|
萬達集團，在中國電影市場中，正在扮演著越來越重要的角色。
紅商網(wǎng)訊：它擁有亞洲排名第一的院線，2012年以26億美元并購全球第二大院線集團AMC，成為全球最大的影院運營商。2013年開始，它在制片領(lǐng)域初露頭角，開始打通電影產(chǎn)業(yè)鏈上下游。
對于中國電影產(chǎn)業(yè)來說，萬達是個重量級的“顛覆者”。在這一系列動作的背后，萬達有著怎樣的邏輯？
連鎖服務(wù)業(yè)的邏輯
理解萬達，必須先從萬達院線說起。
2005年，中國電影市場爆發(fā)前夜，萬達集團開始投資影院。憑借商業(yè)地產(chǎn)優(yōu)勢，萬達在近十年的時間里高歌猛進。截至2013年12月31日，萬達院線擁有五星級影城142家、1247塊銀幕，其中IMAX銀幕89塊，占有全國15%的票房份額，市場份額穩(wěn)居第一。2012年萬達并購美國AMC院線之后，已成為全球規(guī)模最大的電影院線運營商。
作為內(nèi)地最成功的電影院管理公司，萬達模式不斷被國內(nèi)同行借鑒。但持續(xù)多年的高速建設(shè)也加劇了影院的競爭。在當前一線城市影院布局日趨飽和、二三線市場飛速發(fā)展、觀影人群日趨年輕化的大趨勢下，萬達院線如何保持長青的競爭力?
北京萬達文化產(chǎn)業(yè)集團副總裁葉寧告訴《中國廣播影視》記者，萬達的競爭力在于戰(zhàn)略，有些東西是功夫在身外，看不見的。對于一個連鎖服務(wù)行業(yè)的企業(yè)來說，核心競爭力必須上升到平臺、管理和文化上。萬達院線四五年前就已經(jīng)在思考這個問題。
“有幸的是，當時是和世界頂級咨詢公司一起思考，也借鑒了其他服務(wù)行業(yè)的成長規(guī)律。”
萬達對于院線有一個清晰的定位：院線是服務(wù)行業(yè)，它服務(wù)的產(chǎn)品就是電影，一切以顧客的觀影價值和觀影體驗為核心。
在葉寧看來，服務(wù)行業(yè)有很多規(guī)律是相通的，比如酒店服務(wù)的產(chǎn)品是居住文化，星巴克服務(wù)的產(chǎn)品是咖啡文化，麥當勞服務(wù)的產(chǎn)品是餐飲文化……產(chǎn)品雖然不同，但服務(wù)的本質(zhì)、管理的邏輯是一樣的，都需要規(guī)范化、連鎖化和品牌化。具體來說：
第一，建立標準——有沒有統(tǒng)一的復制能力，即優(yōu)秀DNA的復制能力。葉寧對記者解釋：“幾年前有一個案例，你有肯德基，我有鄉(xiāng)村雞，而且做得比你還好，因為我是獨家經(jīng)營。做一家店時的確有可能‘鄉(xiāng)村雞’做得好，一旦擴大到幾十家店、一百家店就不行了。如果不能把優(yōu)秀基因標準化并能復制，那么發(fā)展得越快，死得越快。”
第二，團隊——發(fā)展到一定階段后，服務(wù)行業(yè)都是拼人才和團隊。一些人覺得做影院不難，不就是賣電影票和爆米花嗎?在葉寧看來，“星巴克賣咖啡，了不起的地方在于全世界的星巴克咖啡都是一樣的體驗感覺，而不在于他只會賣咖啡。優(yōu)秀的電影院也一樣，所有萬達影城的電影院如果給人的感覺體驗都一樣好，包括員工的微笑都是一樣的溫馨，服務(wù)的細節(jié)都是一樣的標準，而這些都要靠一線的服務(wù)經(jīng)營伙伴去實現(xiàn)，團隊的管理、培訓和成長就非常重要。”
第三，文化——文化是卓越服務(wù)團隊之魂。如何能讓一線的服務(wù)經(jīng)營伙伴們在日復一日重復性的勞動中，一直保持激情地工作，這是服務(wù)行業(yè)最大的挑戰(zhàn)。葉寧說，靠理想，靠文化。“如果團隊伙伴將每一位觀眾觀影的感動，都化為自己的感動，并為成就顧客的體驗而自豪和驕傲，這才是卓越的服務(wù)，但這是非常難的。有些人做了幾十年麥當勞的員工，即使離開麥當勞都還會念念不忘，這就是企業(yè)文化的力量。”
從標準管理邏輯、團隊邏輯到文化邏輯，葉寧認為，不同的連鎖服務(wù)行業(yè)三者殊途同歸，都是必由之路。
“優(yōu)秀的連鎖服務(wù)企業(yè)這三塊必須平衡，有些企業(yè)，大家像親密無間的兄弟姐妹一樣，文化凝聚力強，但是一擴張發(fā)展，如果沒有標準化管理和團隊建設(shè)的支撐，就立即出現(xiàn)問題。而有些連鎖服務(wù)企業(yè)，標準化制定得雖然很好，但沒有文化理念凝聚團隊，也會出現(xiàn)問題。”
幾年前，萬達就把這個邏輯考慮清楚了，一步一步照此執(zhí)行。 共2頁 [1] [2] 下一頁 萬達挑戰(zhàn)O2O 跨界融合成商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型新趨勢 江門萬達廣場11月底開業(yè) 嘉華酒店同期營業(yè) 西安金地西灃公元項目三期擬引入萬達廣場 萬達電商預計今年將覆蓋全國所有萬達廣場 江西南昌萬達城萬達茂開工 投資400億占地480萬平米 搜索更多: 萬達 |
