紅商網(wǎng)研究整理：過(guò)去103年的每年1月，各大零售商都會(huì)匯聚在紐約的美國(guó)全國(guó)零售協(xié)會(huì)(National Retail Federation)的“大展”，以此來(lái)為假日季和各自的財(cái)年畫(huà)上一個(gè)句號(hào)。年景好時(shí)，零售商們聚在一起慶祝他們?cè)诩偃占镜某晒?年景不好時(shí)，他們則聚在一起互訴愁腸。今年的展會(huì)將于1月12日至15日在賈維茨會(huì)議中心(Jacob Javits Convention Center)舉行(過(guò)去20年以來(lái)每年都在這里舉行)。我認(rèn)為，今年各大零售商將會(huì)出現(xiàn)喜憂參半的情況，而展會(huì)仍將繼續(xù)下去。
這許多年來(lái)，正如負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)這一展會(huì)的貿(mào)易協(xié)會(huì)一樣，“大展”經(jīng)歷了諸多改變和迭代。今天，它已經(jīng)成為全球零售商及其技術(shù)合作伙伴“必須參加”的技術(shù)導(dǎo)向型活動(dòng)。在展位、演示和未來(lái)店鋪的汪洋中，零售業(yè)觀察人士試圖將對(duì)技術(shù)去粗存精，并分清楚哪些技術(shù)有生命力，哪些技術(shù)會(huì)漸漸退出歷史舞臺(tái)。
在這種背景下——而我事實(shí)上已經(jīng)收到了數(shù)百份媒體稿、電子郵件和簡(jiǎn)報(bào)——請(qǐng)?jiān)试S我預(yù)測(cè)一下今年零售行業(yè)的熱門技術(shù)——這些技術(shù)都將在今年的“大展”上展出并引起討論。
1)技術(shù)將改善消費(fèi)者的店內(nèi)體驗(yàn)
房地產(chǎn)是零售商最大的開(kāi)支，但店鋪的銷售額和流量增長(zhǎng)卻在變緩，因?yàn)橄M(fèi)者持續(xù)不斷地向網(wǎng)上遷徙。有一點(diǎn)仍是事實(shí)：約有九成的銷售額依然是在店鋪內(nèi)完成的，但有許多購(gòu)物者問(wèn)自己：“網(wǎng)上買得到的東西，我為什么要花時(shí)間和精力去商店買呢？”零售商們并沒(méi)有忘記這一點(diǎn)，他們正在持之以恒地尋找各種方法來(lái)創(chuàng)造更為引人入勝的店內(nèi)體驗(yàn)，同時(shí)又不至于令成本過(guò)高。畢竟，你不可能只是瀟灑地說(shuō)一聲“沒(méi)關(guān)系”，然后關(guān)門大吉。簽訂租約不是為了違約的。店鋪必須繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。
技術(shù)能幫得上忙嗎？它當(dāng)然可以幫助員工——他們對(duì)于所售產(chǎn)品的了解通常還不及需要獲得幫助的購(gòu)物者。技術(shù)能幫助店鋪經(jīng)理迅速且高效地對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)。技術(shù)能幫助消費(fèi)者自助選購(gòu)——如果他們更喜歡這樣的話。技術(shù)能加快結(jié)賬速度。所以我們將在展會(huì)上看到許多旨在促成更佳消費(fèi)者體驗(yàn)的技術(shù);這些技術(shù)的涵蓋面很廣，從移動(dòng)收銀機(jī)到試衣間技術(shù)，再到各種店鋪設(shè)計(jì)等等。
2)跨渠道訂單完成
我們生活在一個(gè)追求即時(shí)滿足的世界中。如果一家零售商出售某種商品，購(gòu)物者就會(huì)預(yù)期他/她能夠買到這種東西。立刻馬上。他們其實(shí)并不關(guān)心自己想要的東西需要從另外一家商店調(diào)貨還是在這個(gè)國(guó)家另一端的倉(cāng)庫(kù)中。商家一旦經(jīng)營(yíng)某種商品，就等于暗示承諾——這一商品有貨。在過(guò)去，店鋪員工會(huì)“打一圈電話到各個(gè)門店詢問(wèn)，以確定某種特定商品是否有庫(kù)存”。這種方法也可以，但并不十分高效。零售商們將購(gòu)買能夠踐行此種明確承諾的技術(shù)，且不浪費(fèi)寶貴的人力或金錢。我認(rèn)為這一技術(shù)將是“大展”上的一個(gè)熱門話題。這一概念在零售行業(yè)中的術(shù)語(yǔ)是‘全渠道實(shí)現(xiàn)’(omni-channel fulfillment)，但我們知道，消費(fèi)者并不在乎行業(yè)術(shù)語(yǔ)。他們只想買到自己想要的東西。是的，就是這么簡(jiǎn)單。好吧，至少說(shuō)起來(lái)很容易，但做起來(lái)卻并不是如此。
3)促銷及價(jià)格優(yōu)化
除非你一直是在火星上度假，不然你一定知道，零售商們的促銷活動(dòng)越來(lái)越多了——特別是在假日購(gòu)物季前后。事實(shí)上，我還有機(jī)會(huì)上了俄羅斯的一檔電視新聞節(jié)目來(lái)談?wù)?ldquo;黑色星期五”那個(gè)周末和相關(guān)銷售額情況。是的，俄羅斯。全世界都在關(guān)注。這是購(gòu)物的“超級(jí)碗”大賽。在過(guò)去，這些促銷活動(dòng)有點(diǎn)像零售商和購(gòu)物者之間的“膽小鬼游戲”。雙方都等著對(duì)方首先眨眼。但“黑色星期五”瘋狂的擴(kuò)撒改變了整個(gè)局勢(shì)。消費(fèi)者完全占據(jù)了主動(dòng)位置。零售商必須尋找各種技術(shù)來(lái)幫助自己找到最為有效的促銷活動(dòng)和季末折扣價(jià)。
4)大數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)分析學(xué)
這是一個(gè)十分寬泛的話題，似乎每個(gè)人都在討論。“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)成為一個(gè)可以涵蓋幾乎所有一切的萬(wàn)能詞，但在零售行業(yè)中，“大數(shù)據(jù)”指的是所能獲得的、有關(guān)購(gòu)物者和消費(fèi)者的一般信息，如他們購(gòu)物的渠道、他們對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、在社交媒體上的反饋等等——那些在互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)和社交媒體出現(xiàn)之前不可能獲得的信息。預(yù)測(cè)分析學(xué)旨在幫助零售商更為精準(zhǔn)地進(jìn)貨，這樣便可以更加聰明地進(jìn)行銷售。這是一個(gè)始終為媒體詬病的主題，但事實(shí)上其背后并沒(méi)有什么不好的理念——只不過(guò)是零售商想要更好地做好自己本職工作的一個(gè)嘗試而已。
5)數(shù)據(jù)安全
老實(shí)說(shuō)，三周前這個(gè)話題并沒(méi)有引起我多大重視，但塔吉特(Target)的數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)的消費(fèi)者負(fù)面反應(yīng)超過(guò)了所有人的預(yù)期。我不知道這是不是塔吉特和各家銀行處理此類事件的古怪方式——我依然不明白，為什么銀行和塔吉特不制作一批新卡，并將它們發(fā)到消費(fèi)者手中。2013年12月15日可能是假期購(gòu)物季中最安靜的一天……原本這一切可以在12月17日之前畫(huà)上一個(gè)句號(hào)。顯然我漏掉了什么事情——或者說(shuō)，如果美國(guó)國(guó)家安全局的監(jiān)控，加上安全性的缺失，是壓倒許多人的最后一根稻草。無(wú)論如何，這一令人意外的數(shù)據(jù)泄漏事件將使零售商重新將自己的注意力——從下至上一直到公司管理層——聚焦在如何改善安全性的問(wèn)題上。
屆時(shí)，“大展”上數(shù)百個(gè)展位中、分會(huì)上一定還會(huì)有其他技術(shù)的身影。美國(guó)國(guó)家零售協(xié)會(huì)稱，將有520家技術(shù)解決方案提供商出席展會(huì)，同時(shí)將有100多名行業(yè)專家出席100多場(chǎng)教育會(huì)議。去年有一位佩戴計(jì)步器的分析師稱，她在兩天內(nèi)走了七英里。人們將其稱為“大展”不是沒(méi)有理由的。展會(huì)結(jié)束后，我們應(yīng)該能聽(tīng)到更多相關(guān)消息。
（福布斯中文網(wǎng) 譯 Lily 校 徐笑音）
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