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萬達院線的電影邏輯:做重量級的“顛覆者”
http://m.ssvihum.com 2014-04-07 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件


  萬達集團,在中國電影市場中,正在扮演著越來越重要的角色。

  紅商網(wǎng)訊:它擁有亞洲排名第一的院線,2012年以26億美元并購全球第二大院線集團AMC,成為全球最大的影院運營商。2013年開始,它在制片領(lǐng)域初露頭角,開始打通電影產(chǎn)業(yè)鏈上下游。

  對于中國電影產(chǎn)業(yè)來說,萬達是個重量級的“顛覆者”。在這一系列動作的背后,萬達有著怎樣的邏輯?

  連鎖服務(wù)業(yè)的邏輯

  理解萬達,必須先從萬達院線說起。

  2005年,中國電影市場爆發(fā)前夜,萬達集團開始投資影院。憑借商業(yè)地產(chǎn)優(yōu)勢,萬達在近十年的時間里高歌猛進。截至2013年12月31日,萬達院線擁有五星級影城142家、1247塊銀幕,其中IMAX銀幕89塊,占有全國15%的票房份額,市場份額穩(wěn)居第一。2012年萬達并購美國AMC院線之后,已成為全球規(guī)模最大的電影院線運營商。

  作為內(nèi)地最成功的電影院管理公司,萬達模式不斷被國內(nèi)同行借鑒。但持續(xù)多年的高速建設(shè)也加劇了影院的競爭。在當前一線城市影院布局日趨飽和、二三線市場飛速發(fā)展、觀影人群日趨年輕化的大趨勢下,萬達院線如何保持長青的競爭力?

  北京萬達文化產(chǎn)業(yè)集團副總裁葉寧告訴《中國廣播影視》記者,萬達的競爭力在于戰(zhàn)略,有些東西是功夫在身外,看不見的。對于一個連鎖服務(wù)行業(yè)的企業(yè)來說,核心競爭力必須上升到平臺、管理和文化上。萬達院線四五年前就已經(jīng)在思考這個問題。

  “有幸的是,當時是和世界頂級咨詢公司一起思考,也借鑒了其他服務(wù)行業(yè)的成長規(guī)律。”

  萬達對于院線有一個清晰的定位:院線是服務(wù)行業(yè),它服務(wù)的產(chǎn)品就是電影,一切以顧客的觀影價值和觀影體驗為核心。

  在葉寧看來,服務(wù)行業(yè)有很多規(guī)律是相通的,比如酒店服務(wù)的產(chǎn)品是居住文化,星巴克服務(wù)的產(chǎn)品是咖啡文化,麥當勞服務(wù)的產(chǎn)品是餐飲文化……產(chǎn)品雖然不同,但服務(wù)的本質(zhì)、管理的邏輯是一樣的,都需要規(guī)范化、連鎖化和品牌化。具體來說:

  第一,建立標準——有沒有統(tǒng)一的復制能力,即優(yōu)秀DNA的復制能力。葉寧對記者解釋:“幾年前有一個案例,你有肯德基,我有鄉(xiāng)村雞,而且做得比你還好,因為我是獨家經(jīng)營。做一家店時的確有可能‘鄉(xiāng)村雞’做得好,一旦擴大到幾十家店、一百家店就不行了。如果不能把優(yōu)秀基因標準化并能復制,那么發(fā)展得越快,死得越快。”

  第二,團隊——發(fā)展到一定階段后,服務(wù)行業(yè)都是拼人才和團隊。一些人覺得做影院不難,不就是賣電影票和爆米花嗎?在葉寧看來,“星巴克賣咖啡,了不起的地方在于全世界的星巴克咖啡都是一樣的體驗感覺,而不在于他只會賣咖啡。優(yōu)秀的電影院也一樣,所有萬達影城的電影院如果給人的感覺體驗都一樣好,包括員工的微笑都是一樣的溫馨,服務(wù)的細節(jié)都是一樣的標準,而這些都要靠一線的服務(wù)經(jīng)營伙伴去實現(xiàn),團隊的管理、培訓和成長就非常重要。”

  第三,文化——文化是卓越服務(wù)團隊之魂。如何能讓一線的服務(wù)經(jīng)營伙伴們在日復一日重復性的勞動中,一直保持激情地工作,這是服務(wù)行業(yè)最大的挑戰(zhàn)。葉寧說,靠理想,靠文化。“如果團隊伙伴將每一位觀眾觀影的感動,都化為自己的感動,并為成就顧客的體驗而自豪和驕傲,這才是卓越的服務(wù),但這是非常難的。有些人做了幾十年麥當勞的員工,即使離開麥當勞都還會念念不忘,這就是企業(yè)文化的力量。”

  從標準管理邏輯、團隊邏輯到文化邏輯,葉寧認為,不同的連鎖服務(wù)行業(yè)三者殊途同歸,都是必由之路。

  “優(yōu)秀的連鎖服務(wù)企業(yè)這三塊必須平衡,有些企業(yè),大家像親密無間的兄弟姐妹一樣,文化凝聚力強,但是一擴張發(fā)展,如果沒有標準化管理和團隊建設(shè)的支撐,就立即出現(xiàn)問題。而有些連鎖服務(wù)企業(yè),標準化制定得雖然很好,但沒有文化理念凝聚團隊,也會出現(xiàn)問題。”

  幾年前,萬達就把這個邏輯考慮清楚了,一步一步照此執(zhí)行。

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