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在消費(fèi)者與百安居簽訂的《家庭居室裝飾裝修施工合同》中有一項(xiàng)規(guī)定：百安居指派質(zhì)監(jiān)員、施工隊(duì)長(zhǎng)為乙方(消費(fèi)者)駐工地代表，按要求組織施工，保質(zhì)、保量，按期完成施工任務(wù)�！兑惶追垦b四年還是毛坯房》報(bào)道中提到的港籍人士孫先生質(zhì)疑：“所謂質(zhì)監(jiān)員形同虛設(shè)，并未按規(guī)定驗(yàn)收，不然為何工程會(huì)延期如此之久、質(zhì)量會(huì)如此之差?”
消費(fèi)者投訴：百安居以“低預(yù)算、百安居專(zhuān)業(yè)工人裝修”的名義承諾消費(fèi)者，其實(shí)裝修工人為臨時(shí)招募。由“游擊隊(duì)”操刀為消費(fèi)者提供裝修，這樣的管理模式帶來(lái)一系列問(wèn)題。
請(qǐng)君入甕
實(shí)際裝修費(fèi)遠(yuǎn)超誘人預(yù)算價(jià)
“預(yù)算5.5萬(wàn)，但實(shí)際裝完10多萬(wàn)。”在深圳劉先生看來(lái)，百安居合同中的預(yù)算費(fèi)涉嫌欺詐。2012年3月，劉先生將一套二手房委托給百安居裝修，算完各項(xiàng)費(fèi)用才5.5萬(wàn)，劉先生覺(jué)得非常劃算，又是大公司，便與百安居簽訂裝修合同。然而，在實(shí)際裝修過(guò)程中他發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)的材料遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)算。“比如油漆按預(yù)算是2000元，但實(shí)際上購(gòu)買(mǎi)了8000元，還有一些材料根本未列入預(yù)算。”
反映實(shí)際裝修費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出預(yù)算費(fèi)的并非劉先生一位。據(jù)港籍人士孫先生的妻子趙女士介紹，深圳有百安居的消費(fèi)者預(yù)算費(fèi)11萬(wàn)，實(shí)際裝完36萬(wàn)。另有深圳消費(fèi)者介紹稱(chēng)，深圳多位百安居消費(fèi)者預(yù)算費(fèi)為9萬(wàn)到10萬(wàn)，實(shí)際裝修費(fèi)用卻達(dá)到20多萬(wàn)。
“百安居用低預(yù)算‘釣魚(yú)’，同時(shí)，在裝修過(guò)程中，工人會(huì)將材料挪作他用、故意多買(mǎi)，施工隊(duì)購(gòu)買(mǎi)材料能拿回扣。”趙女士稱(chēng)，裝修時(shí)自己另外花錢(qián)買(mǎi)了一扇客廳大門(mén)，可后來(lái)這扇門(mén)卻不翼而飛。
“若消費(fèi)在合同中簽的是10萬(wàn)元預(yù)算費(fèi)，如果最后沒(méi)花這么多錢(qián)，我會(huì)被扣錢(qián)，若超過(guò)了會(huì)有一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。”袁曲透露，其實(shí)裝修人工費(fèi)利潤(rùn)非常低，百安居主要賣(mài)材料盈利。
資金亂用
卡沒(méi)密碼什么人都能用
消費(fèi)者的裝修材料購(gòu)買(mǎi)如何與施工隊(duì)掛鉤?了解到，消費(fèi)者在施工中所用的裝飾裝修材料100%在百安居商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)、100%通過(guò)公司資金儲(chǔ)值卡運(yùn)作，消費(fèi)者可簽訂一份委托書(shū)，委托施工隊(duì)長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)。
“百安居管理混亂，卡沒(méi)有設(shè)密碼，什么人都能用!”據(jù)趙女士介紹，他們并未簽署委托書(shū)，而施工隊(duì)長(zhǎng)卻擅自用了儲(chǔ)值卡中的資金購(gòu)買(mǎi)材料，這些材料究竟用到什么地方，他們也不得而知。 “在《材料代購(gòu)委托書(shū)》上面注明了是客戶(hù)自購(gòu)，但出現(xiàn)了一系列非客戶(hù)自購(gòu)的、并在客戶(hù)賬戶(hù)產(chǎn)生流水的明細(xì)。”劉先生認(rèn)為百安居嚴(yán)重管理不善，導(dǎo)致消費(fèi)者資金不安全。
“這墻里面到底用的什么材料我也不知道。”徐女士稱(chēng)，百安居并未按合同約定購(gòu)買(mǎi)材料后出示正規(guī)電腦小票。同時(shí)，趙女士表示，百安居無(wú)法提供電腦系統(tǒng)打印出來(lái)的購(gòu)物小票、收貨單據(jù)，只給了她一張可隨意編撰的賬單。該賬單賬目不明，看不懂，并且清單上顯示的總款比她從銀行打入該卡的錢(qián)要少。
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