紅商網(wǎng)訊：由中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)與中國(guó)房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心聯(lián)合主辦的“2014中國(guó)房地產(chǎn)500強(qiáng)測(cè)評(píng)成果發(fā)布會(huì)暨500強(qiáng)峰會(huì)”3月19在北京舉行，房企最新排名和測(cè)評(píng)成果火熱出爐。對(duì)于業(yè)內(nèi)最為關(guān)心的領(lǐng)先房企、特色房企的經(jīng)驗(yàn)，中房網(wǎng)也進(jìn)行了系列的解讀，敬請(qǐng)關(guān)注。
物業(yè)服務(wù)的微利模式，促使了包括世茂、招商地產(chǎn)等大型房企紛紛涉足社區(qū)增值服務(wù)。但和此類(lèi)房企相比，花樣年似乎更老練。盡管這家房企并未躋身2013年規(guī)模50強(qiáng)房企隊(duì)列，但依然敢提出“做最大的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”的口號(hào)。究竟是什么力量支撐了這一底氣呢？實(shí)際上，花樣年較早地意識(shí)到做社區(qū)服務(wù)比簡(jiǎn)單的物業(yè)開(kāi)發(fā)更有價(jià)值。通過(guò)夯實(shí)傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)、積極采納大數(shù)據(jù)分析的策略，輕松地撬動(dòng)了社區(qū)增值服務(wù)。其模式自然也值得同類(lèi)房企的借鑒。
以傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)做支點(diǎn)
社區(qū)增值服務(wù)具有較大的盈利空間，很多房企因?yàn)榱w慕，所以急匆匆地進(jìn)入。但簡(jiǎn)單涉足社區(qū)服務(wù)，可能基礎(chǔ)并不扎實(shí)。唯獨(dú)夯實(shí)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，才能真正成為一個(gè)支點(diǎn)，撬動(dòng)后續(xù)的社區(qū)增值服務(wù)。
當(dāng)同類(lèi)房企紛紛進(jìn)軍開(kāi)發(fā)業(yè)時(shí)，花樣年反行其道涉足物業(yè)管理領(lǐng)域。旗下的物業(yè)管理有限公司具有國(guó)家一級(jí)管理資質(zhì)，對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)管理有比較扎實(shí)的認(rèn)識(shí)。而成立于2002年的彩生活服務(wù)集團(tuán)，作為全國(guó)最大的社區(qū)運(yùn)營(yíng)商，成為花樣年物業(yè)服務(wù)升級(jí)的最重要平臺(tái)。此時(shí)正值移動(dòng)APP和社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)新興的時(shí)候，消費(fèi)群體對(duì)居住提高了新的要求。彩生活理念注入社區(qū)服務(wù)中，率先突破了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的空白區(qū)，吻合了業(yè)主的需求。
要轉(zhuǎn)型做社區(qū)增值服務(wù)，僅僅依靠既有社區(qū)，是體現(xiàn)不出規(guī)模效應(yīng)的。花樣年的企業(yè)規(guī)模并不大，在傳統(tǒng)的房企排行榜中沒(méi)有太多優(yōu)勢(shì)。因此，其物業(yè)服務(wù)的規(guī)模擴(kuò)張，采取了包括接受委托、收購(gòu)等方式。
花樣年2013年年報(bào)顯示，截止2013年底，彩生活集團(tuán)共簽約管理面積約1億平方米，簽約管理項(xiàng)目超過(guò)650個(gè)。項(xiàng)目覆蓋了超過(guò)50個(gè)城市，形成了7大區(qū)域布局。旗下包括了6個(gè)國(guó)家級(jí)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)企業(yè)、11個(gè)國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)企業(yè)，真正打造成了線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。
物業(yè)服務(wù)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，也是服務(wù)質(zhì)量提升的過(guò)程�；幽贻^早地實(shí)踐了房屋增值計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃在當(dāng)時(shí)市場(chǎng)下甚至有更多的含義。深圳在2008年出現(xiàn)了斷供潮，房?jī)r(jià)的下滑使得很多按揭貸款的業(yè)主喪失了還貸的信心。此時(shí)挖掘房屋增值空間顯得很有必要�；幽晖ㄟ^(guò)各類(lèi)技術(shù)手段和市場(chǎng)手段，真正讓其業(yè)主獲得物業(yè)增值的喜悅。這樣的物業(yè)服務(wù)，割斷了同傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)相聯(lián)的臍帶，并獲得了獨(dú)立成長(zhǎng)的空間。
在大數(shù)據(jù)中掘金
社區(qū)服務(wù)能產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，但對(duì)數(shù)據(jù)的利用卻需要獨(dú)具的思維。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)思維下，借助Cookie模式較好地識(shí)別了用戶(hù)信息，通過(guò)跟蹤、反饋、再跟蹤的方式，不斷識(shí)別和創(chuàng)造新的用戶(hù)需求。
但這樣的一個(gè)數(shù)據(jù)獲取和利用過(guò)程，還是一種利用存量數(shù)據(jù)的模式。實(shí)際上，花樣年此前也停留在簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)接收模式中。根據(jù)業(yè)主需求，提供居家生活用品的代購(gòu)、裝修、物業(yè)出租等。這樣，對(duì)數(shù)據(jù)的接受是被動(dòng)的，并沒(méi)有獲得細(xì)細(xì)的咀嚼。但實(shí)際上，業(yè)主每天的社區(qū)生活將創(chuàng)造海量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)背后包括了日常習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)習(xí)慣、信用狀況等豐富內(nèi)容。
對(duì)此類(lèi)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有價(jià)值的流量有兩個(gè)方式。但簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析容易讓數(shù)據(jù)失真，而如果采用發(fā)放問(wèn)卷等形式，又容易違背私密性原則。顯然，花樣年走了第三條路，即重視和業(yè)主的實(shí)際交流。這樣，既規(guī)避了從單純的數(shù)據(jù)中臆斷結(jié)論的做法，也保證了所采集的數(shù)據(jù)更具備新鮮度。
讓抽象的數(shù)據(jù)真正變成可識(shí)別的信息，需要專(zhuān)業(yè)的力量�；幽険碛薪鹑诜⻊�(wù)、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)國(guó)際、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)管理、酒店管理、文化旅游、養(yǎng)生養(yǎng)老等多元化的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，自然更能理解社區(qū)用戶(hù)的真實(shí)需求。全方位的產(chǎn)業(yè)模式，恰恰能讓數(shù)據(jù)真正成為有價(jià)值的流量。
正因?yàn)槿绱耍?013年彩生活集團(tuán)完成了彩生活2.1體系的建立，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和平臺(tái)服務(wù)商的基本條件。通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和彩之云APP系統(tǒng)，真正構(gòu)建了社區(qū)一公里微商圈，并為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)。
下一個(gè)路口如何過(guò)
2013年年報(bào)顯示，花樣年物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的收入由2012年1.85億元增長(zhǎng)到2013年的3.15億元，足足增長(zhǎng)了70.3%。年報(bào)中也表示，這和2013年所管理物業(yè)的建筑面積以及提供的增值服務(wù)均有所增加有關(guān)。
這樣的業(yè)績(jī)，確實(shí)能讓同類(lèi)房企動(dòng)心。但必須意識(shí)到，優(yōu)秀的業(yè)績(jī)背后，依然有很多新問(wèn)題需要解決。
花樣年涉足社區(qū)增值服務(wù)，最大的問(wèn)題是物業(yè)服務(wù)的行政成本在持續(xù)上漲。實(shí)際上，這個(gè)也幾乎是所有同類(lèi)房企的困惑，尤其在社區(qū)增值服務(wù)需要牽線(xiàn)、推介等過(guò)程下，前期的運(yùn)營(yíng)都是需要“砸錢(qián)”的。同樣，對(duì)于開(kāi)發(fā)規(guī)模并不算大的房企，要想獲得大規(guī)模的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，就必須對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行收購(gòu)。但即便有了龐大的社區(qū)業(yè)主和數(shù)據(jù)流量，在和供應(yīng)商的談判上，相比更具規(guī)�；姆科螅祟�(lèi)房企的優(yōu)勢(shì)并不明顯。
顯然，這些問(wèn)題花樣年也意識(shí)到了，在社區(qū)增值服務(wù)過(guò)程中也正在積極進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)然，花樣年的模式需要有針對(duì)性地進(jìn)行借鑒，畢竟每個(gè)房企的實(shí)際情況不同。
第一是要做出專(zhuān)業(yè)化�？梢阅７虏噬罘植鹕鲜械淖龇�，積極尋求融資渠道的拓寬。融資渠道拓寬，也將是撬動(dòng)社區(qū)增值服務(wù)規(guī)模擴(kuò)大的重要手段。第二是在做集成服務(wù)的提供者方面，需要積極和供應(yīng)商、業(yè)主進(jìn)行溝通。真正實(shí)踐輕資產(chǎn)模式，做到線(xiàn)下服務(wù)到線(xiàn)上服務(wù)的無(wú)縫銜接，從而增加供應(yīng)商和業(yè)主對(duì)這個(gè)平臺(tái)的粘性。第三是要積極提供新興業(yè)務(wù)。如花樣年正在嘗試搭建小微企業(yè)孵化平臺(tái)，這個(gè)業(yè)務(wù)恰是未來(lái)社區(qū)中值得推廣的業(yè)務(wù)，也是目前其他房企所忽略的重要板塊。（來(lái)自：中房網(wǎng)）
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