紅商網(wǎng)訊：姚女士兩年前在杭州第六空間大都會(huì)，預(yù)購了孔雀藍(lán)品牌的一件大衣柜和一套餐桌椅，并支付了13645元貨款，但貨還沒提，經(jīng)銷商卻不見了，而作為商場管理方，第六空間大都會(huì)卻表示因無法證實(shí)貨物是否送達(dá)，提議消費(fèi)者上法院狀告自己，只有法院判決姚女士勝訴才愿意墊付貨款，姚女士不得不面臨錢貨兩空窘境。
此事經(jīng)本報(bào)報(bào)道后，網(wǎng)友“傲梅寒雪”在本報(bào)官方微博留言爆料：“完了，我也在杭州第六空間大都會(huì)買到過已經(jīng)撤場的東西，想年底提貨的，但商家已經(jīng)撤出杭州了!”記者隨后采訪得知，“傲梅寒雪”的遭遇和姚女士基本相同，“傲梅寒雪”表示“感覺第六空間很不靠譜”。
品牌撤柜 商場未有任何通知
“傲梅寒雪”姓茹，今年6月份，第六空間大都會(huì)搞活動(dòng)，他也趁機(jī)為孩子購買了酷漫居的一張兒童睡床和一件兒童衣柜，并支付了一萬四千多元的貨款，由于新家今年年底才裝修好，他和經(jīng)銷商說好年底才提貨。
“我比姚女士好一點(diǎn)的是，之前這家店的店長曾跟我透露，酷漫居要全部撤離杭州的事。”昨天，茹先生看到本報(bào)報(bào)道后，當(dāng)即去電查詢，證實(shí)酷漫居已從第六空間大都會(huì)撤柜，而得知姚女士的遭遇后，茹先生認(rèn)為第六空間大都會(huì)也可能不幫自己解決問題，遂自行聯(lián)系了酷漫居總部，幸運(yùn)的是，酷漫居總部找到了茹先生的訂貨單，并承諾可以從上海公司調(diào)貨。
讓茹先生覺得難以理解的是，酷漫居從第六空間大都會(huì)撤離前后，他從沒有收到任何來自該商場的提醒或通知。
“之前我聽說第六空間大都會(huì)承諾過，如果有商家要從商場離場，商場會(huì)要求經(jīng)銷商報(bào)備未送貨顧客情況，并一一作回訪，那為何他們一個(gè)電話都沒有打給我?肯定是商場的管理有問題。”茹先生認(rèn)為，既然商場履行代收款責(zé)任，銷售合約單抬頭上也有商場的名字，就等于顧客和商場也形成了一定的交易關(guān)系，是必須對(duì)在商場產(chǎn)生的每一筆交易負(fù)責(zé)的，而作為商場管理方，有商家撤柜是很正常的事，但商場應(yīng)該有相應(yīng)的制度和流程來保障消費(fèi)者權(quán)益才對(duì)，“畢竟我們都是因?yàn)橄嘈诺诹臻g的品牌才到這里來消費(fèi)的。”
姚女士和自己的遭遇，讓茹先生對(duì)于標(biāo)榜“保證交易活動(dòng)規(guī)范、保障客戶權(quán)益”的第六空間大都會(huì)充滿質(zhì)疑：“如果這次酷漫居不認(rèn)賬，是不是我最后也和姚女士一樣遭遇錢貨兩空?這樣的商場跟出租柜臺(tái)的大集市又有什么區(qū)別呢?”
律師：經(jīng)銷商跑了 顧客無須舉證 商場須負(fù)全責(zé)
因?qū)ι虉龇降慕忉尣徽J(rèn)可，姚女士昨天再次聯(lián)系了商場方，而對(duì)方除了表示商場已經(jīng)對(duì)孔雀藍(lán)前經(jīng)銷商提起訴訟之外，仍建議她走司法途徑。
“我是跟之前的那位周經(jīng)理聯(lián)系的，我說你們?cè)趺纯梢詰岩晌乙呀?jīng)收到貨呢,而且以前你們從來沒跟我提過這些，如果要舉證也應(yīng)該是你們商場來才對(duì)。后來他就建議我再去趟商場，面對(duì)面談。”姚女士表示自己一定會(huì)抽時(shí)間過去，從發(fā)現(xiàn)孔雀藍(lán)從第
六空間大都會(huì)撤柜至今，已經(jīng)過去一年之久，第六空間大都會(huì)不僅沒為她解決問題，還欠她很多解釋，她說在此之前她只是認(rèn)為第六空間處事拖沓，“但現(xiàn)在來看，明顯是在顛倒事實(shí)、推諉責(zé)任!”
那么第六空間大都會(huì)究竟需不需要負(fù)責(zé)任呢?浙江金道律師事務(wù)所高級(jí)合伙人魏勇強(qiáng)和浙江易盟律師事務(wù)所律師葉海軍都認(rèn)為，商場是市場的管理方，履行了代收款，顧客出示的付費(fèi)單據(jù)和銷售合同上，都有明確的商場抬頭和公章，那么商場和經(jīng)銷商實(shí)際屬于共同經(jīng)營關(guān)系，商場在交易過程中需要承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。
“消費(fèi)者不僅是經(jīng)銷商的顧客，也是商場的顧客，經(jīng)銷商和商場有相互的利益關(guān)系，是共同經(jīng)營者。”葉律師拿“借條”做例子，他說這就像是一張借條上借債的一共有兩人的名字，其中一個(gè)人跑了，那么這個(gè)債務(wù)由另外一個(gè)人全額承擔(dān)，“現(xiàn)在經(jīng)銷商找不到了，那么顧客的損失就應(yīng)該由商場來賠償。”
魏律師的說法更為直接：“既然付款單據(jù)和銷售合同上都蓋了商場的公章，商場代收了款，現(xiàn)在顧客貨收不到，商場就得把錢返回去。”
至于讓姚女士極為糾結(jié)的“未收貨舉證”問題，兩位律師都認(rèn)為商場這樣的解釋無理可據(jù)。
“無論是司法實(shí)踐還是法律依據(jù)，消費(fèi)事件是不需要舉證的。即便是提起訴訟，消費(fèi)者作為原告方，已經(jīng)否定自己收到貨物，那么作為被告，商場要質(zhì)疑，就得反過來舉證，比如拿出顧客簽收貨物的憑據(jù)等。消費(fèi)者不需要做這些事情。”葉律師分析說。
問題解決尚無明確時(shí)間表 消費(fèi)者稱無法再信賴第六空間
昨天下午，記者再次聯(lián)系第六空間大都會(huì)營運(yùn)主管何凌燕，將姚女士的質(zhì)疑和兩位律師的分析進(jìn)行了轉(zhuǎn)述，對(duì)此，何凌燕解釋稱此前的周經(jīng)理已經(jīng)離職，可能是中間的銜接工作出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致她對(duì)于此事的一些細(xì)節(jié)不甚清楚：“我們確實(shí)也是遵循了上一位孔雀藍(lán)顧客的做法，希望姚女士也能采取同樣的方式，等法院判決后，再由我們來墊付貨款。”
姚女士覺得事情已經(jīng)相當(dāng)明了：“就像律師說的，所謂的舉證不需要我來做，作為共同經(jīng)營者，經(jīng)銷商跑了，那就應(yīng)該由商場來承擔(dān)責(zé)任，商場還在拖延什么!”
“問題是現(xiàn)在經(jīng)銷商也不是完全聯(lián)系不上，我們也在等經(jīng)銷商的回復(fù)，如果查實(shí)姚女士的確未收到貨，我們也會(huì)履行先行賠付的。”何凌燕表示，他們也在咨詢相關(guān)方面，積極聯(lián)系經(jīng)銷商，盡快幫姚女士解決問題。
姚女士擔(dān)心，這件事已經(jīng)拖了一年之久未決，如果經(jīng)銷商一直無法聯(lián)系，那么第六空間大都會(huì)是不是要將這件事作無限期的拖延。
何凌燕回答：“我們一直在努力聯(lián)系，相信會(huì)有一個(gè)期限的，應(yīng)該不會(huì)太久。”但直到最后，她也無法給出一個(gè)解決問題的具體時(shí)間。此外，關(guān)于茹先生沒有收到酷漫居撤柜回訪電話的投訴，何凌燕回應(yīng)稱，需要去核查流程單才能清楚詳情。
姚女士表示目前自己頗有點(diǎn)吐槽無力之感：“他們就是想推卸責(zé)任，這樣的商場還怎么讓顧客信賴!”
�。ê贾菥W(wǎng)城報(bào)聯(lián)合報(bào)道 記者 王卓）
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