紅商網(wǎng)訊：英國零售巨頭瑪莎百貨(Marks&Spencer，簡稱：M&S)4月1日在法國發(fā)布了國際擴(kuò)張計(jì)劃，提到五大重要擴(kuò)張市場包括印度、中國、中東、俄羅斯和西歐�，斏瑫r(shí)透露，將在中國尋找合作伙伴。這意味著，瑪莎或?qū)⒎艞壴谥袊闹睜I模式。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，瑪莎自2008年進(jìn)入中國，共在上海開設(shè)15間門店；可記者昨天查詢瑪莎中國官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，列出的門店只剩7家。
欣欣向榮的春天，百貨業(yè)卻寒潮依舊。清明小長假期里，上海百貨商場的人氣并不高。市場，究竟還要不要百貨商場？
消費(fèi)者在哪里？
中國商業(yè)市場增速放慢似乎成為百貨業(yè)不景氣的大背景。但數(shù)據(jù)顯示，以女性為代表的百貨商場主力消費(fèi)人群并未減少，消費(fèi)實(shí)力依舊強(qiáng)大。
化妝品巨頭歐萊雅近日發(fā)布的2013年年報(bào)顯示，去年在華銷售達(dá)到132.8億元人民幣，較上年增長10.2%，這是歐萊雅中國連續(xù)第13年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長。歐萊雅集團(tuán)執(zhí)行副總裁貝瀚青指出，中國市場并不缺乏消費(fèi)者，但缺乏吸引消費(fèi)者的手段，最關(guān)鍵的是要“讀懂消費(fèi)者”。
貝瀚青建議，“讀懂消費(fèi)者”可從兩方面著手，一是產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，二是發(fā)揮渠道優(yōu)勢。在定位上，不同消費(fèi)者需求不同，如何進(jìn)行品牌組合考驗(yàn)經(jīng)營者智慧。他認(rèn)為：“中國市場非常大，必須確保品牌產(chǎn)品定位與眾不同，一味效仿或抬高，不會贏得消費(fèi)者認(rèn)可。”
在渠道優(yōu)勢上，他認(rèn)為電子商務(wù)仍有薄弱環(huán)節(jié)：比如在化妝品領(lǐng)域，電子商務(wù)的專業(yè)服務(wù)和如何保障產(chǎn)品品質(zhì)都需改進(jìn)；而以百貨商場為代表的傳統(tǒng)渠道，在這兩點(diǎn)上都有優(yōu)勢。
定價(jià)權(quán)誰掌握？
不少百貨商場正在進(jìn)行品牌及業(yè)態(tài)調(diào)整，或可解讀為增強(qiáng)市場吸引力的舉措。新的問題是，即便有了合適的產(chǎn)品，百貨商場應(yīng)該如何吆喝？
最常見的吆喝方式是打折促銷。百貨商場比購物中心的規(guī)模小、業(yè)態(tài)少，但小有小的好處，可以全場促銷、統(tǒng)一折扣�？蓽夏�連鎖百貨商場負(fù)責(zé)人坦言，隨著電商價(jià)格戰(zhàn)層出不窮，全場打折的吸引力下降，百貨商場只有徹底改變經(jīng)營方式，才能解決相關(guān)問題。
該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，百貨商場淪為電商 “試衣間”的重要原因是產(chǎn)品定價(jià)不合理，動輒數(shù)千元的標(biāo)價(jià)讓消費(fèi)者產(chǎn)生了“商場產(chǎn)品性價(jià)比低”的印象。可對此現(xiàn)象，百貨商場無能為力，因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)大多數(shù)百貨商場實(shí)質(zhì)是“房東”，即出租柜臺給品牌，對品牌賣什么商品、定價(jià)高低卻沒有話語權(quán)；唯一能做的是要求品牌打折。然而，頻繁和越來越低的折扣又進(jìn)一步強(qiáng)化了百貨商場產(chǎn)品“價(jià)格虛高”的標(biāo)簽。
因此，百貨商場不能再做“房東”，而是要加強(qiáng)商品和供應(yīng)鏈管理，并調(diào)整與品牌的分成模式。上述負(fù)責(zé)人認(rèn)為，商場可與品牌聯(lián)合推出性價(jià)比高的產(chǎn)品，跳出新品打折、頻繁打折的怪圈。
O2O如何轉(zhuǎn)型？
O2O轉(zhuǎn)型也被視作百貨商場應(yīng)對電子商務(wù)挑戰(zhàn)的重要對策。但業(yè)內(nèi)人士指出，國內(nèi)百貨商場在運(yùn)營中有“先天不足”之處，在推出基于互聯(lián)網(wǎng)的新服務(wù)前，先得解決基礎(chǔ)問題。
IBM近日發(fā)布一項(xiàng)針對3萬名全球消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者最關(guān)心的5項(xiàng)渠道能力從高到低排列分別是：保證跨渠道商品價(jià)格的一致性；在實(shí)體店鋪發(fā)生顧客所需商品缺碼斷貨時(shí)，能夠從異店或倉庫直接快遞至指定地址；不同渠道的訂單都能進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤；不同渠道穩(wěn)定的商品分類；能夠在店里完成虛擬渠道訂單的退貨。
國內(nèi)百貨商場的服務(wù)水平離這5項(xiàng)能力還有不小差距。這背后既要有人性化的服務(wù)理念，更要有技術(shù)和硬件保障。在技術(shù)方面，電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)明顯更老到，百貨企業(yè)就比較滯后。尤其是O2O會帶來很多跨渠道業(yè)務(wù)，百貨商場的技術(shù)開發(fā)和系統(tǒng)支持能力將面臨更大的考驗(yàn)。
銀泰首席執(zhí)行官陳曉東就承認(rèn)，之所以與阿里巴巴合作推進(jìn)O2O轉(zhuǎn)型，一個(gè)重要的原因是借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強(qiáng)大的技術(shù)力量。他表示，線下門店接入線上的識別技術(shù)、支付技術(shù)、物流配送體系等，可大大提高傳統(tǒng)商場的營業(yè)效率。（來自：解放日報(bào) 任翀）
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