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紅商網(wǎng)訊：面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，成熟購(gòu)物中心在求變，伴隨一代廣州人成長(zhǎng)的天河城有了新動(dòng)向。3月31日，新快報(bào)記者從天河城了解到，繼去年開始的場(chǎng)內(nèi)品牌調(diào)整逐步穩(wěn)定后，今年天河城將著力于打造“服務(wù)”以增強(qiáng)消費(fèi)者的黏度，并上線天河城的網(wǎng)上商城多元化發(fā)展。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，“躺著就能賺錢”的時(shí)代已經(jīng)過去，受互聯(lián)網(wǎng)沖擊，即便是成熟的購(gòu)物中心也需要在體驗(yàn)、服務(wù)上投入更多，來穩(wěn)固在核心商業(yè)圈的地位。
升級(jí)會(huì)員權(quán)益增強(qiáng)消費(fèi)者黏度
3月31日，天河城首次發(fā)布全城通用的會(huì)員卡“M”卡，并推行全新會(huì)員發(fā)展計(jì)劃。據(jù)悉，會(huì)員卡升級(jí)后，消費(fèi)者持“M卡”在全廣州的天河城百貨以及天河城內(nèi)首批超過50家店鋪進(jìn)行消費(fèi)，都能統(tǒng)一積分;此后將覆蓋天河城內(nèi)所有商家，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一卡通”。
“購(gòu)物中心一直沒有全‘城’通用的卡，總是會(huì)遇到在某些品牌購(gòu)物不能積分的情況，有品牌是自己推出會(huì)員卡。”天河區(qū)市民許女士告訴新快報(bào)記者，一堆會(huì)員卡攜帶不方便，“積分也不能通用，很麻煩。”
天河城相關(guān)負(fù)責(zé)人提到，許女士的尷尬很多消費(fèi)者也有遇到，天河城會(huì)員卡的升級(jí)正是解決這種情況，在會(huì)員權(quán)益方面更進(jìn)一步，“辦理會(huì)員卡對(duì)大多數(shù)人而言，積分、打折是最大的吸引之處，‘一卡通’的最終目的也是為提升購(gòu)物體驗(yàn)。”
此外，天河城還推出吉祥物“METO”并邀請(qǐng)知名漫畫家針對(duì)吉祥物進(jìn)行創(chuàng)意創(chuàng)作，并推出許多創(chuàng)新的應(yīng)用，“METO”限量版包包作為第一個(gè)吉祥物紀(jì)念品已經(jīng)亮相;日后推出的“MCLUB”會(huì)邀請(qǐng)會(huì)員參加體驗(yàn)活動(dòng)。
打造網(wǎng)上商城作實(shí)體店補(bǔ)充
O2O、大數(shù)據(jù)等概念的火熱，也讓傳統(tǒng)零售商從排斥“觸電”走向擁抱互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)了解，此前天河城依托天貓等平臺(tái)已有過“觸電”，但據(jù)天河城集團(tuán)董事總裁黃啟寧透露，依托第三方平臺(tái)的網(wǎng)上商城效果并不好，天河城將自建網(wǎng)上商城。他提到，網(wǎng)上商城預(yù)計(jì)在今年下半年上線，“商場(chǎng)內(nèi)品牌和購(gòu)銷的商品都會(huì)在網(wǎng)上有銷售。”
傳統(tǒng)零售商“觸電”的先例并不少，但成功的例子寥寥。對(duì)此，黃啟寧表示，并不指望網(wǎng)上商城一開始就能賺錢，“網(wǎng)上商城僅是實(shí)體店的補(bǔ)充，投入不會(huì)很大，跟同行相比可能規(guī)模僅為其一半。”
值得注意的是，年內(nèi)天河城將覆蓋WIFI免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，體驗(yàn)式配套業(yè)態(tài)將方便消費(fèi)者查詢場(chǎng)內(nèi)信息、引導(dǎo)便捷消費(fèi)，為未來實(shí)現(xiàn)“O2O”閉環(huán)鋪路;而商場(chǎng)天花和北廣場(chǎng)的升級(jí)改造工程也將隨之展開。
分析認(rèn)為，成熟購(gòu)物中心的競(jìng)爭(zhēng)除了業(yè)態(tài)調(diào)整等硬件升級(jí)，軟件方面如服務(wù)、體驗(yàn)等也不容忽視;隨著市場(chǎng)的細(xì)分，在緊抓“熟客”的基礎(chǔ)上，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力才能在競(jìng)爭(zhēng)中突圍。
�。ㄐ驴靾�(bào) 記者 朱玲）
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