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紅商網(wǎng)訊：記者昨日從蘇寧云商了解到，蘇寧董事長張近東日前在蘇寧春季部署會上指出，蘇寧已明確定位2014年是戰(zhàn)略執(zhí)行年，并將工作重點(diǎn)定為“抓用戶體驗(yàn)”。
張近東表示，“2013年我們做了很多創(chuàng)新業(yè)務(wù)，但是卻沒有給用戶帶來很好的體驗(yàn)，所以雖然我們很努力，但用戶卻并不買賬。今年，我們不能再拍腦袋決策，眼里只是盯著一時的轟動效應(yīng)和促銷效果，而忽略用戶的體驗(yàn)。”
據(jù)介紹，如何提高用戶體驗(yàn)，是張近東帶領(lǐng)蘇寧在2013年完成企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型布局后2014年依然要解決的頭等大事。張近東將2014年定位為集團(tuán)的績效突顯年、戰(zhàn)略執(zhí)行年，并提出“三效法則”，即“用戶體驗(yàn)講效果、經(jīng)營創(chuàng)新講效益、制度優(yōu)化講效率”。
“用戶體驗(yàn)是一種意識，集團(tuán)各個體系都要貫徹這種意識：商品經(jīng)營體系要進(jìn)一步豐富SKU的種類、完善品類結(jié)構(gòu)、出樣展示和庫存部署;線下平臺要研究更合理、更人性化的布局、動線、購物流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);線上平臺的頁面設(shè)計(jì)、搜索推薦、商品信息、支付結(jié)算、在線服務(wù)要進(jìn)一步優(yōu)化簡化;市場體系要突破傳統(tǒng)的傳播形式和渠道，市場推廣要滿足不同階層、不同年齡顧客的差異化需求，形成符合互聯(lián)網(wǎng)時代特征的營銷推廣體系;服務(wù)體系要進(jìn)一步梳理服務(wù)規(guī)范和操作流程，提升發(fā)貨及時率、妥投率、服務(wù)滿意度等核心指標(biāo)。我們所有的工作都應(yīng)以提升用戶體驗(yàn)為前提，任何損害體驗(yàn)的行為都必須一票否決，因?yàn)槭ビ脩粑覀兙蛯⑹ヒ磺小?rdquo;張近東表示。
�。�上海商報 記者 葉堯）
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