換上新裝的茂業(yè)百貨。

　　茂業(yè)百貨有限公司總經(jīng)理龔利。

　　紅商網(wǎng)訊：“快看，人民商場的招牌換成茂業(yè)百貨了。”最近，位于南充市五星花園的成都人民商場南充店摘下掛了8年的招牌，商場外墻壁上，換上了“茂業(yè)百貨”四個(gè)大字，這一變化引起了不少市民關(guān)注。

　　昨日，華西城市讀本記者對話成商集團(tuán)南充茂業(yè)百貨有限公司總經(jīng)理龔利，傾聽這位年輕的商業(yè)人士講述成商更名前前后后的故事。

　　順潮流

　　滿足消費(fèi)者需求

　　隨著南充城市的發(fā)展，早先的商業(yè)配置已經(jīng)不能滿足市民的消費(fèi)需求。銷售理念和購物環(huán)境的升級，顯得十分迫切。“十年前，走到南充，說夸張點(diǎn)，眼前是‘一片黑’。”十多年前，龔利就開始在南充、成都兩地跑，從事零售多年，龔利對時(shí)尚與潮流有著敏銳的觸覺。在他的印象中，十多年前的南充“牌子貨”少，市民穿衣服的顏色、樣式很單一，當(dāng)時(shí)基本都是黑色系。“現(xiàn)在時(shí)代不同了，市民對顏色和款式有了新的追求，這個(gè)時(shí)候，我們就必須跟消費(fèi)者需求接上軌。”

　　去年6月，南充開始進(jìn)行一場大刀闊斧的“裝潢”。借市政建設(shè)推進(jìn)之機(jī)，成都人民商場南充店成功“變身”茂業(yè)百貨。明亮大氣的玻璃外墻，重新組合的商業(yè)品牌，構(gòu)成了一個(gè)全新的茂業(yè)百貨。“一個(gè)城市的商場代表著這個(gè)城市的形象，是地標(biāo)性建筑，人民商場是歷史的產(chǎn)物，有著‘懷舊’的氣息，已經(jīng)不太能夠順應(yīng)發(fā)展迅速的城市。”龔利說，“與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”，是零售行業(yè)的“八字經(jīng)”，在這種情況下，商場的重新定位及更名，是必須跟上的。

　　重升級

　　打造小型購物中心

　　談起對商場的重新定位，龔利打算把茂業(yè)百貨打造成一個(gè)集購物、休閑、餐飲于一體的小型購物中心。“要夠時(shí)尚、夠潮流。”明年，按照計(jì)劃，商場的彩妝將全部上二樓，待五星地下商城完工，鞋子將全部下到負(fù)一樓，而現(xiàn)在的一樓，則全部用來展示珠寶、化妝品等精品商品，五樓則用來搭建家居家電一體化的體驗(yàn)式服務(wù)區(qū)……經(jīng)過重新組合的品牌構(gòu)成，商場的購物環(huán)境將會得到大規(guī)模優(yōu)化。

　　“周圍缺什么，我們就補(bǔ)什么。”龔利說，作為南充商業(yè)最活躍的五星商圈，各大賣場云集，要想從中突圍，做出自己的品牌，就必須走不一樣的經(jīng)營道路。目前，五星商圈的基本配套設(shè)施已經(jīng)齊全，但是和成都相比還相差較遠(yuǎn)，很多品牌都還沒有入駐。

　　在商場更名前，茂業(yè)百貨已經(jīng)引進(jìn)一小部分一線品牌，計(jì)劃明年還將引進(jìn)一系列國際品牌，同時(shí)還將引進(jìn)星巴克，建音樂吧。“如果條件允許，我還打算把目前樓頂?shù)霓k公樓層開發(fā)出來，搭上透明玻璃房，搭建一個(gè)可供市民休閑的場所。”按照公司的計(jì)劃，商場的轉(zhuǎn)型全部完成后，市民可以上午在商場購物，中午在商場的餐廳就餐，下午坐在頂樓的小花園享受陽光。

　　看未來

　　零售行業(yè)很有活力

　　起跑線低，南充的零售行業(yè)還有很大的發(fā)展空間，發(fā)展起來，也充滿活力。“南充是一個(gè)勞務(wù)輸出型城市，不少市民在外面掙了錢，都會回來消費(fèi)，這樣看來，南充的消費(fèi)市場并不小。”龔利說，南充作為一個(gè)二線人口大市，雖說商業(yè)圈、品牌等都不及成都成熟，但是南充的消費(fèi)能力并不低。“要把握這個(gè)機(jī)會，建立起自己的固定消費(fèi)群，在南充形成一個(gè)時(shí)尚、大氣的商業(yè)氛圍。”

　　重服務(wù)

　　“三不出”戰(zhàn)略贏顧客心

　　“我們商場所出售的商品，都堅(jiān)持‘一般問題不出專柜、復(fù)雜問題不出樓層、疑難問題不出商場’的原則，保證商品的質(zhì)量和售后服務(wù)。”在電商強(qiáng)勢來襲的大潮流下，傳統(tǒng)商場應(yīng)對電商的沖擊，便是做電商不能做的服務(wù)。在龔利看來，傳統(tǒng)商場的購物體驗(yàn)和售后服務(wù)，是電商所不能滿足的，“在這種情況下，我們要做的，就是用服務(wù)來贏得顧客的滿意。”

　　談理念

　　要有一顆年輕的心

　　從事零售行業(yè)，特別是賣場行業(yè)的人，一定要有一顆足夠年輕的心。龔利說，零售行業(yè)變化多端，時(shí)尚氣息很濃，要把這個(gè)行業(yè)做透，首先自己要時(shí)刻保持一種年輕的狀態(tài)。“雖然我現(xiàn)在只有38歲，但是就算我到了60歲，我也要活出20歲的范兒。”在龔利的理念中，有了年輕的精神狀態(tài)，才能夠時(shí)刻站在時(shí)尚的尖端，賣場的商品，才會更加符合老百姓的消費(fèi)需求。
　　（華西城市讀本 記者 錢雙 攝影報(bào)道）

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