設(shè)100家這樣的互聯(lián)網(wǎng)線下體驗(yàn)中心，2017年之前，將開設(shè)300家！”（來自：騰訊大蘇網(wǎng)）

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