紅商網訊：王府井大街位于北京市中心最繁華的地帶，南起東長安街，北至中國美術館，是北京最具有地標意義的商圈之一，同時，也是眾多外地游客來北京旅游必去的一個景點。作為北京旅游的一個窗口，王府井既是一個獨特的懷舊符號，也映射著時尚、休閑、娛樂的時代精神。
高端與低端業(yè)態(tài)混雜
步出地鐵一號線王府井站，最先吸引眼球的是位于王府井大街南口東側的東方新天地，這個連接王府井大街和東單北大街的超級商場里，不乏國際大品牌的身影和一些時尚消費場所。
沿大街往北，則有很多老字號商店，北京市百貨大樓、工美大廈、王府井書店等專業(yè)商廈以及盛錫福、東來順、全聚德、步瀛齋、中國照相館等老字號店鋪。目前，這些老字號普遍生意紅火。
大街西側的王府井小吃街讓游客熟悉了老北京小吃的味道，但在高峰時段常常過于擁擠。一些游客建議分散人流，或者擴大小吃街范圍，并引入一些綠色的自然要素，讓這里的環(huán)境更加賞心悅目。
在王府井，“高端大氣上檔次”與“低端商品”鮮明對照。一些冒牌的“老北京布鞋”店賣的布鞋并不是傳統手工制作，價格也參差不齊。小吃街旁邊的北京文化民俗一條街上，售賣的工藝品、紀念品也都比較低端，“玉器”、“翡翠”、“景泰藍”、熊貓玩具等，價格多在幾十元以內。
在新中國婦女兒童用品商店，新開業(yè)的“全聚德烤鴨體驗店”、“御食園體驗店”、“稻香村體驗店”店面整潔，授權證書放在醒目的位置�？墒窃诟浇暮�，有些小商店賣著雜牌的烤鴨和北京小吃，價錢低了很多。但有游客反映，貪小便宜買的烤鴨味道不好，糖葫蘆變成了“粘牙糖”，10元一件的“旅游T恤”回家一洗就縮水了。
導游帶游客逛街模式基本沒變
王府井大街上經常可見一群群操著外地口音的游客，在舉著小旗的導游帶領下游覽。 中國鐵道旅行社做地接服務的導游韓燕，帶著從河南長垣來的旅游團一行四五十人，從大街南口出發(fā)，走到金魚胡同。這一段800多米長、略呈波浪形的街道，也是王府井商圈的精華所在，兩側分布著東方新天地、百貨大樓、新東安商場、王府井書店、工藝美術大廈等十幾家大型商場。
韓燕說，選擇跟團游的客人絕大多數都是第一次來北京。多年來，導游帶游客逛王府井的模式基本上沒變，這也適應了很多第一次來北京的游客的需求和愿望。韓燕所帶領的團隊客人在王府井停留一個多小時，客人多數時間自由活動，然后按照指定的時間和地點集合上車。
現在還是旅游淡季。3月份，韓燕每周帶一兩個“北京游”團隊，不管較短的“兩日游”團隊，還是較長的“6晚5天”團，王府井都是必不可少的景點。其他地接社的情況也大體類似，在行程單上，王府井和長城、十三陵一樣，總是赫然在列。
《旅游法》實施以后，正規(guī)地接旅行社的導游都不再向游客推薦或介紹購物地點，在王府井也很少出現游客一窩蜂涌進旅游紀念品商店的情況，游客的消費漸趨理性。根據自身需求，有的游客會買些書簽、京劇臉譜等小紀念品，果脯、烤鴨、茯苓餅依然是游客購買最多的北京特產。
在王府井小吃街入口以及王府井大街和幾條胡同交接的地方，記者發(fā)現了一些舉著“北京一日游”、“兩日游”小招牌招攬客人的人員。前來問詢的游客很少，記者向其中一位索要宣傳單，卻被告知需要先交錢報名，否則不能給宣傳單。
咨詢站可提供有保障的“一日游”導游
在王府井大街，“北京旅游咨詢王府井站”是專門為游客免費提供咨詢服務的場所。咨詢服務大廳內，設有人工咨詢臺、網上咨詢、宣傳品展示、智能終端查詢、旅游宣傳片播放區(qū)、手機加油站、北京禮物展賣區(qū)，一站多用，集旅游咨詢、旅游集散、票務代理、北京禮物商品銷售于一體，也有精通英語的人員為外國游客答疑解惑。咨詢站工作人員孫國枝說，王府井是北京旅游的一個集散地和窗口，這個咨詢站也是展示東城區(qū)旅游形象的重要“窗口”。
孫國枝說，王府井也有一些“黑導游”出沒，他們以很低廉的價格做北京“一日游”，一些游客貪圖便宜，往往上當受騙，被拉去購物等情況時有發(fā)生。于是，針對來北京旅游的散客“北京旅游咨詢王府井站”除了提供咨詢服務，也開始提供有保障的“一日游”導游、交通服務，包含長城、十三陵兩個景點，全程用車、導游等費用共50元。
■ 政府聲音
吸引“高精尖”，升級“老字號”
王府井建設管理辦公室相關負責人介紹，王府井作為北京商業(yè)窗口街區(qū)，非常重視品牌建設，積極吸引國內外高端品牌和中華老字號匯聚。目前品牌建設取得了一定進展，世界頂級名車、名表、珠寶、化妝品品牌已基本入駐，逐漸形成名品、名店、名街的良性互動。
近年來，王府井地區(qū)品牌聚集度不斷提高，特別是在王府井品牌升級戰(zhàn)略和幾屆國際品牌節(jié)的帶動下，旗艦店數量增長勢頭明顯。同時，王府井有老字號38家，占北京老字號的近四成，經營范圍涵蓋食品加工、商業(yè)、服務業(yè)等6大行業(yè)。2010年以來，王府井部分老字號對其店內外環(huán)境進行了升級改造，進一步豐富了商品種類。
目前，東城區(qū)共有旅游咨詢站點11個，每年接待游客近30萬人次。王府井旅游咨詢服務站約占全區(qū)游客接待量的45%，被北京市旅游委授予“金牌咨詢站”稱號。下一步將進一步加強旅游咨詢體系制度化、機制化建設，不斷完善服務功能，提升服務水平，使旅游咨詢服務站真正成為北京的旅游名片和中外游客的好向導。
■ 專家視點
不妨專注打造中高端特色商品
●魏艷，北京工商大學商學院教師
王府井定位為中高檔消費的精品街，但大街上也出現了一些旅游紀念品店、特產店以及“山寨”品牌店。這些店鋪在表面上滿足了旅游市場的需求，但從長遠來看，一些商家的不良口碑破壞了王府井作為中高檔精品街的商業(yè)定位，影響了其他商家的經營氛圍。
王府井大街目前的目標顧客主要包括：北京市中高收入居民、外地普通游客、國內外零散中高收入游客。外地普通游客大多是奔著“王府井”三個字去的，這部分游客主要以觀光游覽為主，購買力較小，但對王府井的口碑有較大影響。因此，不妨把商業(yè)街上檔次較低質量較差的商品停售，專注打造迎合中高端收入人群的特色商品。這樣，中高收入顧客能在王府井商業(yè)街滿足自己的消費需求，可為商業(yè)街帶來購買力；普通游客可以在王府井大街欣賞到來自世界各地的中高端品牌商品，雖沒購物但能大飽眼福，因此可以為王府井大街帶來理想的人流量和不錯的口碑。這樣做可為王府井商業(yè)街營造良好的中高端商業(yè)氛圍，既解決了定位不準的問題，又滿足了目標顧客的需求。（來自：新京報 記者：張雪松）
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