化妝品汞超標(biāo)和腎病是否有關(guān)
為了盡快查清病因，王女士于10月12日將這套產(chǎn)品拿到溫州出入境檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告顯示：白億堂化妝品套裝中的煥彩無(wú)暇晚霜汞含量居然高達(dá)6.64 104mg/kg。而根據(jù)國(guó)家《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》規(guī)定，化妝品中汞含量不得超過(guò)1mg/kg。也就是說(shuō)，這款產(chǎn)品的汞含量嚴(yán)重超標(biāo)，且高達(dá)六萬(wàn)多倍。
看到這樣的檢測(cè)結(jié)果，震驚之余的王女士直接撥打了美容院的電話，卻被告知產(chǎn)品問(wèn)題直接找廠家進(jìn)行協(xié)商，并提供了提供該產(chǎn)品的上海沁美化妝品有限公司法人代表萬(wàn)德志的聯(lián)系方式。萬(wàn)經(jīng)理說(shuō)，“目前，市面上白億堂產(chǎn)品，主要是我們公司直接銷售給代理商。主要通過(guò)美容院進(jìn)行銷售，需要專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)，在售后進(jìn)行配合使用。通過(guò)王女士發(fā)送的產(chǎn)品照片及產(chǎn)品商標(biāo)等信息，可以肯定該產(chǎn)品使用的是‘白億堂’的商標(biāo)。”
通過(guò)萬(wàn)經(jīng)理出示的相關(guān)資料顯示，“白億堂”商標(biāo)的確是上海沁美化妝品有限公司2011年12月開(kāi)始擁有的注冊(cè)商標(biāo)。萬(wàn)經(jīng)理說(shuō)：“化妝品產(chǎn)品的生產(chǎn)主要通過(guò)一家名為‘琦雅日化(上海)有限公司’委托加工生產(chǎn)，該公司的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證及化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證在我們合作期間，均在有效期內(nèi)。”
原來(lái)，因負(fù)責(zé)加工產(chǎn)品的琦雅日化(上海)有限公司的化妝品衛(wèi)生許可證至2013年3月12日到期需要更換證件，萬(wàn)經(jīng)理就此與該公司終止了合作。那么，按照王女士提供的購(gòu)買這套產(chǎn)品的生產(chǎn)日期，這正是兩家公司終止合作前4天的一批產(chǎn)品。
王女士講述了自己使用產(chǎn)品的問(wèn)題，并出示了產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告，希望討一個(gè)說(shuō)法。“他承認(rèn)是他們生產(chǎn)的產(chǎn)品，確實(shí)也含汞。但導(dǎo)致腎病的原因說(shuō)是化妝品，就比較牽強(qiáng)。”
針對(duì)王女士的投訴，上海沁美化妝品有限公司萬(wàn)經(jīng)理說(shuō)：“一是一瓶30g的產(chǎn)品使用4個(gè)月，好像正常用不到;二是白億堂產(chǎn)品出廠時(shí)‘三證’齊全，包括上海質(zhì)監(jiān)局和檢測(cè)檢疫中心出具的產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。再說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)比較多，美容院添加物質(zhì)就是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)普遍現(xiàn)象;三是將消費(fèi)者的醫(yī)囑拿到上海瑞金醫(yī)院的腎內(nèi)科專家進(jìn)行咨詢，專家認(rèn)為，腎病結(jié)果并非由于重金屬導(dǎo)致的。”
關(guān)于產(chǎn)品出廠就合格的說(shuō)法，萬(wàn)經(jīng)理表示，確實(shí)能夠提供該產(chǎn)品2011年7月12日抽樣檢測(cè)時(shí)的檢測(cè)報(bào)告。該套產(chǎn)品中的晚霜產(chǎn)品也確實(shí)如萬(wàn)經(jīng)理表述的一樣，汞含量的數(shù)值正常。然而，問(wèn)題的癥結(jié)在于，涉及王女士該產(chǎn)品批次的檢測(cè)報(bào)告因已與委托加工廠家終止合作，并不能提供。
這就意味著，商家并不能提供該批次產(chǎn)品的質(zhì)量依據(jù)，此時(shí)，王女士與廠家協(xié)商的爭(zhēng)議點(diǎn)在于，腎病與化妝品的汞超標(biāo)是否存在直接的聯(lián)系，消費(fèi)者需要做進(jìn)一步舉證。
王女士檢測(cè)報(bào)告截圖
商標(biāo)不轉(zhuǎn)讓無(wú)法賠付 洋品牌實(shí)際是“吹牛”
王女士將這個(gè)消費(fèi)者問(wèn)題投訴至上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，閘北區(qū)消法委負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商決定，決定通過(guò)做尿汞測(cè)試以排除爭(zhēng)議點(diǎn)。
11月8日，王女士赴杭州市疾病預(yù)防中心進(jìn)行尿汞檢測(cè)，半個(gè)月后她拿到了該中心出具的尿汞檢測(cè)報(bào)告。報(bào)告顯示，王女士尿汞檢測(cè)值為471.64μg/g Cr。而公開(kāi)資料顯示，我國(guó)正常人尿汞參考值≤2.25μmol/mol Cr (4μg/g Cr )，只有當(dāng)急性汞中毒時(shí)，尿汞往往明顯高于正常參考。
然而，多次聯(lián)系上海沁美化妝品有限公司萬(wàn)經(jīng)理，卻推說(shuō)因生意失敗準(zhǔn)備將該商標(biāo)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。萬(wàn)經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在已經(jīng)有意向的商家進(jìn)行商標(biāo)的購(gòu)買，因?yàn)橥跖吭诰W(wǎng)上發(fā)帖進(jìn)行投訴造成了負(fù)面影響，商標(biāo)目前無(wú)法順利進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者要求的賠償我也不法保證。”
通過(guò)搜索引擎不難發(fā)現(xiàn)，上海沁美化妝品有限公司的官方網(wǎng)站已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)。但不少招商的公開(kāi)簡(jiǎn)介中描述：上海沁美化妝品有限公司“總部設(shè)于法國(guó)巴黎沁美國(guó)際(集團(tuán))有限公司，是一家專業(yè)從事人體肌膚護(hù)理、頭發(fā)組織護(hù)理等方面研究的科研機(jī)構(gòu)。公司下設(shè)法國(guó)沁美國(guó)際美容中心、法國(guó)沁美國(guó)際美發(fā)中心等日化類產(chǎn)品的尖端科研機(jī)構(gòu)。”
由此，萬(wàn)經(jīng)理完全有理由與總公司進(jìn)行協(xié)商。萬(wàn)經(jīng)理說(shuō)：“實(shí)際沒(méi)有這個(gè)公司，網(wǎng)上的消息就是吹牛的。當(dāng)時(shí)有朋友說(shuō)做化妝品賺錢(qián)，化妝品的潛規(guī)則就是這樣的：介紹自己公司，夸大其詞。實(shí)際是國(guó)產(chǎn)的，產(chǎn)品主要是通過(guò)OEM(代加工)的。”
賠償額度的僵持不下 消費(fèi)者選擇妥協(xié)
那么，這樣一套國(guó)產(chǎn)化妝品的消費(fèi)者維權(quán)事件中，消費(fèi)者與商家進(jìn)行協(xié)商，也通過(guò)了當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)進(jìn)行申訴，因商家無(wú)法滿足消費(fèi)者的賠付要求--6萬(wàn)元，讓王女士的維權(quán)陷入了僵局。
北京市岳成律師事務(wù)所民事業(yè)務(wù)部律師李冉說(shuō)：“消費(fèi)者要進(jìn)一步維權(quán)，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》法律的規(guī)定，可直接向法院提起侵權(quán)之訴。上海沁美化妝品有限公司 作為銷售者，消費(fèi)者有權(quán)要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。”根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)法定，消費(fèi)者需提供證據(jù)證明其使用的產(chǎn)品存在缺陷、存在損害結(jié)果、兩者之間具有因果關(guān)系等。
而消費(fèi)者王女士在白億堂產(chǎn)品的消費(fèi)維權(quán)中，提供的相關(guān)證據(jù)已十分充足�？缮婕胺ㄔ浩鹪V，王女士還是選擇了放棄。她認(rèn)為，在過(guò)去的幾個(gè)月中已經(jīng)心力交瘁，加上還在持續(xù)的藥物治療，最終決定，按照上海沁美化妝品有限公司萬(wàn)經(jīng)理提出的4萬(wàn)元賠償了結(jié)此事。
在具體賠付方面，李律師說(shuō)，消費(fèi)者可按實(shí)際情況要求以下賠償：根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十四條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。”根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第十七條規(guī)定：“受害人遭受人身?yè)p害，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。”第十八條規(guī)定：“受害人或者死者近親屬遭受精神損害，賠償權(quán)利人向人民法院請(qǐng)求賠償精神損害撫慰金的，適用《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》予以確定。”
（中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行）
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