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紅商網(wǎng)訊：更換一條內(nèi)存條，收費高達1600元，而市面相同規(guī)格的僅售400多元，并且舊件不予返還。近日，王先生把MACBOOK送到太古匯蘋果售后服務(wù)店維修時，就遇上這樣的鬧心事。最讓他不放心的是，不予返還的舊件，是否會被翻新后重新裝到其他電腦上。
投訴：更換舊件不予返還
王先生一臺型號為MACBOOK PRO的蘋果筆記本電腦使用了兩年，近日突然一直“滴滴”響無法開機。3月12日，他把電腦送到了天河區(qū)太古匯M62鋪的蘋果公司官方授權(quán)維修門店檢查。工作人員表示，需要開機后才能查出具體問題，于是便將電腦留在店內(nèi)。
兩天后，維修門店致電王先生稱，電腦的其中一條4G的內(nèi)存條壞了，更換費用為1600元。王先生通過多家正規(guī)網(wǎng)絡(luò)購物平臺搜索發(fā)現(xiàn)，相同規(guī)格的內(nèi)存條均價僅400多元。即使如此，王先生還是同意了更換。
前天下午，得知電腦修好后，王先生回到門店拿回電腦。在付款時，王先生表示要拿回換下的舊內(nèi)存條，以確認門店是真的進行了更換。但工作人員表示，根據(jù)蘋果公司的規(guī)定，舊件是要返廠的，不能退回給客戶。
質(zhì)疑：舊件是否會翻新再用
為了證明確實更換過內(nèi)存條，工作人員還現(xiàn)場拆機，把內(nèi)存條卸下來供王先生查看。“新?lián)Q的內(nèi)存條上沒有店家的標識，根本不知道他們有沒有換過。”王先生說，當他要求工作人員出示換下來的舊內(nèi)存條時，并明確不回帶時，該工作人員只稱已經(jīng)發(fā)回蘋果公司，始終無法出示。
“我現(xiàn)在懷疑他們把舊件回收后再修好，當新的賣，否則本來就是我的東西，為什么不能還給我?”王先生認為，蘋果公司這一做法有欺詐消費者的嫌疑，因此決定向12315和新快報投訴。
隨后，王先生還致電蘋果官方客服熱線投訴，該公司公關(guān)部一名工作人員也表示，換下來的舊件不還給客戶是公司的規(guī)定，但公司回收舊件后的用途卻無法說明。
前日下午，新快報記者致電蘋果客服服務(wù)熱線，將上述情況告知客服人員，客服人員要求記者將采訪內(nèi)容發(fā)送郵件到該公司，記者按照該客服人員的提示將采訪函發(fā)至指定郵箱，但截至昨日截稿時為止，仍未收到蘋果公司答復(fù)。
■律師說法：
蘋果公司侵犯消費者權(quán)益
對于王先生所受到的遭遇，廣東大同律師事務(wù)所律師冼漢瑞表示，蘋果公司這一種做法是非常不合理的，如果按照客服所說是該公司的規(guī)定，那么該公司從制度上侵犯了消費者權(quán)益。
冼漢瑞律師表示，蘋果公司這一規(guī)定至少侵犯了消費者兩項權(quán)利。首先是隱私權(quán)，更換的部件如果是硬盤的話，里面含有客戶的私密材料，不予返還侵犯了客戶隱私權(quán);其次是財產(chǎn)權(quán)，更換的部件即使是廢品，也有一定的殘存價值。所以，對于舊件必須無條件返還。
廣東大同律師事務(wù)所主任律師朱永平則表示，蘋果公司除了侵犯以上兩項權(quán)利，還涉嫌違反物權(quán)法，因為舊件歸于買受人，它的物權(quán)就是買受人，這是物權(quán)法明確規(guī)定的。蘋果公司如果在制度上規(guī)定不予返還的話，那么其公司制度違法，是無效制度。
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