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“感動(dòng)與幸福”營銷的七大招式
贏商網(wǎng)記者得知，夢(mèng)時(shí)代在提供感動(dòng)與幸福的體驗(yàn)式的營銷，分為了節(jié)慶盛會(huì)、文化展演、流行時(shí)尚、休憩游逛、美食盛宴、娛樂休閑、尊榮購物，共七大營銷策略。
“夢(mèng)時(shí)代通過節(jié)慶舉辦活動(dòng)，吸引顧客消費(fèi)者來店，每年的農(nóng)歷年、端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)定期舉辦，另外，還要?jiǎng)?chuàng)造新的活動(dòng)，例如我們?cè)谙奶炫e辦啤酒節(jié)、沙雕季、氣球大游行等，累積活動(dòng)的能量。”張國光說道。
大型展演，也是夢(mèng)時(shí)代青睞的活動(dòng)類型，結(jié)合各式表演團(tuán)隊(duì)及音樂表演，做豐富的藝文活動(dòng)。就在近期，夢(mèng)時(shí)代舉行了巴西里約熱內(nèi)盧的嘉年華活動(dòng)，大人、小孩穿著個(gè)人設(shè)計(jì)各式各樣的服裝參與游行，每一次游行超過十萬人的參與。
在流行時(shí)尚體驗(yàn)上，夢(mèng)時(shí)代常常舉辦各式時(shí)尚活動(dòng)，如秋冬時(shí)尚秀、美腿女王、SONY新品體驗(yàn)、HTC體驗(yàn)車等。
為運(yùn)用場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大活動(dòng)綜合效應(yīng)，夢(mèng)時(shí)代還在商場(chǎng)中導(dǎo)入品牌活動(dòng)，如富士特賣、單車活動(dòng)、簽書活動(dòng)、婚紗展、樂高展、家具展等休憩游逛體驗(yàn)方式。
“運(yùn)用我們場(chǎng)地的優(yōu)勢(shì)，在每一個(gè)角落每一個(gè)地方，當(dāng)顧客來的時(shí)候他都可以看到一些漂亮美麗的事情，這也是我們經(jīng)常在進(jìn)行各種活動(dòng)的內(nèi)容。”張國光說道。
在虛擬空間里面還無法做到的一件事情，就是美食，“你可以在網(wǎng)上購買泡面，你也可以去吃素食店的漢堡，當(dāng)然也可以到高端餐飲店，享受非常好的服務(wù)跟美食，這樣的體驗(yàn)也是實(shí)體店非常大的優(yōu)勢(shì)。我們找了廚師教顧客如何來做菜做飯，這是一種教學(xué)，但附帶的顧客會(huì)通過表演，購買很多的家庭用品、鍋具，這樣的體驗(yàn)我覺得也是很重要。”
以前曾經(jīng)有有人說，電影業(yè)會(huì)被當(dāng)時(shí)很多錄影帶或者網(wǎng)絡(luò)當(dāng)下來的影片取代，經(jīng)過五年觀察來看，電影院在最近兩三年又蓬勃發(fā)展。
“如果你看電影，不管家里面銀幕多大，如果是一個(gè)人或者少數(shù)的家人一起看，和到電影院有三五百觀眾一起看，那種彼此感染的氛圍，絕對(duì)是看電影很重要的元素，所以我們電影院的觀眾又回來了。從這個(gè)觀點(diǎn)來看，互聯(lián)網(wǎng)也好、網(wǎng)上購物也好絕對(duì)有它很強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢(shì)，但是實(shí)體店也絕對(duì)有它更強(qiáng)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，這就是人與人之間互動(dòng)的關(guān)聯(lián)。”他說。
針對(duì)VIP客戶，夢(mèng)時(shí)代也做出了針對(duì)性的的購物體驗(yàn)，通過飯店護(hù)膚、打造VIP廳，VIP封館之夜等，服務(wù)優(yōu)質(zhì)客人。張國光說，“大約消費(fèi)25萬臺(tái)幣以上的客人，我們提供一個(gè)很好的環(huán)境，發(fā)展獨(dú)特頂級(jí)活動(dòng)及教程，做很多互動(dòng)，讓他們喜歡經(jīng)常來。”
打造讓顧客安心、貼心的互動(dòng)模式
在熟客與會(huì)員的經(jīng)營方面，夢(mèng)時(shí)代發(fā)展出會(huì)員系統(tǒng)，“我們現(xiàn)在有50萬的會(huì)員，當(dāng)然這些會(huì)員不一定經(jīng)常來，我們把它叫為休眠會(huì)員。但是一個(gè)月起碼來購物中心一次的客人，大概維持20萬人，我們深化與這些熟客的互動(dòng)關(guān)系，提供好的品牌，提供好的服務(wù)，還有會(huì)員專屬活動(dòng)。顧客希望被尊重、尊榮的感受，在虛擬空間里面絕對(duì)沒辦法做到，這是我們實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)。”
據(jù)介紹，夢(mèng)時(shí)代利用新IT的技術(shù)，成立臉譜（face book）官網(wǎng)粉絲團(tuán)、提供QRcode服務(wù)等手段，隨時(shí)與顧客做互動(dòng)交流，還實(shí)行分眾經(jīng)營，推出VIP卡、流通卡、兒童卡、聯(lián)名卡。
如何提供一個(gè)安全的購物環(huán)境？從顧客來館之前包括進(jìn)停車場(chǎng)、移動(dòng)線路安排，讓客人順利進(jìn)入購物中心，消費(fèi)完成后平安離開，是很重要的議題。
“這是需要購物中心用心服務(wù)，從顧客入館開始，就要讓消費(fèi)者感受到各式各樣情景的服務(wù)，例如夢(mèng)時(shí)代對(duì)于停車場(chǎng)實(shí)行人車移動(dòng)管理，還為VIP提供專屬停車場(chǎng)和親子停車場(chǎng)，進(jìn)入購物中心后，我們通過舉行氣球藝術(shù)大賽、新西蘭奇異果展等多元?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)，讓顧客融入情景之中。”
據(jù)了解，在賣場(chǎng)安全與整潔方面，夢(mèng)時(shí)代定期舉行安全巡檢、消防演練。購物中心內(nèi)有超過100家的餐飲店，對(duì)餐飲營運(yùn)管理實(shí)行基本管理加精進(jìn)管理，從人員、食材、調(diào)理、設(shè)備、環(huán)境各方面，強(qiáng)化食品安全。在節(jié)能減碳方面，夢(mèng)時(shí)代采用熱隔絕風(fēng)險(xiǎn)室建置工程、熱隔玻璃貼膜建置工程，落實(shí)購物中心節(jié)能和環(huán)保的責(zé)任。
兼具M(jìn)ALL與百貨購物的經(jīng)營模式
在引領(lǐng)流行風(fēng)潮的購物消費(fèi)體驗(yàn)中，夢(mèng)時(shí)代兼具M(jìn)ALL與百貨購物的經(jīng)營模式，MALL主打本土、歐美系商品，是復(fù)合式的商城；百貨以日系商品為主，注重新潮、前衛(wèi)、流行元素。通過MD規(guī)劃與店柜配置為消費(fèi)者打造第三生活場(chǎng)所，提供各項(xiàng)生活所需，以“一次購物”、“整日購物”滿足全方位的購物需求與消費(fèi)體驗(yàn)。
據(jù)贏商網(wǎng)記者了解，夢(mèng)時(shí)代購物中心內(nèi)包括了Daiso、優(yōu)衣庫、竹下通、WORLD GYM、Toy“R”US、誠品書店、喜滿客影院、無印良品等品牌，區(qū)位分為統(tǒng)一坂急百貨、城市綠洲、服飾專區(qū)、鐘表專區(qū)、特色餐廳、名特產(chǎn)大街、日式主題餐廳區(qū)、新天地宴會(huì)廳、家居生活館、進(jìn)口休閑流行、國際精品、兒童和婦女用品百貨，少淑和少女流行服飾、藝術(shù)特區(qū)、以及快樂100空中樂園的摩天輪等。
張國光總結(jié)，“如何虛實(shí)整合，是做實(shí)體商業(yè)一個(gè)重要的內(nèi)容，但是實(shí)虛是合作絕對(duì)彼此競爭，如何提供全方位的體驗(yàn)，為顧客創(chuàng)造購物消費(fèi)的全新價(jià)值，也讓自己創(chuàng)造一個(gè)差異化的制勝的機(jī)會(huì)，是購物中心未來發(fā)展的要義。”
最后，張國光透露，位于臺(tái)灣臺(tái)南的南紗夢(mèng)時(shí)代，土地面積11.9萬平方公尺，采用分期開發(fā)，第一期先行開發(fā)2.65萬平方公尺土地，規(guī)劃18萬平方公尺的購物中心、酒店、企業(yè)總部等復(fù)合式開發(fā)內(nèi)容，該項(xiàng)目從2011年12月2日動(dòng)土，將在今年第四季度開幕運(yùn)營。（來自：贏商網(wǎng) 記者 林春輝） 共2頁 上一頁 [1] [2] 統(tǒng)一集團(tuán)將增資20億高雄夢(mèng)時(shí)代購物中心 搜索更多: 夢(mèng)時(shí)代 |
